格瑞泰热水器-燃气灶售后服务通电话咨询

　　格瑞泰服务咨询4009-633-655

　　格瑞泰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是综合中国格瑞泰规定（主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》）的电器三包核心问答，力求清晰、准确。

　　核心概念:什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者对消费者购买的产品承担的 修理、更换、退货 的法定责任。这是法律强制规定的义务，商家不得以店堂告示等方式免除。

　　格瑞泰三包核心问答

　　1. 问:所有电器都适用统一的“三包”规定吗？

　　答: 不是。目前实行三包的商品采用 目录管理制。

　　有国家统一三包规定的电器:如电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、微波炉、吸排油烟机等（具体目录由相关部门制定）。对这些产品，执行统一的三包标准。

　　其他电器:对于未列入目录的电器（如部分小家电），其三包责任主要依据 《消费者权益保护法》 和 产品明示的“三包”承诺。商家自行承诺的“三包”标准不得低于国家法定标准。

　　2. 问:“三包”有效期有多久？

　　答: 三包有效期自开具发票之日起计算。

　　整机三包有效期:通常为 1年。

　　主要部件三包有效期:通常为 3年（例如热水器的压缩机、风扇电机，电冰箱的压缩机、温控器，电视机的显像管、行输出变压器等）。具体哪些是主要部件，需参照该产品的三包实施细则。

　　关键提示:发票和三包凭证是享受三包服务的唯一合法依据，请务必妥善保管！

　　3. 问:什么情况下可以要求“退货”？

　　答: 符合以下条件之一，消费者有权要求退货（按发票价格一次性退款）:

　　1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，无法正常使用的。

　　2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。

　　3. 在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的（此时应优先换货，若无同型号产品可换，则必须退货）。

　　4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。

　　4. 问:什么情况下可以要求“换货”？

　　答: 符合以下条件之一，消费者有权要求换货:

　　1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障的。

　　2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理两次后，仍不能正常使用的。

　　换货时，销售者应免费调换同型号同规格的产品。

　　5. 问:关于“修理”有哪些具体规定？

　　答:

　　在三包期内出现性能故障，消费者有权要求免费修理（免工时费和材料费）。

　　因修理者原因，维修时间超过30天的，应为消费者免费调换同型号同规格产品。

　　修理后的产品，其三包期自修复之日起重新计算，并在发票背面记录维修情况和日期，加盖公章。

　　6. 问:哪些情况不属于“三包”范围？

　　答: 出现以下情况，经营者可不承担三包责任（但可实行收费修理）:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳导致烧毁、进水等）。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自拆卸或非格瑞泰维修点维修）。

　　无有效三包凭证及发票的，或凭证与产品信息不符、被涂改的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成损坏的。

　　超过三包有效期的。

　　7. 问:发生三包纠纷，我应该找谁？如何维权？

　　答:

　　首要责任方是销售者:产品出现问题，应首先联系你购买商品的商店/商家，而不是直接找生产厂家。销售者负有首要的三包责任。

　　如果协商不成，维权途径如下:

　　2. 请求调解:请求当地消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。

　　3. 申请仲裁或诉讼:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　总结与温馨提示

　　1. 保留证据:发票和三包卡是您的权利凭证，务必索要并妥善保管。

　　2. 牢记时限:牢记 7天（退货）、15天（换货/修两次退）、1年（整机）、3年（主要部件）这几个关键时间节点。

　　3. 优先找卖家:您的合同关系是与销售商建立的，因此他们是你维权第一步的最佳联系人。

　　4. 了解细则:不同电器的“主要部件”清单可能略有差异，购买时应仔细阅读说明书和三包凭证上的具体条款。

　　希望这份综合问答能帮助您全面了解电器三包权益，在需要时有效维护自己的合法权益！

　　格瑞泰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格瑞泰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格瑞泰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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