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普田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了中国家用电器普田保修政策的常见问题与解答（Q&A），旨在用清晰易懂的方式为您解读核心要点。
普田保修政策问答
第一部分:核心概念与基本规定
1. 什么是“三包”？
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是国家为保护消费者权益而规定的强制性责任。
2. “保修”和“包修”有什么区别？
这是一个关键区别:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等。这是厂商的法定义务。
保修: 指厂商承诺对产品进行维修，但不一定完全免费。可能收取材料费、上门费或人工费。通常出现在“三包”期过后，或针对某些特定部件。
结论: “包修”优于“保修”。购买电器时，请重点关注“包修”年限。
3. 国家规定的“三包”有效期是多久？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，大多数家用电器的“三包”有效期如下:
整机“三包”有效期: 1年
主要部件“三包”有效期: 3年
（注:主要部件通常指电机、压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等核心组件）
重要提示: 许多品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的保修政策（例如整机保修2年，压缩机保修10年）。请务必以您产品说明书或普田宣传材料上的承诺为准。
4. “三包”有效期从何时开始计算？
从开具购货发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，以发票日期为准。请务必妥善保管购货发票，它是您享受保修服务的主要凭证。
第二部分:保修范围与条件
5. 哪些情况属于保修范围？
产品在正常使用情况下，因自身质量问题导致的性能故障。
例如:冰箱不制冷、洗衣机不脱水、集成灶不制热、电视屏幕出现坏点等。
6. 哪些情况通常不属于保修范围？（即免责条款）
以下情况，即使在保修期内，厂商也可能拒绝免费维修:
人为损坏:包括意外跌落、撞击、进水等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、维护和保管。
私自改装或维修:消费者自行或非普田授权人员拆卸、改装、维修导致的问题。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡等。
外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷等。
缺少或涂改有效凭证:无法提供有效发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
7. 安装费是否在保修范围内？
通常不包括。家电的“安装”属于一次性服务，即使在保修期内，安装费和材料费（如支架、铜管）也通常需要消费者另行支付，除非商家明确承诺“免费安装”。
第三部分:保修流程与凭证
8. 电器出现问题，我应该联系谁？
遵循以下步骤:
1. 联系普田售后:通过产品说明书、普田微信公众号、官网或购买平台上的普田店铺查找售后服务电话或在线客服。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防李鬼。
2. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象以及购机时间。
3. 预约服务:根据客服指引，预约工程师上门检测或送修。
9. 申请保修需要提供哪些凭证？
购货发票:最为重要的凭证。
产品保修卡:如有，请一并提供。
产品本身:包括主机和所有配件。
10. 如果我的发票丢失了，还能保修吗？
比较困难，但可以尝试以下方法:
提供电子订单截图（如从电商平台购买）。
通过产品序列号（SN码）查询生产日期，通常可享受从生产日期算起后延一段时间（如1-3个月）的保修。但这并非强制规定，以品牌政策为准。
最办法是补开发票。
第四部分:特殊问题处理
11. 在什么情况下可以要求换货或退货？
7日内:产品出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可以选择换货或修理。
三包有效期内:同一严重质量问题维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货。
12. 网购电器的保修政策有什么不同？
没有本质不同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，网购商品享受与实体店购买相同的“三包”权利。保修期同样从收到商品之日（以签收日期为准）起计算，并可以要求商家开具发票。
13. 延保服务是什么？和普田保修一样吗？
普田保修:是法律或厂商承诺的强制性或基础性保障。
延保服务:通常是在普田保修期结束后，由商家或第三方机构提供的有偿延长维修服务。
区别:延保服务的内容、范围和条款差异很大，购买前务必仔细阅读合同，明确是厂家延保还是第三方延保，以及具体保障范围。
总结与建议
1. 凭证为王:务必保留好购货发票和保修卡。
2. 普田优先:出现问题，第一时间通过普田渠道联系售后。
3. 了解政策:购买前，仔细阅读产品的具体保修条款，特别是关于主要部件和免责条款的部分。
4. 依法维权:如果与商家或售后发生纠纷，可以拨打 热线或通过全国平台向市场监督管理部门投诉。
能帮助您更好地理解和运用电器保修政策，维护自己的合法权益。
普田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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