雅乐思集成灶-热水器售后点服务热线咨询
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雅乐思服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见的雅乐思维修服务条款整理的综合问答，旨在帮助消费者清晰了解其权利与义务，以及服务商的职责。
雅乐思维修服务条款综合问答
第一部分:关于服务范围与保修
Q1: 什么是“雅乐思保修”？它通常覆盖哪些内容？
A1: 雅乐思保修（或称“三包”服务）是指生产厂家对其产品提供的免费维修、更换或退货的承诺。通常覆盖:
整机保修:对产品所有部件提供一定期限（如一年）的保修。
主要部件保修:对核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）提供更长的保修期（如三年或六年）。
保修范围:通常仅限于因产品自身质量问题导致的故障，不包括人为损坏、意外损坏或非正常使用。
Q2: 我的电器已经过了雅乐思保修期，还能享受雅乐思服务吗？
A2: 可以。即使过了保修期，您仍然可以联系雅乐思服务中心进行维修，但需要支付相应的费用，包括检测费、零件费和维修人工费。
Q3: 什么情况下的维修不属于免费保修范围？
A3: 通常以下情况需付费维修:
人为损坏:如进水、摔落、异物侵入等。
不可抗力:如雷击、电压不稳（非产品问题）、自然灾害等。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡等。
非授权改装或维修:用户自行或找非雅乐思人员拆卸、维修过的产品。
无法提供有效购买凭证或保修卡。
产品序列号标签被撕毁、涂改或无法辨认。
Q4: “延保服务”和雅乐思保修有什么区别？
A4:
雅乐思保修:是法律强制或厂家承诺的，免费。
延保服务:是您额外付费购买的，延长了保修期限的服务。它可能由厂家提供，也可能由第三方服务商提供。购买时请务必看清条款，了解承保范围、免责条款和服务提供商。
第二部分:关于维修流程与费用
Q5: 报修的基本流程是怎样的？
A5:
1. 联系雅乐思:通过雅乐思网站、雅乐思客服电话、雅乐思微信公众号或APP预约报修。切勿轻信非雅乐思渠道（如楼道小广告、搜索引擎推广的非官网）。
2. 描述故障:向客服清晰说明产品型号、故障现象。
3. 预约上门:与客服约定上门检测的具体时间。
4. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因，并出具检测报告。
5. 报价确认:工程师根据检测结果，告知维修方案和详细费用，经您书面或口头确认后，方可进行维修。
6. 完成维修:维修完成后，工程师进行测试，确保故障排除，并为您提供维修凭证和费用发票。
Q6: 维修收费是如何计算的？
A6: 收费通常包含三部分:
检测费:工程师上门诊断故障的费用。如果在雅乐思保修期内且属于保修范围，则免收。如果选择不修或属于非保修范围，通常需要支付此费用。
零件费:更换新零件的费用。雅乐思服务中心使用原厂备件。
维修人工费:根据维修的复杂程度和耗时计算。
Q7: 维修后，更换下来的旧零件归谁？
A7: 根据国家“三包”规定，在保修期内因质量原因更换下来的旧部件，所有权归厂家所有，用户不能带走。在保修期外付费维修，旧件的归属权应在维修前与工程师确认，通常用户可以要求带走。
第三部分:关于权益与责任
Q8: 维修后的部件有保修吗？
A8: 有的。雅乐思维修对于更换的新零件，通常会提供一段时间的保修期（例如:三个月或一年，具体以服务条款为准）。这个保修期独立于整机原保修期。请务必保留好维修凭证。
Q9: 如果对维修服务不满意或发生纠纷怎么办？
A9:
1. 首先与工程师或当地服务中心沟通，说明问题。
2. 联系雅乐思全国客服热线进行投诉，要求解决。
3. 如果问题仍未解决，可以向消费者协会 或市场监督管理局投诉。
4. 保留所有证据，包括购买发票、保修卡、维修记录、收费凭证、沟通记录等。
Q10: 工程师上门服务时，我应注意什么？
A10:
核实工程师身份，查看工牌、工装，并可通过雅乐思客服电话确认其信息。
在工程师完成检测和报价后，务必确认费用再允许其开始维修。
维修过程中，如有疑问，及时提出。
维修完成后，当场验收，确认故障已解决。
索要并妥善保管维修工单和发票，这是您日后维权的关键凭证。
Q11: 雅乐思维修是否保证一定能修好？修不好怎么办？
A11: 雅乐思维修会尽力修复故障。但如果遇到以下情况，可能无法修复:
产品型号过于老旧，已无替代零件。
维修成本过高，接近或超过产品残值。
如果经检测确认无法修复，服务中心会如实告知，您只需支付检测费（如适用）。
重要提示:
核实雅乐思渠道:始终通过产品说明书、官网或购买凭证上的联系方式寻求服务，谨防“李鬼”维修。
保留所有凭证:从购买到维修的每一张票据都是您合法权益的保障。
事先确认价格:在维修开始前，务必让工程师明确告知所有费用，避免事后产生纠纷。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和使用雅乐思维修服务！
雅乐思修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅乐思关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅乐思电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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