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村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于“电器三包”的村田核心规定和常见问题解答。
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。其法律依据主要是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和原国家质检总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 三包的核心规定
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
“三包”有效期自开具发票之日起计算。
在国家发布的第一批实施三包的部分商品目录中，大多数家电产品的三包有效期为整机一年，主要部件三年。
注意:不同品类的电器，三包有效期可能不同。例如，家电的三包有效期通常为整机一年，而大家电如彩电、冰箱、集成灶等主要部件多为三年。具体需参考该产品的三包凭证或国家规定。
2. 三包范围（哪些情况适用三包）
性能故障:产品不符合国家、行业标准或企业明示的质量标准，无法实现其应有的功能。例如:冰箱不制冷、电视无法开机、集成灶不制热等。
在三包有效期内。
3. 消费者权益（三包的具体内容）
包修:
在三包有效期内，商品出现性能故障，由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。
包换:
1. 产品售出后15天至30天内（具体看产品规定），发生性能故障，可换货。
2. 在三包有效期内，同一故障修理两次以上，仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求换货。
3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品的，可要求退货。
包退:
1. 产品售出7日内，发生性能故障。
2. 产品售出15日内，发生性能故障，且消费者选择换货，但商家无货可换。
3. 在三包有效期内，符合换货条件，但因无同型号产品而消费者选择退货的。
4. 在三包有效期内，因修理者自身原因，使修理期超过30日的（或双方约定的更长时间），或者因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可要求换货。
二、 村田常见问题问答（Q&A）
Q1:三包有效期从什么时候开始算？
A: 从开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，以发票日期为准。因此，务必保留好发票或购买凭证。
Q2:没有发票还能享受三包吗？
A: 原则上，发票是享受三包服务的主要凭证。没有发票，很难证明购买日期和商家，维权会非常困难。但有些商家可能会根据产品出厂日期顺延一段时间来计算保修期，但这并非国家强制规定，主动权在厂家。强烈建议妥善保管发票。
Q3:在线上电商平台（如淘宝、京东）购买的电器，三包一样吗？
A: 完全一样。 网络商品销售同样适用《消费者权益保护法》和三包规定。电子发票、购物记录、支付记录等与纸质发票具有同等法律效力。
Q4:哪些情况不属于三包范围？（免责情况）
A: 以下情况，商家可以不承担三包责任:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳烧毁、进水、摔坏等）。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的（即私自拆机或找非村田维修点维修）。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如火灾、水灾、地震等）。
Q5:商品换货后，三包期如何重新计算？
A: 根据规定，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证，或者重新开具发票。
Q6:维修时，修理者可以收取费用吗？
A: 在三包有效期内，如果是属于性能故障的免费维修，修理者不得收取任何费用（包括上门费、检测费、材料费）。
如果检测后认定是人为损坏或超出三包范围，维修站可以收取费用，但必须提前告知消费者并征得同意后才能进行维修。
Q7:主要部件包括哪些？
A: 不同电器的主要部件不同。例如:
彩色电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
电冰箱:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器等。
集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器等。
具体清单应参考该产品的三包凭证或国家发布的对应商品三包目录。
Q8:商家或厂家拒不履行三包责任怎么办？
A: 您可以按以下途径维权:
1. 与经营者协商解决。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打热线）。
3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
总结与提醒
1. 凭证是关键:务必保留好发票、三包凭证、维修记录。
2. 时效要记清:7天退、15天换、1-3年保修，抓住黄金维权期。
3. 问题早沟通:一旦发现问题，立即联系卖家或村田售后，避免错过时效。
4. 权益要明确:了解自己有权要求修理、换货还是退货，不要被商家搪塞。
希望这份综合问答能帮助您更好地维护自身权益！
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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