欧帝洁热水器-燃气灶售后服务专线电话咨询

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　　欧帝洁服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了中国欧帝洁“三包”规定中关于家用电器的主要问答，核心依据是《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）以及后续的相关补充规定。

　　一、 核心概念与范围

　　问:什么是“三包”？

　　答: “三包”是指修理、更换、退货的简称。它是销售者对商品进入消费领域后，在一定期限内为消费者提供的信用保证服务。

　　问:哪些电器适用“三包”规定？

　　答: 并非所有电器都自动适用国家统一的三包规定。目前，国家有明确的《实施三包的部分商品目录》。常见的适用大家电包括:

　　大家电类:电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、家用录像机、摄像机、吸排油烟机等。

　　其他:微波炉、吸尘器、燃气热水器、电子坐便器等。

　　重要提示:对于未列入国家统一目录的电器（如很多小家电），其保修服务主要依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 生产者或销售者自行承诺的“三包”政策。因此，购买时务必查看产品说明书和保修卡上的具体条款。

　　问:“三包”有效期是多久？

　　答: “三包”有效期自开具发票之日起计算。

　　整机三包有效期:通常为1年。

　　主要部件三包有效期:通常为3年（例如，热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。具体哪些是主要部件，请参阅产品说明书或三包凭证。

　　问:谁负责“三包”？

　　答: 遵循“谁销售，谁负责”的原则。销售者（经销商） 是承担三包责任的第一责任人。消费者可以直接找卖家处理。卖家有权向生产者或维修方追责，但这与消费者无关。

　　二、 具体三包情形问答

　　关于修理

　　问:产品在保修期内出现性能故障，怎么办？

　　答: 消费者可凭发票和三包凭证，要求销售者或指定维修点进行免费修理。

　　问:维修时间有规定吗？

　　答: 有。

　　因质量问题修理，商品自送修之日起超过90日未修销售者应为消费者免费更换同型号同规格产品。

　　在整机三包有效期内，同一故障修理超过2次，仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求免费换货。

　　关于换货

　　问:什么情况下可以要求换货？

　　答: 在“三包”有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求换货:

　　1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障的。

　　2. 在“三包”有效期内，因性能故障修理超过2次，仍不能正常使用的。

　　3. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。

　　问:换货后的“三包”有效期如何计算？

　　答: 换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证或重新注明。

　　关于退货

　　问:什么情况下可以要求退货？

　　答: 在“三包”有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求退货:

　　1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。（这是著名的“7天规定”）

　　2. 在“三包”有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号、同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　3. 在“三包”有效期内，符合换货条件，且销售者有同型号同规格产品，但消费者选择退货的，销售者应当予以退货。

　　问:退货时如何计算折旧费？

　　答: 对于符合退货条件但已使用过的商品，如果并非在7日内退货，在计算退款时，可以扣除一定的折旧费。

　　折旧费计算公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数

　　日折旧率:电子类产品（如电视、冰箱）通常为 0.1%。

　　注意:在三包有效期内修理和换货不需要支付折旧费。只有退货时，且使用超过7天，才可能涉及折旧费。

　　三、 特殊情况与注意事项

　　问:发票或三包凭证丢失了怎么办？

　　答: 这是非常关键的一点。发票和三包凭证是享受三包服务的主要依据。

　　如果丢失，可以依据产品机身序列号（SN码）对应的生产日期，顺延90天作为三包的起始日期。但最好能提供其他购买证明（如电子支付记录）。

　　强烈建议:妥善保管发票和三包凭证。

　　问:哪些情况不属于“三包”范围？

　　答: 以下情况，销售者和生产者可以不承担三包责任:

　　1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳导致烧毁、进水等）。

　　2. 非承担三包维修者擅自拆动或维修造成损坏的。

　　3. 无三包凭证及有效发票的（且无法证明在保修期内）。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改的。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的。

　　问:网购电器的三包政策有什么不同？

　　答: 网购电器同样适用以上三包规定。此外，还享有 《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货” 权利。

　　“七天无理由”:自收到商品之日起7日内，无需说明理由，可以退货（但消费者需承担运费，定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品等除外）。

　　“三包规定的七天”:是因质量问题要求退货，运费由卖家承担。

　　两者权利可以叠加，但适用条件不同。

　　四、 维权途径

　　如果与销售者/生产者协商不成，消费者可以通过以下途径维权:

　　1. 拨打热线，向市场监督管理部门投诉。

　　2. 请求当地消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。

　　3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　4. 向人民法院提起诉讼。

　　总结建议:

　　1. 保留凭证:务必索要并妥善保管发票、收据和三包凭证。

　　2. 了解政策:购买前，仔细阅读产品说明书和三包条款，特别是对于主要部件和特殊承诺。

　　3. 先找卖家:出现问题，第一时间联系销售商，他们是第一责任人。

　　4. 记录在案:每次报修、沟通，最好保留记录（如维修单、通话录音、聊天记录），以备不时之需。

　　希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益。

　　欧帝洁修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧帝洁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧帝洁电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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