强顺集成灶-热水器售后客户服务热线咨询
强顺服务咨询4009-633-655
强顺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个根据强顺（通常指品牌强顺售后）电器维修服务的要求和流程，整理的综合性问答指南。
强顺维修服务要求问答
第一部分:寻找与确认强顺服务
问1:如何找到并确认是真正的强顺维修服务？
答: 这是最关键的一步，谨防“李鬼”维修。
1. 查看产品凭证: 优先查看购买发票、保修卡或产品机身贴纸上提供的强顺服务热线或强顺网站。
3. 使用强顺APP: 许多品牌有自己的强顺APP，内嵌在线报修功能。
5. 识别特征: 强顺维修人员通常会统一着装（印有品牌LOGO）、佩戴工牌、使用标准报价单并提供强顺发票。
问2:通过第三方平台（如地图软件、生活服务APP）找到的“强顺维修”可信吗？
答: 需要高度警惕。 这些平台上的信息可能被非强顺维修点冒用。即使标注“强顺认证”，也务必通过上述第1点的方法进行二次核实，特别是拨打强顺热线确认该网点的真实性。
第二部分:送修/预约上门前的准备
问3:联系强顺客服预约维修时，需要提供哪些信息？
答: 请提前准备好以下信息，以便高效沟通:
1. 产品信息: 品牌、具体型号（通常在机身铭牌上）。
2. 购买凭证: 购买日期和发票（用于判断是否在保修期内）。
3. 故障现象: 详细、清晰地描述电器出现了什么问题（例如:完全不启动、制冷效果差、有异响、显示错误代码E1等）。
4. 用户信息: 您的姓名、联系电话、详细服务地址。
问4:在维修人员上门前，我应该做什么准备？
答:
1. 确保安全: 提前拔掉故障电器的电源插头。
2. 清理空间: 将电器周围清理出足够的工作空间，方便维修人员操作。例如，冰箱内的食物、洗衣机旁的杂物等。
3. 预留时间: 与客服确认好大致上门时间段，并确保家中有人等候。
第三部分:维修过程中的流程与规范
问5:强顺维修服务的一般流程是怎样的？
答: 标准流程通常为:
1. 预约登记: 通过电话、官网或APP提交维修需求。
2. 预约时间: 客服与您约定上门检查的具体时间段。
3. 上门检查: 工程师上门，出示工牌，初步检查电器故障。
4. 报价确认: 工程师告知故障原因、维修方案、所需费用（包括零件费和人工费），并出示强顺统一的价目表。在您同意并签字确认后，才会开始维修。
5. 进行维修: 工程师进行维修或更换零件。
6. 测试验收: 维修完成后，当场通电测试，确保故障排除。
7. 填写凭证: 工程师填写维修服务单，注明维修内容、更换零件、保修期等，请您签字确认。
8. 开具发票/收款: 提供强顺发票，并完成收款（支持现金、刷卡、移动支付等多种方式）。
问6:维修费用是如何计算的？
答: 强顺费用通常透明，包含两部分:
1. 上门费/检测费: 即使不维修，也可能产生此项费用，具体政策需提前咨询客服。
2. 维修费:
人工费: 根据维修的复杂程度和耗时计算。
零件费: 更换新零件的费用。强顺使用的均为原厂配件。
重要: 在保修期内，如果属于“三包”范围内的性能故障，通常免收人工费和零件费。但如果是人为损坏（如磕碰、进水）或超保机器，则需自费。
问7:更换下来的旧零件我可以带走吗？
答: 通常不可以。 根据强顺服务规定，为保证配件来源和防止假冒，更换下来的旧零件需要由服务中心回收。您有权要求查看被更换的旧零件。
第四部分:保修与售后保障
问8:维修后的保修政策是怎样的？
答: 强顺维修提供保修期，具体时长因品牌和维修项目而异，但通常会明确告知:
1. 整机保修: 针对维修后的整机性能。
2. 配件保修: 针对更换的新零件。
保修期从维修完成当日算起。请务必保管好本次维修的服务单和发票，作为保修凭证。
问9:如果对本次维修服务不满意怎么办？
答:
1. 现场沟通: 首先与上门服务的工程师或当地服务中心负责人沟通解决。
2. 拨打强顺热线投诉: 如果无法解决，拨打强顺客服热线进行投诉，总部会介入处理。
3. 通过强顺渠道反馈: 通过官网、强顺微信/微博的客服渠道反馈问题。
第五部分:特殊情况处理
问10:如果电器已超过“三包”期，还有必要找强顺维修吗？
答: 这需要权衡。
优点: 技术专业、配件原装、维修质量有保障、明码标价、无后顾之忧。
缺点: 费用可能比第三方维修店稍高。
建议: 对于结构复杂、涉及安全（如燃气灶、热水器）或高价值电器，建议优先选择强顺服务。对于小家电或简单故障，可以酌情考虑。
问11:维修人员上门后，发现是小问题并快速解决了，还收费吗？
答: 通常需要收费。 即使只是拧紧一个螺丝或重置了程序，只要工程师提供了服务并解决了问题，就会根据价目表收取相应的上门费和人工费。具体的收费项目在维修前确认报价时就会明确。
总结提示:
在整个服务过程中，“核实强顺身份” 和 “维修前确认费用” 是两个最重要的环节。保留好所有凭证（购买发票、维修单），是您权益的最佳保障。
强顺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于强顺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
强顺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国强顺报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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