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老板服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于中国“电器三包”的老板核心规定和常见问题解答。
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退” 的简称。对于电器产品，主要依据的法律法规是 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 核心三包规定要点
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期规定:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显像管等）。
注意:不同品类的电器，其具体的三包有效期和主要部件目录可能略有不同，需参考国家发布的《实施三包的部分商品目录》及具体产品的三包凭证。*
2. 三包凭证
消费者在购买时应获得有效的三包凭证，通常包括:
发票或购物凭证。
产品出厂合格证。
三包保修卡。
产品使用说明书。
注意:无有效发票和三包凭证的，销售者有权不履行三包义务（但能证明产品在三包有效期内的除外）。
3. 履行三包义务的主体
谁销售谁负责:消费者首先应联系销售者（卖家） 要求履行三包义务。
生产者/维修者责任:销售者可以委托修理者进行维修，或要求生产者负责提供备件等，但这不影响消费者向销售者索赔的权利。
二、 老板常见问题解答（Q&A）
Q1: 什么情况下可以免费退货？
A1: 符合以下条件之一，可以要求退货:
1. 产品售出后7天内出现性能故障。
2. 产品在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，可以要求退货。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭修理者证明可以要求退货。
Q2: 什么情况下可以免费换货？
A2: 符合以下条件之一，可以要求换货:
1. 产品售出后15天内出现性能故障。
2. 产品在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，但消费者不愿退货而选择换货的（应免费调换同型号同规格产品）。
3. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
Q3: 修理期间有没有时间限制？
A3: 有。
产品自送修之日起，修理时间不应超过30日。
如果因维修所需零配件缺失，导致维修期超过30日，修理者应免费为消费者提供备用机，或据实记录在案，待维修好后返还。
超过90日未修好（且因缺配件等原因），消费者可要求退货。
Q4: 哪些情况不属于三包范围（即需付费维修）？
A4:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的:即非老板授权维修点私自拆卸、维修导致的故障。
无有效三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
Q5: 折旧费如何计算？
A5: 在符合退货条件的情况下，如果并非因产品质量问题（例如消费者因无货可换而选择退货），销售者可能会收取一定的折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品价款 × 折旧率 × 使用天数。
折旧率:国家规定为0.05% 至 0.1% 每日，具体比例需参考该产品的三包规定。
注意:因产品质量问题导致的退货，通常不收取折旧费。*
Q6: 网购电器的三包政策有什么不同？
A6: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 的额外权利（依据《消费者权益保护法》）。
七天无理由退货:自收到商品之日起7日内，无需说明理由即可退货（但消费者需承担退货运费，且部分定制类、鲜活易腐等商品不适用）。
重要区别:“七天无理由退货”是基于网购特性赋予消费者的“后悔权”，而“三包”是基于产品质量问题的保障。两者可以并行使用。
三、 消费者维权途径
如果商家拒绝履行三包义务，您可以:
1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（拨打 热线或通过全国平台投诉）。
3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
务必保留好购物发票、三包凭证、维修记录等所有相关证据。
在送修时，要求维修点详细填写维修记录，这是后续要求换货或退货的关键证明。
了解您所购买电器的具体三包细则，特别是主要部件的保修年限。
老板修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于老板关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
老板电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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