家中乐集成灶-热水器售后服务热线查询

　　家中乐服务咨询4009-633-655

　　家中乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是更为精炼和结构化的“家中乐包修”综合问答指南，旨在快速解答您最关心的问题。

　　核心概念:分清“包修”与“保修”

　　包修: 法定义务或强承诺。在包修期内，因产品质量问题进行的维修，所有费用（零件费、工时费）全免。责任方是生产者或销售者。

　　保修: 厂商自愿承诺。保修期内维修可能不是全免费的，可能只免工时费不免零件费，或只保核心部件。务必仔细阅读条款。

　　一句话总结:“包修”= 全免费；“保修”= 可能收费。

　　家中乐包修核心问答

　　1. 包修期与凭证

　　Q1: 包修期从哪天开始算？

　　A: 从开具购货发票的当天开始计算。请务必妥善保管发票（或电子凭证），它是您享受包修服务的主要依据。若无发票，则按产品生产日期推算，对消费者不利。

　　Q2: 包修多久？国家有规定吗？

　　A: 分两种情况:

　　国家规定: 对主要家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视等）有最低“三包”要求，通常为“整机1年，主要部件3年”。

　　企业承诺: 许多品牌提供更长的包修期（如“整机10年包修”、“压缩机10年包修”等）。企业承诺的效力高于国家标准，以您产品说明书和保修卡上的承诺为准。

　　2. 包修范围与免责

　　Q3: 包修期内，什么情况免费？

　　A: 因产品自身质量问题导致的性能故障，享受全免费维修，包括:

　　更换故障零部件的材料费。

　　维修人员的工时费、上门费。

　　如需运回修理，产生的运输费。

　　Q4: 什么情况下不享受免费包修？

　　A: 以下情况通常属于免责范围:

　　人为损坏/意外损坏: 如跌落、进水、撞击、异物堵塞等。

　　不可抗力: 如地震、雷击、火灾、水灾等导致的损坏。

　　非正常使用: 未按说明书操作、安装不当、使用非原装配件。

　　私自拆卸维修: 任何非家中乐授权人员动过的机器。

　　自然耗材/外观损: 如滤网、遥控器电池、灯管、划痕、锈蚀等。

　　3. 服务流程与权益

　　Q5: 电器坏了，第一步该联系谁？

　　A: 首选联系品牌家中乐售后服务！

　　拨打产品说明书、保修卡或机身上粘贴的家中乐服务热线。

　　通过品牌官网、家中乐APP或小程序在线报修。

　　警惕: 不要轻信网络搜索来的“400”电话或小广告，谨防“李鬼”维修。

　　Q6: 维修人员上门，我该做什么？

　　A:

　　核验身份: 查看并确认维修人员的家中乐工牌。

　　监督过程: 了解故障原因和维修方案。

　　索要凭证: 维修完成后，必须索取并仔细核对《维修服务单》。单据应写明:故障现象、维修结果、更换零件名称与编号、维修日期、工单号及维修员信息。这是您的重要维权凭证。

　　Q7: 如果多次修不好怎么办？

　　A: 根据“三包”规定，在包修期内，同一严重质量问题经两次修理后仍无法正常使用的，您可以凭维修记录，要求销售者或厂家免费更换同型号产品，或协商退货。

　　4. 纠纷解决途径

　　Q8: 遇到推诿、收费不合理怎么办？

　　A: 维权途径如下（按顺序尝试）:

　　1. 再次与家中乐客服或经销商高层沟通交涉。

　　2. 向消费者协会或市场监督管理局投诉。 拨打 热线或通过其网站/小程序投诉是最有效的途径之一。

　　3. 根据仲裁协议申请仲裁。

　　4. 向人民法院提起诉讼。

　　重要提示

　　凭证是关键: 发票、保修卡、维修单，一样都不能少。

　　家中乐是首选: 始终通过家中乐渠道求助，保障权益和安全。

　　事前了解: 购买新产品时，主动询问并确认具体的包修政策和年限。

　　希望这份指南能帮助您在遇到电器问题时，清晰、顺利地享受到应得的家中乐包修服务。

　　家中乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家中乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家中乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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