金帝集成灶-热水器售后全国服务热线咨询
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金帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照“金帝维修服务标准”的要求，这里为您整理的问答指南。该指南涵盖了服务流程、收费标准、服务规范、消费者权益等核心方面，旨在为消费者提供清晰、透明的参考依据。
金帝维修服务标准问答（消费者版）
第一部分:服务前——预约与准备
Q1:如何找到金帝授权的维修服务渠道？
金帝微信公众号/小程序:许多品牌已开通金帝社交平台服务入口，可在线下单报修。
授权电商平台金帝旗舰店:通过品牌在天猫、京东等平台的金帝旗舰店联系客服。
Q2:预约维修时，我需要提供哪些信息？
A2:为确保高效服务，请提前准备:
1. 产品型号:通常在电器机身铭牌或说明书上。
2. 产品序列号（SN码）:唯一识别您电器的代码。
3. 购买凭证:发票或电子订单截图，用于核实保修状态。
4. 故障现象描述:详细说明电器出现了什么问题，何时开始，在什么操作下会出现等。
5. 联系信息:准确的地址、姓名和联系电话。
Q3:金帝维修服务是上门服务吗？收费标准如何？
A3:
服务形式:对于大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视），通常提供上门服务。对于小家电，可能需送修至指定服务中心。
收费标准:金帝服务严格执行国家“三包”规定和品牌公示的收费标准，通常分为:
保修期内:因产品质量问题导致的故障，免收维修费和零件费（不包括上门费、远程费等，具体以品牌政策为准）。
保修期外:费用 = 上门检测费 + 维修工时费 + 更换零件费。
明码标价:服务人员上门前或维修前，有义务告知您收费标准和预估总价，经您同意后方可进行维修。
第二部分:服务中——上门与维修
Q4:维修工程师上门时，我应该核实其身份吗？如何核实？
A4:必须核实。正规金帝服务的工程师应具备:
统一工装:穿着印有品牌Logo的制服。
工牌:佩戴包含姓名、工号、照片的金帝工作证。
预约信息核对:能准确说出您的预约信息（如姓名、地址、产品型号）。
金帝派工单:手持由金帝系统生成的维修服务单。
您可以通过拨打金帝客服热线，核实工程师的工号和身份真伪。
Q5:维修服务的基本流程是怎样的？
A5:标准流程应包含以下步骤:
1. 出示与告知:工程师主动出示工牌，并向您出示服务价格手册，明确告知各项收费标准。
2. 故障检测:对电器进行专业检测，判断故障原因。
3. 报价确认:根据检测结果，向您提供维修方案和详细费用明细（包括零件费、工时费），获得您的书面或电子签字确认。
4. 进行维修:使用原厂或符合标准的备件进行维修。
5. 试机验证:维修完成后，与您一同开机测试，确保故障已排除。
6. 填写单据:如实填写维修服务单，内容包括:维修内容、更换零件名称、维修时间、保修期限等，并请您签字确认。
7. 清理现场:清理维修过程中产生的垃圾，恢复现场整洁。
Q6:更换的零件是原厂的吗？如何保证质量？
A6:
零件来源:金帝维修服务必须使用品牌原装或金帝认证的备件。
质量保证:所有更换的零件享有独立的保修期（通常为3个月至1年，具体以品牌政策为准），并在维修单上明确注明。
旧件处理:您有权索要更换下来的旧零件。工程师不应无故拒绝。
第三部分:服务后——保修与权益
Q7:维修后的保修政策是怎样的？
A7:
服务保修:同一故障，在维修后享有至少90天的保修期（部分品牌或故障可能更长）。在此期间，若原故障复发，应免费再次维修。
零件保修:更换的新零件享有其自身的保修期，与服务保修期并行计算。
凭证:所有保修承诺都必须在维修服务单上清晰注明，请务必妥善保管该单据。
Q8:我对服务不满意或有争议，如何处理？
A8:您可以按以下顺序投诉与维权:
1. 现场沟通:首先与上门工程师或其所属的服务中心负责人沟通解决。
2. 金帝客服投诉:拨打品牌金帝客服热线进行投诉，客服会记录并跟进处理。
3. 消费者协会:如与金帝沟通未果，可拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
4. 法律途径:保留所有证据（如维修单、付款凭证、沟通记录），通过法律手段维护自身权益。
Q9:我应该保留哪些重要的服务凭证？
A9:为保障您的权益，请务必保留:
原始购买发票或收据。
本次维修的服务工单（详细记录了故障、更换零件、费用和保修期）。
付款凭证（收据或发票）。
与客服、工程师的沟通记录（如聊天记录、通话录音）。
第四部分:核心规范与防骗提醒
Q10:金帝维修服务的核心规范有哪些？
A10:
公开透明:价格公开、方案透明、旧件可溯。
专业诚信:持证上岗、规范操作、杜绝小病大修。
保障权益:严格执行国家“三包”，保障消费者知情权和选择权。
统一管理:人员、配件、流程、标准均由金帝统一管理。
Q11:如何避免遇到“李鬼”维修？
A11:
警惕搜索引擎广告:搜索维修信息时，带有“广告”标识的链接往往是非金帝商家，需谨慎辨别。
不轻信小广告:切勿相信楼道、信箱里的维修小卡片。
拒绝低价诱惑:远低于市场价的报价很可能是诱饵，后续会以各种名目加价。
坚持先报价后维修:任何拒绝提前报价或报价模糊的行为都值得警惕。
总结建议:
作为消费者，在选择电器维修服务时，请始终牢记 “金帝渠道是首选，核实身份是关键，价格透明要确认，凭证齐全保权益” 的原则。这能最大程度地保障您获得高质量、有保障的维修服务。
金帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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