志高集成灶-热水器售后不间断服务热线咨询
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志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于“志高维修服务”的综合行为问答，旨在帮助消费者了解如何正确、安全、高效地获取和使用志高维修服务，避免上当受骗。
志高维修服务行为问答
第一部分:基础认知篇
1. 问:什么是“志高维修服务”？
答: 指由电器产品的品牌方直接设立或授权委托的维修服务网点。这些服务点使用原厂配件，由经过品牌专业培训的认证工程师提供服务，并遵循统一的收费标准和服务规范。
2. 问:为什么推荐选择志高维修服务？
答: 主要优势在于:
质量保证: 使用原厂配件，确保性能、安全和兼容性。
技术专业: 工程师熟悉该品牌产品，诊断精准，维修可靠。
权益保障: 维修记录纳入志高系统，享受全国联保，后续维权有据可查。
安全性高: 避免非专业人员操作导致安全隐患（尤其是涉及高压、燃气的电器）。
3. 问:如何辨别和找到真正的志高维修服务？
答: 可以通过以下渠道核实:
产品说明书/保修卡: 通常附有全国统一服务热线或官网地址。
产品本身或包装: 部分电器贴有志高服务联系方式。
志高微信公众号/小程序: 许多品牌已开通志高新媒体服务平台。
警惕: 谨慎搜索引擎中标注“广告”的链接，以及街头传单、居民楼小广告，这些很可能是“李鬼”维修点。
第二部分:送修/报修流程篇
4. 问:联系志高维修前需要准备哪些信息？
答: 请提前准备好:
产品型号: 通常在机身铭牌或说明书上。
产品序列号（S/N码）: 用于识别具体产品，查询保修状态。
购买凭证: 发票或收据，用以确认购买日期和保修期。
故障现象描述: 详细、清晰地说明问题，何时出现、表现如何、有无异常声响等。
5. 问:志高维修的基本流程是怎样的？
答: 一般流程为:
1. 预约报修: 通过电话、官网、App等渠道预约。
2. 上门/送修: 工程师上门服务或将产品送至指定服务网点。
3. 故障检测: 工程师检测并出具故障诊断报告。
4. 报价确认: 告知维修方案、费用明细（包括配件费、人工费），经您同意后方可维修。
5. 实施维修: 使用原厂配件进行维修。
6. 试机验证: 维修后当场测试，确保故障排除。
7. 开具凭证: 提供正式维修工单或发票，注明维修内容、更换零件、保修期限等。
6. 问:维修费用是如何计算的？
答: 志高维修费用通常透明，包括:
检测费: 可能单独收取或维修后免收。
配件费: 根据更换的原厂配件定价。
人工费: 根据维修复杂程度和耗时计算。
上门费: 如需上门服务，可能收取一定的上门交通费。
所有费用应在维修前明确告知并征得您的同意。
第三部分:权益与维权篇
7. 问:维修后的配件有保修吗？
答: 有的。 根据国家“三包”规定和品牌自身政策，更换的零配件享受独立的保修期（通常不少于90天，大家电主要部件保修期更长）。请务必在维修单上确认此项。
8. 问:如果对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？
答: 可以按以下步骤处理:
1. 首先与维修工程师或服务网点沟通: 直接提出您的诉求。
2. 拨打品牌志高客服热线投诉: 向上一级反映问题，要求协调解决。
3. 向消费者协会投诉: 拨打 热线或通过全国平台网站/App进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报: 如果涉及欺诈、使用假冒配件等严重问题。
9. 问:维修过程中如何保障自己的财产安全和个人信息？
答:
监督过程: 上门维修时，最好有人陪同，监督维修全过程。
索要凭证: 所有更换下来的旧件有权要求返还，并索要正式发票和详细维修单。
保护隐私: 对于智能电视、电脑等可能存储个人信息的设备，维修前可先备份并删除敏感数据，或询问工程师隐私保护措施。
第四部分:风险防范篇
10. 问:如何警惕“李鬼”维修？
答: “李鬼”维修的常见特征:
低价诱饵: 以极低的“上门费”吸引客户，然后在维修中漫天要价。
夸大问题: 将小毛病说成大故障，甚至伪造故障。
无志高标识: 工装、工牌、维修单均无明确品牌标识。
拒绝出示证件: 无法提供有效的品牌授权证书或工程师证件。
支付方式不规范: 要求支付到个人账户，无法提供正规发票。
11. 问:维修时，工程师说需要更换主板等昂贵部件，我该怎么办？
答:
要求解释: 请工程师详细解释故障原因，以及为什么必须更换该部件。
询问旧件: 要求维修后返还旧件，您可以自行判断损坏情况。
寻求第二意见: 如果不放心，可以暂停维修，致电志高客服中心核实该网点的判断是否合理，或咨询其他志高网点。
评估价值: 如果维修费用接近或超过产品残值，可以考虑是否值得维修。
12. 问:过了保修期的电器，还有必要找志高维修吗？
答: 视情况而定。
推荐志高维修的情况: 高端、高价值电器；涉及核心技术和安全的关键部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机）；希望获得稳定长久的使用体验。
可以考虑第三方的情况: 低价值、已濒临淘汰的电器；故障简单，技术成熟的通用问题。但务必选择有资质、信誉第三方维修商。
总结建议:
在进行电器维修时，保持警惕、选择志高、核实信息、保留凭证是保护自身权益的关键。多谨慎，就能少损失。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国志高报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等志高集成灶-热水器售后不间断服务热线咨询。