奥帅集成灶-热水器售后服务专线电话咨询

　　奥帅服务咨询4009-633-655

　　奥帅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是为您精心整理的、清晰易懂的 “奥帅包修”综合问答指南。本指南旨在帮助您快速了解核心权益和关键流程，确保在需要时能有效维护自身权益。

　　核心概念:分清“包修”与“保修”

　　包修: 法定义务，完全免费。

　　在“包修”期内，因产品质量问题产生的维修费、工时费、材料费、上门费等所有费用，均由生产者或销售者承担。这是必须执行的强制性责任。

　　保修: 商家承诺，可能收费。

　　“保修”是厂商的自愿承诺，范围可能有限，例如只免除工时费但收取材料费，或只保障核心部件。务必仔细阅读具体条款。

　　一句话总结:包修 = 全免费；保修 ≈ 可能免费或部分免费。

　　奥帅包修核心问答

　　1. 包修期有多长？

　　国家规定: 主要家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视等）通常实行 “整机包修1年，主要部件包修3年” 的强制三包规定。

　　企业承诺: 许多品牌为提升竞争力，会提供更长的包修期（如“整机10年包修”、“压缩机10年包修”等）。企业承诺的效力优于国家标准，是您享有的合法权益。

　　2. 包修期从何时开始计算？

　　从 开具购货发票（或有效电子凭证）之日 起计算。

　　关键提醒: 发票是证明包修期起算日的最重要凭证，务必妥善保管！ 如果丢失发票，通常会按产品出厂日期推算，这可能将大大缩短您的实际包修期。

　　3. 哪些情况不属于包修范围？

　　即使在包修期内，以下情况也不享受免费包修:

　　人为损坏/意外损坏: 如产品进水、摔落、磕碰、异物堵塞等。

　　不可抗力: 如地震、雷击、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　非正常使用/操作不当: 未按产品说明书要求进行安装、操作、保养（例如电压不符、用于商业用途）。

　　私自拆修或改装: 任何非奥帅授权服务人员进行的拆卸、维修或改装。

　　自然耗材/易损件: 如滤网、遥控器电池、灯泡、门封条等正常老化或损耗的部件（除非企业明确承诺包修）。

　　4. 电器出现故障，正确的处理流程是什么？

　　第一步:找准奥帅渠道

　　首选方式: 拨打产品说明书、保修卡或机身上铭牌粘贴的 奥帅售后服务热线。

　　备用方式: 联系您购买电器的商家（如电商平台奥帅客服、实体店销售人员）。

　　高度警惕: 切勿轻信网络搜索引擎随机搜到的“400”电话或楼道小广告，这些很可能是“李鬼”维修点，存在乱收费、使用劣质配件等风险。

　　第二步:准备报修信息

　　产品信息: 产品型号和序列号（通常在机身侧面或背面的铭牌上）。

　　购买凭证: 购买发票、电子订单截图或收据。

　　故障描述: 清晰、准确地描述故障现象，何时开始、有何表现。

　　第三步:监督并确认服务过程

　　核实身份: 服务人员上门时，请其出示奥帅工牌并进行核实。

　　索要并检查凭证: 维修完成后，务必索取《维修服务单》。此单据应详细记录:维修日期、故障现象、维修措施、更换零件的名称和编号、维修人员信息等。这是您此次维修的合法凭证，请务必妥善保管。

　　5. 作为消费者，我拥有哪些核心权益？

　　免费维修权: 在包修期内，对于质量问题的维修，您无需支付任何费用。

　　换货或退货权（“三包”核心）: 根据国家“三包”规定，在包修期内，如果同一严重质量问题累计维修超过2次，或者维修时间过长影响使用，您可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，甚至符合规定条件的退货。

　　知情权: 您有权了解故障的真实原因、维修方案以及更换零部件的具体情况。

　　6. 如果与服务方发生纠纷，如何维权？

　　如果您的合法权益受到侵害，请按以下顺序寻求帮助:

　　1. 首先与厂商/销售商进行协商。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解（拨打热线或通过其官网、小程序投诉）。

　　3. 向市场监督管理部门投诉。

　　4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　重要提醒与总结

　　凭证为王: 发票、保修卡、维修单是您维权的“三大护法”，请务必从购买到报废全程妥善保管。

　　先知后买: 购买前，主动了解并确认该品牌的具体包修政策，特别是对于企业承诺的延长包修，要问清范围和条件。

　　只认奥帅: 始终通过奥帅公布的渠道联系售后服务，这是保障您权益不受侵害最根本、最有效的一步。

　　希望这份指南能成为您家电消费的实用工具，让您买得放心，用得安心。

　　奥帅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥帅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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