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西屋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于家用电器“包修”的综合性西屋问答指南。请注意，“包修”和“保修”在法律意义上有所不同，本指南主要聚焦于国家规定和企业承诺的“包修”服务。
核心概念:包修 vs. 保修
包修:
责任主体: 生产者（厂家）或销售者。
性质: 免费的、法定的或合同约定的强制性义务。在包修期内，维修所需的材料费、工时费等所有费用均由责任方承担，消费者无需支付任何费用。
法律依据: 主要依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家相关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）。
保修:
性质: 通常是厂商自愿提供的“质量保证”承诺，不一定是全免费的。
费用: 可能在保修期内，只免费维修特定部件，或免工时费但收取材料费。具体条款需仔细阅读保修证书。
简单来说:“包修”= 全免费；“保修”= 可能是部分免费或有条件免费。
西屋包修常见问答
一、 关于包修期限
Q1: 所有家电的包修期都是一样的吗？
A: 不是。分为两种情况:
1. 国家强制性“三包”规定: 对于部分商品（如彩电、冰箱、洗衣机、集成灶器等），国家规定了最低的包修期限。例如，大部分大家电的整机包修期为1年，主要部件（如压缩机、电机等）包修期为3年。具体品类需查询最新的《实施三包的部分商品目录》。
2. 企业自主承诺: 许多品牌为了提升竞争力，会提供比国家标准更长的包修期。例如，某些品牌的集成灶承诺“整机十年包修”，某些热水器承诺“内胆终身包修”等。企业承诺的效力高于国家标准。
Q2: 包修期从何时开始计算？
A: 从开具购货发票之日起计算。如果发票日期与送货安装日期不一致，也以发票日期为准。如果丢失发票，则可能按照产品出厂日期推算，这对消费者不利，因此务必保管好发票。
二、 关于包修范围
Q3: 在包修期内，哪些服务是免费的？
A: 在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，以下费用全免:
材料费: 更换故障零部件所需的费用。
工时费: 维修人员的上门、检测、维修服务费。
运输费: 如果产品需要运回维修点，所产生的运输费用。
Q4: 什么情况不属于包修范围？（常见免责条款）
A: 即使在包修期内，以下情况厂商也不承担免费包修责任:
人为损坏: 包括但不限于:意外跌落、进水、异物侵入、动物咬损等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按产品说明书要求进行操作、安装、保养（例如，电压不符、使用非原装配件）。
私自改装或维修: 消费者自行或非西屋授权人员拆卸、维修、改装过的产品。
消耗品/易损件: 遥控器电池、滤网、灯饰、门封条等正常磨损和老化部件（除非在包修条款中明确包含）。
外观损伤: 不影响产品性能的划痕、凹陷等。
三、 关于服务流程
Q5: 家电出现问题，我应该联系谁？
1. 品牌西屋售后服务热线/官网/西屋小程序: 这是最直接、最可靠的途径。电话号码通常在产品说明书、保修卡或机身的铭牌上。
2. 原购买商家（经销商）: 如果联系西屋不便，可以联系购买电器的商场或网店，他们有责任协助您联系厂家。
3. 注意: 切勿轻信网络上搜索到的非西屋维修电话，或楼道里张贴的小广告，以免上当受骗。
Q6: 报修时需要提供哪些信息？
A:
产品信息: 产品型号、产品序列号（通常在机身铭牌上）。
购买凭证: 购机发票或电子订单截图。
故障现象: 清晰、详细地描述故障情况。
用户信息: 您的姓名、地址、联系电话。
Q7: 维修人员上门服务，我需要注意什么？
A:
核实身份: 要求出示工牌，确认是西屋授权服务人员。
查看凭证: 维修完成后，务必索要并检查 《维修服务单》 。上面应详细记录:维修日期、故障现象、维修措施、更换零件名称编号、维修人员信息等。
保留凭证: 《维修服务单》是此次维修的证明，也是后续如果出现问题追责的依据。
四、 关于消费者权益
Q8: 如果同一个问题多次维修仍未解决，怎么办？
A: 根据“三包”规定，在包修期内，如果同一严重性能故障维修超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求销售者或厂家免费更换同型号同规格的产品，或者符合规定的退货。
Q9: 包修期内维修时间有规定吗？
A: 虽然没有绝对统一的天数，但“三管规定”要求生产者应保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。对于维修时间，如果因缺备件等原因导致维修时间过长（例如超过30天），消费者有权要求厂商提供备用机，或协商其他解决方案。
Q10: 与维修方发生纠纷怎么办？
A: 可以通过以下途径维权:
1. 与厂商/商家协商: 这是第一步。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门投诉: 拨打 热线或通过其网站、小程序进行投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
重要提醒
1. 凭证为王: 务必保留好购机发票、保修卡、维修单等所有纸质或电子凭证。
2. 了解政策: 购买前，仔细阅读产品的包修条款，特别是企业承诺的延长包修政策，了解其具体范围和条件。
3. 西屋渠道: 始终通过西屋渠道寻求服务，保障自己的权益不受侵害。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器包修方面的合法权益！
西屋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西屋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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