帅康热水器-燃气灶售后站点服务热线咨询

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　帅康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国相关国家标准、行业规范以及市场普遍实践，综合整理出的帅康维修服务标准问答。内容涵盖了服务流程、收费标准、质量保证、消费者权益等多个核心方面。

　　帅康维修服务标准问答

　　第一部分:服务流程与规范

　　问1:正规的电器维修服务的基本流程是怎样的？

　　答: 一个规范的服务流程通常包括:

　　1. 客户报修: 通过电话、官网、APP等渠道进行预约。

　　2. 预约与登记: 客服详细记录产品型号、故障现象、购买日期、用户信息及地址。

　　3. 上门服务/送修接待:

　　上门服务: 工程师预约具体时间，准时上门，穿戴工服、佩戴工牌，主动出示证件。

　　送修服务: 接待人员礼貌接待，当面检查机器外观并确认故障，开具维修服务单。

　　4. 故障诊断: 工程师现场检测，准确判断故障原因。

　　5. 报价与确认: 根据诊断结果，向用户提供详细的费用预算（包括检查费、零件费、维修费等），必须经用户同意后方可进行维修。

　　6. 维修操作: 使用合格的工具和原厂或符合标准的配件进行维修。

　　7. 测试与验收: 维修后，与用户一同开机测试，确保故障排除，功能恢复正常。

　　8. 填写凭证与指导: 开具正规的维修服务凭证（发票或收据），注明维修内容、更换零件、保修期限等，并向用户讲解后续使用注意事项。

　　9. 服务回访: 服务完成后，公司可能进行电话或短信回访，了解用户对服务的满意度。

　　问2:维修人员上门时应遵守哪些行为规范？

　　答:

　　形象规范: 统一着装，佩戴有效工牌，仪容整洁。

　　沟通规范: 使用文明用语，主动自我介绍并出示证件。

　　操作规范:

　　进门穿鞋套。

　　不吸烟、不喝水、不收受礼物。

　　维修前，在用户同意下铺放垫布，保护用户环境。

　　不触碰与维修无关的物品。

　　维修完毕后，清理现场，恢复原状。

　　第二部分:收费标准与透明度

　　问3:维修费用通常包括哪几部分？

　　答: 正规维修费用通常由以下几部分构成:

　　1. 检查费/上门费: 对电器进行故障诊断所产生的技术服务费。（注意:即使最终用户决定不修，部分公司也会收取此项费用，但需事先明确告知）

　　2. 维修费: 修复故障所产生的人工劳务费用。

　　3. 零件费: 更换零配件的费用。

　　4. 远程/高空作业费: 针对偏远地区或需要进行高空户外作业（如热水器安装/维修）的特殊服务费。

　　问4:如何确保收费的透明和合理？

　　答:

　　事先报价: 在维修前，必须提供书面的或清晰口头的费用预算，并解释每一项费用的由来。

　　明码标价: 服务网点应在墙上公示或通过帅康渠道公布收费标准，包括上门费、检修费、常用配件价格等。

　　凭证齐全: 维修后提供的凭证上，必须详细列出所有收费项目、单价和总价。

　　开具发票: 用户有权要求开具正式发票，这是维权的重要凭证。

　　参考帅康价目表: 对于品牌电器，可以参考其帅康网站或客服热线公布的帅康维修指导价。

　　第三部分:零配件与质量保证

　　问5:更换的零配件有什么质量要求？

　　答:

　　优先使用原厂配件: 确保配件的兼容性、安全性和性能。

　　可使用符合标准的通用件: 若无原厂件，应使用符合国家或行业质量标准、具有安全认证（如3C认证）的合格配件。

　　禁止使用伪劣配件: 严禁使用“三无”（无生产厂家、无质量合格证、无生产日期）产品、翻新件或残次品。

　　问6:维修后的保修政策是怎样的？

　　答: 根据中国家用电器服务维修协会的行业规范和相关“三包”规定精神:

　　整机保修期: 维修后的整机应享有一定的保修期，通常为30天或更长时间（具体以维修企业承诺为准）。

　　零部件保修期: 更换的主要零部件应享有更长的保修期，通常为90天或更长时间。

　　保修凭证: 保修期限必须在维修凭证上明确标注，包括起始日期和保修范围。

　　保修范围: 在保修期内，因同一故障或维修质量问题再次出现时，应免费返修。

　　第四部分:消费者权益与维权途径

　　问7:如果对维修服务不满意或产生纠纷，我该怎么办？

　　答: 您可以按以下步骤维权:

　　1. 与维修方协商: 首先联系维修企业客服，说明情况，提出您的诉求。

　　2. 向品牌方投诉: 如果是通过品牌授权服务商进行的维修，可以向该电器品牌的帅康客服热线投诉。

　　3. 向消费者协会投诉: 拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。

　　4. 向行业协会投诉: 可以向中国家用电器服务维修协会等行业组织反映情况。

　　5. 向市场监督管理部门举报: 如果存在价格欺诈、使用伪劣配件等严重问题，可以向当地市场监督管理局举报。

　　6. 法律途径: 如果涉及金额较大或协商无效，可以通过诉讼等法律手段解决。

　　问8:如何辨别“李鬼”维修，找到正规服务商？

　　答:

　　查帅康渠道: 通过电器品牌官网、帅康公众号、产品说明书内的联系方式寻找授权维修点。

　　警惕网络搜索陷阱: 对搜索引擎中标有“广告”字眼、声称“帅康维修”的链接保持警惕，很多是冒牌公司。

　　核实公司信息: 查询维修公司是否有营业执照，是否是该品牌的授权服务商。

　　观察服务细节: 正规工程师通常会统一着装、佩戴工牌、主动报价、提供正规凭证。

　　总结:

　　作为消费者，在接受电器维修服务时，请牢记以下核心原则:

　　找对人: 通过帅康渠道确认维修商。

　　先报价: 维修前务必确认费用总价。

　　留凭证: 索要并妥善保管维修单和发票。

　　知保修: 明确了解维修后的保修期限。

　　这份问答综合了行业通用标准，具体到某个品牌或某类电器（如大家电、小家电），可能会有更详细的规定，建议您同时参考产品说明书和品牌帅康发布的服务政策。

　　帅康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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