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申花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）、《消费者权益保护法》以及国家市场监督管理总局相关释义综合整理的申花三包问答指南。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货责任的简称，是法律规定的强制性义务，商家不得以任何形式免除。
申花三包问答
1. 问:哪些电器产品适用“三包”规定？
答: 实行三包的商品采用目录管理制度。
有国家统一三包规定的电器:主要包括家用视听产品（如电视机、音响）、家用冰箱、集成灶器、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器等。具体目录由国务院产品质量监督部门会同商业主管部门等制定和调整。
目录外电器:对于未列入国家统一目录的电器（如部分厨房小家电），其三包责任主要依据 《消费者权益保护法》 第24条和产品明示的“三包”承诺。商家自行承诺的“三包”标准必须高于或等于国家法定标准。
2. 问:“三包”有效期从何时开始计算？有效期多长？
答:
起始时间:自开具购货发票之日起计算。
整机三包有效期:一般为1年。
主要部件三包有效期:一般为3年（例如集成灶的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；电视机的显像管、行输出变压器等）。具体哪些部件属于“主要部件”，需参照该产品的三包实施细则或使用说明书。
核心提示:发票和三包凭证是享受权利的法定依据，务必妥善保管！ 如果丢失，可能会以产品出厂日期推算三包期，对消费者不利。
3. 问:在什么情况下可以要求“退货”？
答: 符合以下条件之一，消费者有权要求退货（按发票价格一次性退款）:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，无法正常使用的。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理后，仍无法正常使用，且符合换货条件的，消费者可以要求换货；若销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
4. 问:在什么情况下可以要求“换货”？
答: 符合以下条件之一，消费者有权要求换货:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障的。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的（消费者可选择换货或按第3条情况退货）。
换货时，销售者应免费调换同型号同规格的产品。
5. 问:关于“修理”有哪些具体规定？
答:
免费原则:在三包有效期内，非因使用不当造成的性能故障，应免费修理（免收工时费、材料费、运输费等）。
维修时间:产品送修后，应在90天内修好并交付消费者。若因修理者原因导致维修期超过30天，消费者有权要求换货。
备用机:在维修期间，若符合换货条件，但因消费者不愿换货而选择修理的，销售者应提供备用机。
有效期重新计算:修理后的产品，其三包有效期自修复之日起重新计算，并在发票背后记录维修情况和日期，加盖公章。
6. 问:哪些情况不属于“三包”范围？
答: 出现以下情况，经营者可以不承担三包责任（但可实行收费修理）:
消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包修理者拆动或维修造成损坏的（即私自拆卸或寻找非申花授权维修点）。
无有效三包凭证及购货发票的（无法证明购买关系和日期）。
三包凭证上的型号与产品型号不符或被涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
7. 问:发生三包纠纷时，应该找谁？如何处理？
答:
责任主体:消费者应首先联系商品的销售者（即您购买商品的商家）。销售者负有首要的三包责任。如果销售者倒闭或无法联系，可以联系产品的生产者（品牌方）。
解决途径（按顺序推荐）:
1. 与销售者/生产者协商:这是最直接、最快捷的方式。
2. 请求调解:向市场监督管理部门（拨打 热线）或消费者协会投诉，请求调解。
3. 申请仲裁:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 提起诉讼:向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决。
总结与核心提醒
1. 凭证为王:发票和三包卡是维权的“铁证”，请务必索要并妥善保管。
2. 牢记时限:熟记 7天（退货）、15天（换/修）、1年（整机）、3年（主要部件） 这几个核心时间点。
3. 先找卖家:出现问题，第一步是联系卖家，而非厂家。
4. 了解细则:不同电器的“主要部件”范围可能不同，购买时应仔细阅读说明书和三包凭证上的具体条款。
希望这份综合问答能帮助您全面了解并维护自己在电器消费中的合法权益！
申花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
申花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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