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法瑞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见的法瑞维修服务条款整理的综合问答，旨在帮助您清晰了解服务流程、权责划分和注意事项。
法瑞维修服务条款综合问答
Q1: 什么是“法瑞维修服务”？它和第三方维修有什么区别？
A1: 法瑞维修服务是指由产品品牌方直接授权或提供的维修服务。其核心区别在于:
原厂配件: 保证使用符合原厂标准的全新零部件。
专业技师: 维修人员经过品牌专业培训，熟悉产品技术。
服务保障: 维修后享有法瑞的保修期，服务质量有保障。
不影响原保修: 在整机保修期内，选择法瑞维修不会导致原厂保修失效。
信息准确: 能够提供准确的故障诊断和维修方案。
Q2: 我的电器还在“三包”保修期内，维修收费吗？
A2: 这取决于故障原因。
免费情况: 如果故障属于“三包”规定的性能故障（非人为损坏），且仍在保修期内，维修和配件更换通常是免费的。
收费情况: 以下情况即使在保修期内也可能需要付费:
1. 人为损坏: 如进水、摔落、异物堵塞、使用不当等。
2. 不可抗力: 如雷击、电压不稳等非产品质量问题。
3. 消耗品: 如滤网、灯泡、电池等有明确寿命的部件。
4. 超出附加服务: 如要求上门服务但符合寄修条件的，可能收取上门费。
Q3: 维修服务的流程一般是怎样的？
A3: 标准流程通常如下:
1. 故障申报: 通过法瑞客服热线、法瑞网站、法瑞App或微信小程序进行报修。
2. 预约上门/送修: 与客服预约上门时间，或根据指引将产品送至指定服务网点。
3. 故障检测: 工程师上门或接收产品后进行检测，并出具检测报告和维修报价。
4. 用户确认: 您需要确认报价单，同意后方开始维修。这是关键一步，请仔细阅读。
5. 实施维修: 工程师使用法瑞配件进行维修。
6. 验收与付款: 维修完成后，您验收功能，确认无误后支付费用（保修期内免费则无需支付），并索取维修凭证。
7. 服务回访: 法瑞客服可能进行电话回访，了解您对服务的满意度。
Q4: 维修费用包括哪些部分？如何计价？
A4: 维修费用通常由以下几部分构成:
检测费: 对产品进行故障诊断的费用。部分品牌在保修期内或维修成功后可能免收。
维修费/人工费: 工程师的技术服务费用。
配件费: 更换零部件的费用。法瑞配件价格通常有统一标准。
上门费: 如需上门服务，可能会收取一定的远程交通费（尤其对于偏远地区）。
注意: 在维修前，务必要求工程师提供详细的报价单，列明各项费用，确认无误后再授权维修。
Q5: 维修后的配件和整机有保修期吗？
A5: 是的，这是法瑞服务的重要保障。
更换的配件: 通常享有自更换之日起至少3个月的保修期（具体以品牌规定为准，有些长达1年）。
维修后的整机: 针对所维修的故障，通常也享有30天至90天不等的保修期。
重要提示: 请务必保留好维修工单或发票，这是您享受保修服务的唯一凭证。
Q6: 如果对维修服务不满意，或者发生纠纷，该怎么办？
A6: 您可以按照以下途径解决:
1. 直接与工程师或服务网点沟通: 首先尝试现场解决问题。
2. 联系法瑞客服投诉: 拨打法瑞客服热线，反映情况，要求处理。
3. 向消费者协会投诉: 拨打“”热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 根据仲裁或诉讼解决: 如果合同中有约定，可按约定申请仲裁；若无，可向人民法院提起诉讼。
Q7: 送修时，我需要注意什么来保护自己的权益？
A7:
备份与清理: 送修前，备份或清除个人数据（如智能电视的账号、带硬盘的音响等），防止隐私泄露。
记录外观: 拍照记录产品的外观和序列号，防止产生划痕等争议。
索要并核对单据: 务必索取并仔细阅读《服务工单》或《维修受理单》，确认故障描述、报价、保修条款等信息无误后再签字。
保留旧件: 如果可能，要求返还被更换下来的旧配件，以防纠纷。
核实身份: 上门服务时，核实工程师的工牌、工装和预约信息，防止“李鬼”维修。
Q8: 哪些情况可能导致我失去法瑞保修资格？
A8: 通常以下行为会导致保修失效:
未经授权的改装或拆卸。
非法瑞授权点进行的维修或更换配件。
使用非原装耗材或配件导致的损坏。
无法提供有效的购买发票或保修凭证。
产品序列号标签被涂改或撕毁。
温馨提示:
在进行任何维修前，请务必通过产品说明书、机身贴纸或法瑞网站核实唯一的法瑞服务联系方式，警惕网络上搜索到的非法瑞“400”电话，以免上当受骗。仔细阅读并理解服务条款，是保障您自身权益的第一步。
法瑞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法瑞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法瑞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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