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尚朋堂服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）和常见商业实践，综合整理的尚朋堂保修政策问答指南。
尚朋堂保修政策问答
第一部分:基础概念与“三包”规定
1. 什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是法律强制要求销售者对商品承担的质量保证责任。家电产品是国家明确规定实施“三包”的产品类别之一。
2. “三包”有效期是多久？
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:整机三包有效期通常为1年，主要部件三包有效期通常为3年。具体时长以产品说明书或三包凭证为准，但不得低于国家规定的最低标准。
3. 哪些属于“主要部件”？
不同家电的主要部件有所不同，常见例子包括:
大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视等）:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏、主板等。
厨房电器:电机、内胆、加热管等。
具体清单请务必查阅您产品的《三包凭证》或说明书，以尚朋堂列明的为准。
4. 保修和“三包”是一回事吗？
不完全是。
“三包”:是法定的、强制性的质量担保责任，主要针对严重性能故障。
保修:通常是商家承诺的、商业性的售后服务，期限可能长于法定三包期（如整机保修2年，主要部件保修5年等）。保修期内，商家提供免费维修服务。
简单说: “三包”是底线，保修是商家提供的额外服务。在发生争议时，首先适用“三包”规定。
第二部分:保修政策常见问题
5. 保修需要什么凭证？
购机发票或购买凭证（如电子发票、收据、线上订单截图）。
产品保修卡（已填写并盖章）。
部分品牌支持序列号（S/N码） 查询保修期，但发票仍是证明购买日期的最重要文件。
6. 没有发票还能保修吗？
原则上不能。发票是证明购买日期和地点的关键证据，没有发票则无法确定三包期的起始时间。
变通方案:部分品牌会根据产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）来计算保修期，但这并非法定义务，具体需咨询尚朋堂客服。
7. 保修期内哪些情况是“免费”的？
因产品自身质量问题导致的维修。
所需的零件费和人工费。
8. 保修期内哪些情况可能“收费”？
人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、使用不当等。
不可抗力:如地震、火灾、雷击、电压异常（除非产品标明有稳压功能）等导致的损坏。
消耗品/易损件:如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网等。
非尚朋堂授权的维修:用户自行或找非尚朋堂人员拆机、维修，导致的问题。
超过保修期的自然损坏。
9. 如何判断是“质量问题”还是“人为损坏”？
这个判断权通常在于品牌尚朋堂售后服务中心的检测工程师。他们会开据专业的检测报告。如果您对结果不认可，可以寻求第三方检测机构进行鉴定。
10. 维修时间有规定吗？
根据“三包”规定，因质量问题维修时，维修时间超过30天的，或者因缺少零配件导致维修时间超过90天的，消费者可以要求换货。
11. 同一问题多次修不好怎么办？
在“三包”有效期内，同一严重性能故障维修超过2次后，仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货。
如果符合换货条件，但因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。销售者应当扣除折旧费后退款。
12. 如何计算折旧费？
折旧费 = （商品价款 × 折旧率 × 使用天数）。家用电器产品的日折旧率通常为 0.05%（即万分之一）。具体请参考最新“三包”规定。
第三部分:特殊场景与维权途径
13. 线上和线下购买的保修政策一样吗？
一样。无论是线上电商平台（如京东、天猫）还是线下实体店购买的家电，都适用同样的“三包”规定。电商平台通常还有“7天无理由退货”政策（部分商品除外），这与“三包”是不同的权益。
14. 二手家电享受保修吗？
通常不享受尚朋堂全国联保，除非原购买者进行了保修转让，且仍在保修期内。交易时需与原卖家明确保修责任。
15. 如果与商家/售后发生纠纷，如何维权？
请按以下顺序尝试:
1. 与商家/品牌尚朋堂客服协商:清晰陈述问题，提供证据。
2. 联系电商平台客服（如为线上购买）:平台会介入调解。
3. 请求消费者协会/消费者权益保护委员会调解:拨打 热线或通过其官网、APP、小程序投诉。
4. 向市场监督管理部门投诉:拨打 或 市民服务热线。
5. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
重要提示
保留凭证:务必妥善保管发票和保修卡。
认准尚朋堂渠道:联系售后时，务必通过产品官网、尚朋堂APP或说明书上的联系方式，谨防山寨维修。
仔细阅读条款:购买前，仔细阅读商家公示的保修政策，了解其承诺的保修范围和时间是否优于国家规定。
沟通留痕:与客服、维修人员的沟通，尽量使用文字聊天或进行录音，保留维修单据，作为维权证据。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益！
尚朋堂修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于尚朋堂关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
尚朋堂电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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