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威力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国“三包”规定中，针对电器类产品的综合性问答。内容主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规。
一、核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的一种方式。对于列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品，经营者必须遵守三包规定。
大部分家用电器，如电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器、微波炉、吸油烟机等，都属于国家规定的三包产品目录内。
二、三包有效期是如何规定的？
三包有效期自开具发票之日起计算。
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定:
整机三包期:通常为一年。在此期限内，产品出现质量问题时，享受免费维修。
主要部件三包期:通常为三年。不同产品的主要部件范围有所不同。
常见电器主要部件举例:
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
电冰箱、集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器等。
(注:具体产品的主要部件范围，请参考该产品的三包凭证或国家相关规定)
三、什么情况下可以退货、换货、修理？
1. 退货条件
消费者可以要求退货的情况包括:
产品售出后7日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
注意:退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
2. 换货条件
消费者可以要求换货的情况包括:
产品售出后15日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，但消费者选择换货而非退货的。
注意:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
3. 修理条件
在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障，消费者享有免费修理的权利。修理时，因质量问题修理所占用的时间，应当从三包有效期内扣除。
四、哪些情况不属于三包范围？（免责条款）
出现下列情况之一，销售者和生产者可以不承担三包责任:
超出三包有效期的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者擅自拆动或修理造成的损坏。
无有效三包凭证及有效发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
人为损坏或意外损坏（如跌落、进水、异物进入等）。
五、消费者维权流程与凭证
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的最基本依据。
2. 第一时间联系卖家:发现问题后，应首先联系商品的销售者（即你购买商品的商店或平台）。他们是三包责任的第一承担者。
3. 联系品牌售后:也可以直接联系该品牌的威力售后服务网点进行检测和维修，并索取详细的维修记录。
4. 寻求外部帮助:如果与销售者、维修者发生纠纷，可以通过以下途径解决:
拨打 消费者投诉举报热线。
向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。
请求消费者协会调解。
根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
六、常见问题解答 (Q&A)
Q1: 网购电器的三包期从哪天开始算？
A: 从您签收商品的日期开始计算。电商平台通常会提供电子发票，其开具日期或您确认收货的日期即为三包起始日。
Q2: 发票丢了还能享受三包吗？
A: 比较困难，但可以尝试。如果能通过产品出厂日期、序列号等其他方式证明该产品仍在三包期内，经营者也应承担责任。但最稳妥的方式还是保管好发票。
Q3: 赠品享受三包吗？
A: 享受。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的奖品、赠品同样应保证质量，享受三包服务。
Q4: 维修时，维修期有规定吗？
A: 有。因修理者自身原因使修理期超过30日的，应由修理者为消费者免费调换同型号同规格的产品。
Q5: 三包和厂家承诺的“延长保修”冲突吗？
A: 不冲突。国家三包是法定最低标准。如果厂家或商家承诺了更长的保修期（如“整机保修三年”），则应按更优的承诺执行。厂家承诺是对法定三包的补充和增强。
总结建议:
作为消费者，购买电器后，请务必保留好发票和三包凭证，仔细阅读使用说明书，并按照要求正确使用和保养。一旦出现问题，及时与销售方或威力售后沟通，并保留好所有沟通和维修记录，依法维护自己的合法权益。
威力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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