兰帝集成灶-热水器售后服务便民电话咨询
兰帝服务咨询4009-633-655
兰帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据中国家用电器维修服务行业通用规范和《消费者权益保护法》等法规，综合整理出的兰帝维修服务条款问答。内容力求清晰、全面，模拟兰帝客服的口吻，旨在保护消费者权益，并明确双方责任。
兰帝维修服务条款综合问答
尊敬的客户，感谢您选择我们的兰帝维修服务。为确保您的权益，请在预约服务前仔细阅读以下条款问答。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服中心。
一、 服务预约与受理
Q1: 如何预约兰帝维修服务？
A1: 您可以通过以下唯一兰帝渠道进行预约:
兰帝网站/微信公众号: 在线填写服务申请单。
兰帝授权APP: 在应用内提交服务请求。
提示: 我们不会通过非兰帝短信或陌生电话主动联系您上门服务。
Q2: 预约时需要提供哪些信息？
A2: 为确保服务顺利，请准备好:
产品信息: 产品型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）。
购买凭证: 发票或电子购买记录（用于核实保修状态）。
故障现象: 详细描述电器出现的具体问题。
用户信息: 您的姓名、联系电话、详细服务地址。
Q3: 维修服务如何收费？
A3: 我们的收费分为以下几个部分，均遵循市场指导价，并做到价格透明:
上门费: 维修技师出行所产生的费用，无论最终是否维修成功均需支付（具体金额请咨询当地服务中心）。
检测费: 对电器进行专业故障诊断的费用。如最终在本中心完成维修，此项费用免除。
维修费: 包括人工费和更换的零配件费用。
在维修前，技师会出示《维修价目表》，并告知预估总费用，在征得您同意后，才会开始维修。
二、 保修与权益
Q4: 什么是“三包”服务？
A4: “三包”是指根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，销售者对所售商品承担的包修、包换、包退的责任。
包修期: 产品售出后的一段法定或企业承诺的免费维修期（通常为1年，主要部件可能更长）。在包修期内，因产品质量问题进行的维修，免收上门费、检测费、维修费及配件费。
提示: 人为损坏、未按说明书使用、非兰帝渠道维修过等情况，不在“三包”范围内。
Q5: 维修后的零部件和整机有保修吗？
A5: 有的，我们提供严格的维修保修政策:
维修部件保修: 更换的原厂新配件，享受不少于90天的保修期（国家规定或企业更优政策）。
整机复修保修: 对于同一故障，经维修后的整机享受不少于30天的保修期。
保修凭证: 维修完成后，您将收到详细的 《维修服务工单》 ，上面会明确记录更换的零件、保修期限等信息，请务必妥善保管。
Q6: 如果对服务不满意，如何投诉？
A6: 我们高度重视您的反馈。如果服务过程中出现问题，请按以下步骤处理:
1. 首先联系当值技师或服务中心经理，尝试现场沟通解决。
2. 若无法解决，请立即拨打我们的兰帝客服投诉热线 [请填写投诉电话]。
3. 我们承诺在收到投诉后24小时内给予响应。
4. 如与我们协商未果，可向当地消费者协会或市场监督管理局（拨打）寻求帮助。
三、 服务过程与责任
Q7: 维修技师上门时，我需要做什么？
A7: 为确保服务安全与合规，请您:
核实身份: 要求技师出示兰帝工作证和收费标准，确认无误后再允许其进门。
现场监督: 建议您在维修过程中全程在场，监督维修操作。
索要凭证: 维修完成后，务必索取并核对 《维修服务工单》 和正式发票，这是您享受后续保修服务的唯一凭证。
Q8: 更换下来的旧零件如何处理？
A8: 根据规定，维修技师在更换零件后，应将旧件交由您处理。如果您不需要，我们会按照环保规定进行回收。您有权要求保留旧件。
Q9: 如果电器无法修复或维修成本过高怎么办？
A9: 若经检测，电器已无维修价值或维修费用超过新品价值的50%，技师会如实告知您情况。您可以选择:
放弃维修，仅支付上门检测费。
根据“三包”规定，在符合条件的情况下（如在包修期内且主要性能故障维修多次仍无法修复），申请换货或退货。
四、 免责声明
Q10: 哪些情况不属于免费保修范围？
A10: 以下情况，即使在三包期内，也需按非保修机进行收费维修:
人为损坏: 如进水、摔落、异物进入、电压不稳烧毁等。
非正常使用: 未按产品说明书要求进行操作、安装、保养。
私自拆修: 非本公司授权人员曾拆卸、维修或改装过。
消耗品: 如滤网、灯泡、电池等正常损耗件。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
最后提醒:
请务必通过兰帝渠道联系服务，警惕社会上冒充兰帝售后的“李鬼”维修点。他们通常通过网络搜索广告、楼道小卡片等形式出现，存在乱收费、使用劣质配件、维修无保障等风险。
感谢您的阅读与信任，我们致力于为您提供专业、规范、放心的维修服务！
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期]
兰帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于兰帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
兰帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国兰帝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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