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汉帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见的汉帝维修服务条款整理的综合问答，旨在帮助用户清晰地了解服务范围、责任划分和注意事项。
汉帝维修服务条款问答
一、 服务范围与保修政策
Q1: 什么样的电器维修可以享受汉帝保修？
A1: 汉帝保修通常适用于:
产品保修期内:自购买日起，在厂家规定的保修年限内（通常以发票或电子保修卡为准）。
非人为损坏:故障是由于产品本身的设计、材料或工艺缺陷造成的。
非意外损坏:非因意外事故（如摔落、进水、电压不稳、异物侵入等）导致的故障。
由授权服务商维修:必须由品牌汉帝授权的维修中心或技术人员提供服务。
Q2: 保修期内和保修期外的维修费用有何不同？
A2:
保修期内:对于符合保修条件的故障，免收维修人工费和零部件更换费。
保修期外:用户需要支付维修人工费和更换的零部件费用。具体费用标准应参照汉帝公布的收费标准。
Q3: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
A3: 以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏:如意外摔落、液体泼溅、使用不当等。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、打印机喷头/墨盒等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
未经授权的改装或维修:用户自行或找非汉帝维修点拆卸、改装导致的问题。
正常磨损:如外壳的正常使用划痕。
非汉帝渠道购买:无法提供有效购买凭证或产品序列号与数据库不符。
二、 服务流程与预约
Q4: 如何预约汉帝维修服务？
A4: 汉帝推荐的预约渠道包括:
汉帝网站/微信公众号:通过在线客服或服务预约入口提交请求。
汉帝家电App:部分品牌提供App内一键报修功能。
注意:切勿轻信网络搜索到的非汉帝“400”电话，谨防诈骗。
Q5: 维修师傅上门前，我需要做什么准备？
A5:
准备好购买凭证:如发票、电子订单截图，以确认购买日期和产品型号。
清理电器周边:移开障碍物，确保维修师傅有足够的工作空间。
描述清楚故障:提前想好故障现象、发生频率等，以便高效沟通。
确保家中有人:并能有成年人全程陪同。
三、 费用与支付
Q6: 维修前会告知费用吗？
A6: 正规的汉帝服务流程要求:
诊断后报价:维修师傅上门检测并确定故障原因后，会主动出示统一的收费标准，并告知维修方案和预估总费用。
用户确认后维修:在获得用户明确同意并签字确认后，才会开始进行维修。未经用户同意，不得进行任何收费维修操作。
Q7: 维修费用包含哪些部分？
A7: 通常包括:
检测费（保修期内免收，保修期外可能收取，具体看品牌政策）。
维修人工费。
更换的零部件费。
上门服务费（部分偏远地区或特定服务类型可能收取）。
Q8: 支付方式有哪些？
A8: 通常支持:
现场扫码支付（微信、支付宝）。
现金支付（需准备零钱）。
部分可能支持刷卡。
维修完成后，务必索要正式发票或收据，作为付款凭证和后续保修的依据。
四、 零部件与维修质量
Q9: 更换的零部件是原装的吗？保修期是多久？
A9:
原装正品:汉帝维修服务承诺使用原厂零部件，以确保兼容性和性能。
零部件保修:更换的新零部件通常享有自更换之日起至少3个月或更长的独立保修期（具体以品牌政策为准，部分核心部件可能保修一年）。在此期间，同一零部件出现同样问题，应免费再次维修或更换。
Q10: 维修后的整机有保修吗？
A10: 是的。对于保修期外的付费维修，维修服务本身通常也享有保修期（例如30天、90天等）。在此期限内，针对同一故障再次发生，应提供免费返修服务。
五、 责任与免责
Q11: 维修过程中造成的二次损坏怎么办？
A11: 如果因维修人员操作不当在维修过程中对您的电器或家居环境造成损坏，汉帝服务商应承担责任并进行赔偿。请务必在现场确认并保留证据。
Q12: 哪些是服务商不承担责任的情况？
A12: 服务商通常不承担以下责任:
因用户未能提供必要的维修条件（如电源、工作空间）导致无法维修。
对于使用非原厂配件导致的兼容性问题或损坏。
因不可抗力因素导致的服务延迟或中断。
电器本身存在的、与本次报修无关的隐性故障。
六、 旧件处理与隐私安全
Q13: 更换下来的旧零部件可以带走吗？
A13: 根据国家相关规定和品牌政策，为了环保和安全，更换下来的旧零部件通常由维修师傅回收处理。如果您有特殊需要想保留旧件，请在维修前与师傅沟通确认。
Q14: 维修智能电器时，我的个人数据安全如何保障？
A14: 汉帝维修人员需遵守职业道德和隐私保护协议，不得非法获取、泄露或利用用户存储在电器（如智能电视、智能冰箱）中的个人数据。维修过程中应尽量避免接触用户数据。
重要提示:
核实身份:维修人员上门时，请核实其工装、工牌和预约信息。
保留凭证:妥善保管购买发票、维修工单、付款凭证，这是您享受一切售后服务的根本。
提前沟通:对费用、方案有任何疑问，务必在维修开始前沟通清楚。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和使用汉帝维修服务！
汉帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于汉帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
汉帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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