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万事兴服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来综合整理关于家用电器“包修”的万事兴和常见问题解答。这份指南将帮助您清晰了解您的权利，并在电器出现问题时知道如何正确处理。
核心概念:分清“包修”与“保修”
这是最关键的第一步，两者法律责任完全不同:
包修:
含义:指厂家免费维修，并且承担所有费用（包括零件费和人工费）。
性质:这是法定义务，受国家“三包”政策强制规定。
时间:通常针对主要部件，有明确的最低年限要求（如国家规定集成灶、冰箱等大家电主要部件包修3年）。
保修:
含义:指厂家承诺在一定期限内提供维修服务，但可能收费。通常是“包修期”过后，进入“保修期”，维修只免人工费，零件费需用户自理。
性质:这是商家承诺，是商业行为，具体条款由厂家自行规定。
简单记:包修 = 全免费 | 保修 = 可能收费
一、 国家“三包”政策核心规定
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关补充规定，主要家电的“三包”有效期如下:
1. 整机“三包”有效期:1年。
在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费维修、换货或退货。
2. 主要部件“包修”有效期:3年。
适用于冰箱、集成灶、洗衣机、电视机等大家电。主要部件包括压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心部件。
注意:不同品类的“主要部件”范围不同，具体需查看该产品的三包凭证或国家对该品类的专门规定。
二、 万事兴包修常见问题解答（Q&A）
Q1: 如何确定我的电器是否在包修期内？
A1:依据购机发票或有效购买凭证的开具日期开始计算。如果发票遗失，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算，但这并非万事兴推荐方式。强烈建议妥善保管发票。
Q2: 包修服务具体包含哪些内容？
A2:在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，厂家或授权服务网点应提供:
免费上门检查。
免费更换故障零件。
免费提供维修劳务（人工费）。
Q3: 什么情况不属于包修范围？（常见免责条款）
即使在三包期内，以下情况厂家通常不承担免费包修责任:
1. 人为损坏:如跌落、撞击、异物进入、液体泼溅等。
2. 非正常使用:未按产品说明书要求操作、维护、保养（如电压不符、在恶劣环境下使用）。
3. 私自维修或改装:用户自行拆卸、非授权维修点维修、改装电路等。
4. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、灯泡、滤网、门封条等易损件。
5. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
6. 外观损伤:不影响产品性能的轻微划痕、凹陷等。
7. 缺少或伪造凭证:无法提供有效购机发票，或产品型号、序列号被涂改。
Q4: 包修期内出现问题，我应该联系谁？
A4:遵循正确流程:
1. 第一步:查看产品保修卡或机身上的服务电话，直接联系万事兴售后服务热线。切勿轻信网上搜索到的非万事兴维修电话。
2. 第二步:向客服提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）和故障现象。
3. 第三步:预约万事兴授权维修人员上门检测。维修后，务必索要并保留维修记录单，上面应注明故障原因、维修内容、更换零件等信息。
Q5: 维修多次仍修不好，怎么办？
A5:根据“三包”规定，在包修期内，同一严重性能故障维修超过2次，仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品。
Q6: 线上和线下购买的电器，包修政策一样吗？
A6:完全一样。无论通过何种渠道购买，只要是正品，都享受国家规定的“三包”服务和品牌承诺的包修政策。线上购买的电子发票与纸质发票具有同等效力。
Q7: 二手电器享受包修吗？
A7:情况比较复杂。
如果仍在包修期内:且能提供原始购机发票，原则上可以享受包修服务。
如果无法提供发票:厂家可能按出厂日期计算，但很可能已过包修期。
二手交易平台购买:需与卖家明确包修责任的转移，并索要发票。风险较高。
Q8: 商家承诺的“十年包修”可信吗？
A8:需要仔细甄别。
可能为真:一些品牌为了体现产品质量信心，会对核心部件（如集成灶压缩机）提供远超国家规定的包修年限。
如何确认:
查看是否是万事兴发布的政策，而非经销商的个人承诺。
阅读详细条款，明确“十年包修”是针对整机还是某个核心部件。
确认包修期间是否真的全免费（零件+人工），还是有限制条件。
务必将承诺写入购机合同或保修凭证中。
三、 消费者维权指南
如果您的合法权益受到侵害（如符合包修条件被拒、收费不合理），可以按以下途径维权:
1. 与商家/厂家协商:首先直接沟通，明确引用三包规定。
2. 请求消费者协会调解:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉:向商家所在地的市场监督管理局提交投诉。
4. 根据仲裁协议申请仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买时:索要并妥善保管发票、保修卡等凭证。
出问题时:第一时间联系万事兴售后，勿找“野马”维修。
维修时:现场监督，确认故障原因，索要维修记录。
维权时:保留所有证据，理性、依法维权。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和运用电器包修政策！
万事兴修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万事兴关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万事兴电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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