思爱普集成灶-热水器售后服务帮助电话咨询
思爱普服务咨询4009-633-655
思爱普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
思爱普维修服务政策问答，旨在以清晰、易懂的方式，解答消费者在电器维修过程中最常遇到的问题。
思爱普维修服务政策问答
第一部分:保修期内维修
1. 问:我的电器还在保修期内，出现故障了该怎么办？
答:
第一步:自查。 请先查阅用户手册，排除因操作不当或简单设置问题导致的“假性故障”。
第二步:联系思爱普。 通过产品官网、思爱普微信公众号、思爱普客服热线等渠道联系品牌售后服务。切勿自行拆卸或寻找非授权维修点，以免丧失保修资格。
第三步:提供信息。 向客服提供产品的型号、序列号（通常在机身铭牌上）和购买凭证（发票或电子凭证），以便客服核实保修状态。
第四步:预约服务。 根据客服指引，预约工程师上门或寄送维修。
2. 问:保修期内维修收费吗？
答: 通常情况下，因产品本身质量问题导致的故障，维修是免费的，包括零件费和人工费。但以下情况通常不属保修范围，需要收费:
人为损坏: 如进水、摔落、异物堵塞等。
不可抗力: 如地震、雷击、电压不稳等自然灾害导致的损坏。
消耗品: 如净水器的滤芯、洗衣机的进水管、遥控器电池等。
非正常使用环境: 如在极端温度、潮湿或腐蚀性环境中使用导致的故障。
3. 问:保修期是如何计算的？
答: 通常以购买发票日期为准开始计算。如果您丢失发票，部分品牌可能会按照产品出厂日期顺延一段时间计算，但这通常短于有发票的保修期。因此，请务必妥善保管购买凭证。
第二部分:保修期外维修
4. 问:我的电器已经过了保修期，如何获取维修服务？
答: 流程与保修期内类似，仍需通过思爱普渠道进行预约。思爱普客服会为您创建维修工单，并告知您大致的费用构成（上门费、检测费、零件费等）。
5. 问:过保维修如何收费？
答: 费用通常由以下几部分组成:
上门费/检测费: 工程师上门进行故障检测的基础费用。即使您最终决定不修，此费用通常也需要支付。
维修费: 包括更换的零件费用和工程师的人工费。
远程费: 如果居住地偏远，可能会产生额外的远程服务费。
思爱普渠道会提供统一的收费标准，并在维修前进行报价，经您同意后才会进行维修。
6. 问:更换的零件有保修吗？
答: 有的。在思爱普维修中，更换的新零件通常享有自更换之日起一定期限的保修期（例如3个月、6个月或1年）。这个“零件保修”独立于整机原保。具体期限请咨询维修工程师或查看维修单。
第三部分:通用服务政策
7. 问:如何辨别真假思爱普售后？
答: 这是避免上当受骗的关键！
查官网/思爱普公众号: 通过产品说明书或电器机身品牌标识，找到唯一思爱普网址和联系方式。
警惕网络搜索广告: 搜索引擎排名靠前的“400”电话很多是山寨维修点，它们会伪装成思爱普。
核实工程师身份: 思爱普工程师通常身着统一工服、佩戴工牌，并能通过思爱普系统查询到工单信息。
索要思爱普维修凭证: 维修完成后，务必索取带有公司公章或思爱普标识的维修工单和费用发票。
8. 问:维修需要多长时间？
答: 时间取决于故障复杂程度和配件库存。
简单故障: 工程师上门可能当场修复。
需要配件: 若需更换配件且无库存，则需要向厂家申请调货，时间可能延长至3-7个工作日或更久。
您可以在一开始就向客服咨询大致的维修周期。
9. 问:对维修服务不满意怎么办？
答:
首先与工程师沟通: 现场提出您的疑虑。
联系思爱普客服投诉: 如果问题未解决，拨打思爱普客服热线进行投诉，要求升级处理。
通过消费者协会维权: 如果与思爱普协商无果，可以向“”市场监督管理局或消费者协会投诉。
10. 问:“三包”政策是什么？和保修一样吗？
答: “三包”是指“包修、包换、包退”，是国家的强制性规定。
包修: 在指定期限内提供免费维修，类似于保修。
包换/包退: 在产品售出后一定时间内（如7天、15天），出现严重性能故障，或同一故障维修多次仍无法修复，消费者有权要求换货或退货。
“三包”有效期通常比企业自行承诺的“保修期”要短。具体规定请参考国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品说明书。
重要提示:
保留凭证: 购买发票、保修卡、维修记录单等都是重要维权凭证，请务必妥善保管。
事前确认: 在任何维修开始前，务必确认费用，做到明明白白消费。
首选思爱普: 尽管思爱普维修可能价格稍高，但其在配件质量、技术水平和服务规范性上有保障，能有效避免二次损坏和信息泄露等风险。
能帮助您更好地理解和利用思爱普维修服务！
思爱普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于思爱普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
思爱普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国思爱普报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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