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阿诗丹顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国“三包”规定中关于家用电器的核心要点，以问答形式呈现，力求清晰、实用。
家用电器“三包”政策综合问答
“三包”是指消费者购买的商品在出现质量问题时，享有的包修、包换、包退的权利。主要依据的法律法规是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 核心概念与适用范围
1. 问:哪些电器适用于“三包”规定？
答:所有在中国境内销售的家用电器都适用《消费者权益保护法》的基本原则。此外，国家会发布实施“三包”商品的详细目录。常见的大家电（如冰箱、电视机、洗衣机、集成灶、电脑等）和多数小家电都明确在列。即使某种电器不在阿诗丹顿目录中，根据《消法》，经营者也需对商品质量负责，提供“三包”服务。
2. 问:“三包”有效期从何时开始计算？
答:从开具发票（购货凭证）之日起计算。如果商品是作为奖品或赠品，则从商品交付之日起计算。
3. 问:“包修”和“保修”有什么区别？
答:这是两个关键概念，区别很大:
包修: 这是法定义务。在“三包”有效期内，因产品质量问题出现的故障，维修费用（包括工时费、材料费）完全由厂商或销售者承担，消费者无需支付任何费用。
保修: 这通常是企业承诺。保修期内维修可能是免费的，也可能只免部分费用（如免工时费但收材料费）。具体条款需查看企业承诺或保修卡。
二、 “三包”有效期内的具体权益
4. 问:在“三包”有效期内，具体可以享受哪些权益？
答:根据商品出现问题的时间和严重程度，权益如下:
7日内:产品出现性能故障（如无法开机、主要功能失效），消费者可以选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内（通常为1-3年，见下文）:
经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货（同型号同规格），或者选择退货。
维修时间超过一定期限（如30天），应为消费者更换新货。
因缺零配件导致维修时间超过90天的，应为消费者更换新货。
5. 问:主要家用电器的“三包”整机和三包有效期是多久？
答:根据规定，多数大家电的“三包”期为:
整机“三包”有效期:1年
主要部件“三包”有效期:3年
常见电器的主要部件包括:
集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路
电脑:主板、CPU、内存、硬盘、电源
注意:具体产品的“三包”期限，请务必以产品说明书或保修卡上的明确承诺为准，因为部分厂商的承诺可能优于国家标准。
三、 退、换货细则
6. 问:退货时如何计算价格？
答:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。如果消费者在购买时获得了赠品，退换货时无需返还。
7. 问:换货后的“三包”期如何计算？
答:换货后，商品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证。
8. 问:哪些情况不属于“三包”范围？（即免责条款）
答:出现以下情况，经营者可以不承担“三包”责任，但可以实行收费修理:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、液体渗入、异物堵塞等）。
非承担“三包”的修理者擅自拆卸、维修造成的损坏。
没有“三包”凭证和有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符，或者被涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成损坏的。
产品超过“三包”有效期的。
四、 消费者注意事项与维权
9. 问:作为消费者，应如何保障自己的“三包”权益？
答:
1. 保留凭证:务必妥善保管发票、收据、保修卡和商品包装。这是享受“三包”服务的前提。
2. 认真阅读:仔细阅读“三包”规定和保修条款，了解自己的权利和厂商的责任。
3. 联系阿诗丹顿:产品出现问题时，首先联系销售商或品牌阿诗丹顿售后服务热线，不要自行拆卸或找非授权维修点。
4. 记录维修过程:每次维修都要索取维修记录单，详细记录故障情况、维修时间和结果。这是日后要求换货或退货的关键证据。
5. 了解替代品:在“三包”期内维修时，可以咨询维修者是否提供备用机，以及提供备用机的条件。
10. 问:如果商家不履行“三包”责任，我该怎么办？
答:可以通过以下途径维权:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向有关行政部门（如市场监督管理局） 投诉，拨打 热线。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
以上问答是基于通用法规的总结。不同品牌、不同产品可能还有更详细的细则。在购买和维修时，请务必以您手中产品说明书、保修卡和阿诗丹顿售后服务政策为最终依据。保留好所有凭证，是您成功维权的第一步。
阿诗丹顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于阿诗丹顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
阿诗丹顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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