华硕集成灶-热水器售后间服务热线查询

　　华硕服务咨询4009-633-655

　　华硕服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是综合了华硕维修服务中，消费者（用户）和维修人员（客服）双方常见行为与问题的问答指南。内容涵盖了从报修前准备、维修中沟通到售后保障的全流程，旨在帮助用户更高效、放心地获得服务，并规范维修人员的行为。

　　华硕维修服务行为问答

　　第一部分:用户常见问题（由客服回答或用户自查）

　　1. 报修前准备

　　Q1: 我的电器坏了，应该如何联系华硕维修服务？

　　A: 最安全的方式是通过以下途径:

　　产品说明书或保修卡:上面通常印有全国统一服务热线。

　　品牌华硕网站或华硕APP:在“服务与支持”或“联系我们”板块查找华硕联系方式。

　　电器机身上的品牌标识或铭牌:有时也会印有服务电话。

　　警惕:不要轻信网络上搜索到的、未经官网认证的“400”电话，很多是山寨维修。

　　Q2: 在报修前，我应该做什么准备？

　　A: 请准备好以下信息，以便客服快速为您服务:

　　1. 产品型号:通常在电器铭牌或说明书上，如 “KFR-35GW/XXX”。

　　2. 产品购买日期:提供发票或收据上的日期，用于判断是否在保修期内。

　　3. 具体故障现象:详细描述问题，例如“冰箱完全不制冷”、“集成灶开机有异响但不出风”、“洗衣机脱水时剧烈晃动”等。

　　4. 用户信息:您的姓名、联系电话、详细家庭地址。

　　Q3: 我的电器已经过了保修期，还能找华硕维修吗？费用如何？

　　A: 可以。华硕服务中心为所有品牌产品提供维修服务，无论是否在保修期内。过保维修会收取相应的检测费、零件费和人工费。客服在预约时通常会告知大致的上门检测费标准，具体维修费用需维修师傅检测后报价。

　　2. 维修过程与沟通

　　Q4: 维修人员上门时，我需要核实其身份吗？

　　A: 必须核实！ 正规华硕维修人员应具备:

　　统一工装:穿着印有品牌Logo的服装。

　　工牌:佩戴华硕颁发的上岗证，可拍照记录或通过客服电话核实。

　　报价单/服务单:带有华硕公章的维修服务单。

　　Q5: 维修师傅进行检查后，我需要注意什么？

　　A: 您有权要求师傅:

　　1. 当面检测并解释故障原因。

　　2. 出示清晰的费用报价单，明确列出各项费用（检测费、零件费、人工费），并口头告知总价。

　　3. 对于更换的旧零件，有权要求查看并保留（特别是高价零件）。

　　4. 如果报价过高或不合理，您有权拒绝维修，此时通常只需支付上门检测费。

　　Q6: 维修完成后，我应该拿到哪些凭证？

　　A: 务必索取并妥善保管:

　　正规维修工单/发票:详细记录了维修项目、更换零件、费用明细，并加盖公章。

　　保修凭证:对于更换的主要零部件，应有新的保修期（通常为3个月至1年），并在工单上注明。

　　3. 费用与保修

　　Q7: 华硕维修的收费标准是怎样的？

　　A: 华硕维修费用通常由三部分构成:

　　上门费/检测费:无论是否维修，都可能收取，用于覆盖师傅的路程和时间成本。

　　维修人工费:根据维修项目的复杂程度而定。

　　零件费:使用原厂备件，明码标价。

　　注意:所有费用应在维修前达成一致，并体现在报价单上。

　　Q8: 维修后同一问题再次出现怎么办？

　　A: 如果在新更换零件的保修期内出现同一故障，应立即联系华硕客服，凭之前的维修凭证要求免费返修。这是选择华硕服务最重要的保障之一。

　　第二部分:维修服务人员行为规范（内部指引或用户监督依据）

　　1. 服务前规范

　　Q1: 接到用户报修后，应如何规范沟通？

　　A:

　　1. 礼貌问候:使用“您好，XX品牌客服，请问有什么可以帮您？”等标准用语。

　　2. 详细记录:准确记录用户描述的故障、型号、地址、联系方式。

　　3. 确认信息:与用户核对信息，并告知预计的上门时间段和基础检测费标准。

　　4. 预约时间:尊重用户时间，协商一个具体的时间窗口（如:上午10点-12点）。

　　Q2: 上门前需要做哪些准备？

　　A:

　　1. 检查工具和备件:确保携带必要的检测工具和常用备件。

　　2. 着装整齐:穿着统一工装，佩戴工牌。

　　3. 再次确认:出发前或到达前电话通知用户，体现专业性。

　　2. 服务中规范

　　Q3: 到达用户家后，第一步应该做什么？

　　A:

　　1. 主动亮明身份:出示工牌，自我介绍。

　　2. 穿戴鞋套:进入用户家中前，主动穿戴好鞋套。

　　3. 耐心听取描述:再次听取用户对故障的描述。

　　Q4: 在进行检测和报价时，应注意什么？

　　A:

　　1. 规范操作:安全、专业地进行检测，不损坏用户家中其他物品。

　　2. 透明报价:检测出故障后，向用户清晰解释故障原因，出示统一的价目表，填写报价单，逐项说明费用构成，并获得用户签字确认。

　　3. 诚实守信:不夸大故障，不强制推销不必要的维修或零件。如实告知用户旧件是否可以保留。

　　Q5: 维修过程中有哪些注意事项？

　　A:

　　1. 保护环境:铺设垫布，防止弄脏用户环境。

　　2. 安全第一:遵守安全操作规程。

　　3. 清理现场:维修完成后，将维修区域清理干净，恢复原状。

　　3. 服务后规范

　　Q6: 维修完成后，必须完成哪些流程？

　　A:

　　1. 试机验证:与用户一同试机，确认故障已解决。

　　2. 填写单据:开具正式维修凭证（工单/发票），详细填写维修内容、更换零件、费用及新零件的保修期。

　　3. 讲解指导:向用户简要说明使用注意事项。

　　4. 礼貌道别:感谢用户的选择。

　　Q7: 如何处理用户的投诉或不满？

　　A:

　　1. 耐心倾听:让用户充分表达。

　　2. 真诚道歉:对于给用户带来的不便表示歉意。

　　3. 积极解决:在自己的权限内快速提出解决方案。若无法立即解决，应记录情况并承诺上报，在规定时间内给予用户回复。

　　4. 反馈改进:将投诉内容反馈给公司，用于改进服务质量。

　　总结:

　　对于用户而言，选择华硕维修的核心在于 “核实身份、透明报价、索要凭证”。

　　对于服务方而言，提供优质服务的核心在于 “专业规范、诚信透明、有始有终”。

　　双方共同遵守这些行为准则，才能构建一个互信、高效、满意的电器维修服务环境。

　　华硕修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华硕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华硕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　华硕空调、华硕中央空调、华硕壁挂炉、华硕锅炉、华硕地暖、华硕太阳能热线、华硕空气能热线、华硕空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国华硕报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等华硕集成灶-热水器售后间服务热线查询。