名恒集成灶-热水器售后办服务热线咨询
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名恒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来综合并详细解读关于“电器包修”的名恒政策和常见问题。
“包修”是一个具有特定法律含义的词汇，不同于“保修”。在中国，它主要受 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”） 的约束。
一、核心概念:“包修” vs “保修”
这是最关键的区别:
包修:
性质: 法定义务，强制性。
费用: 在包修期内，经营者为消费者维修商品不得收取任何费用，包括人工费、材料费等。
依据: 主要来源于国家“三包”规定和《消法》。
通俗理解: “免费保修”。
保修:
性质: 企业承诺，约定性。
费用: 保修期内，维修可能是免费的，也可能只免人工费不免材料费，具体条件由企业自行承诺。
依据: 企业与消费者之间的合同或承诺。
通俗理解: “保证修理”，但条件各异。
结论: “包修”的保障力度远大于“保修”。消费者在购买时应看清是“包”还是“保”。
二、名恒“三包”政策核心要点
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关补充规定:
1. “三包”有效期:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期: 三包有效期内，通常为整机1年，主要部件3年（具体视产品类别而定）。在此期间，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，要求换货或退货。
2. 列入“三包”目录的产品:
国家最初对部分产品实行强制三包，如:彩色/黑白电视机、洗衣机、电冰箱、集成灶器、微波炉、吸尘器等。但随着市场发展，绝大部分家用电器，无论是否在目录内，其生产者和销售者都应遵守《消法》和“三包”原则，提供不低于国家标准的售后服务。
3. 包修期的起算时间:
自开具发票之日起计算。如果商品需要运输，则从送达消费者之日（以签收日期为准）起计算。
三、电器包修常见问题名恒解答（Q&A）
Q1:包修期内，哪些情况是免费维修的？
A: 在正常使用情况下，因产品本身质量问题（即“性能故障”）导致的维修，全部免费。包括但不限于:
零部件更换费
维修人工费
运输、邮寄费等（部分地区或品牌可能对上门服务有距离规定，需提前确认）
Q2:哪些情况即使在包修期内，也需要付费维修？
A: 因消费者使用、维护或保管不当造成损坏的，例如:
未经授权自行拆卸、改装产品。
因电压不稳、进水、摔落、异物进入等非产品质量问题导致的损坏。
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
无法提供有效购机发票或三包凭证。
三包凭证上的型号与修理产品型号不符或有涂改。
Q3:发票或保修卡丢失了，还能享受包修吗？
A: 可以，但有条件。 根据规定，如果消费者丢失发票和三包凭证，但能提供证据（如产品机身序列号、电商平台购买记录、银行支付记录等）证明该产品仍在三包有效期内的，销售者或生产者仍有义务履行三包责任。但实际操作中，补办或证明过程可能会更麻烦。
Q4:网购电器的包修期从哪天开始算？
A: 从消费者签收商品的当天开始计算。商家应提供有效发票，发票日期应与签收日期一致或相近。
Q5:包修服务是找卖家还是品牌方？
A: 消费者可以自行选择。
谁销售谁负责: 根据《消法》，消费者可以要求商品的销售者（卖家/电商平台）承担三包责任。
找生产者（品牌方）: 也可以直接联系产品的生产者或其授权的售后服务中心进行维修。
Q6:主要部件具体指哪些？
A: 不同电器的主要部件不同。例如:
集成灶: 压缩机、风扇电机、温控器等。
电视机: 显像管、行输出变压器、集成电路等。
洗衣机: 电机、定时器、程控器、离合器。
具体清单可在产品的三包凭证或说明书中找到。
Q7:维修时间太长或反复修不好怎么办？
A: 根据“三包”规定:
如果因生产者未提供零配件导致维修时间超过90天，消费者可以要求换货。
如果在三包有效期内，同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。
Q8:商家说“特价商品不享受三包”，这合法吗？
A: 不合法！ 这是典型的“霸王条款”。除非是事先明示存在瑕疵的处理品，否则所有正品电器，无论以何种折扣销售，都必须依法享受三包服务。
四、消费者维权指引
1. 保留凭证: 务必妥善保管购机发票、电子订单截图、保修卡等。
2. 记录信息: 维修时，要求维修人员填写维修记录，写明故障原因、维修内容、维修日期等，并签字盖章。
3. 明确诉求: 了解自己的权利，与商家或售后沟通时，明确引用《消费者权益保护法》和“三包”规定。
4. 逐级投诉: 若协商不成，可通过以下途径维权:
拨打消费者投诉举报热线。
通过全国平台网站或APP/小程序进行投诉。
向当地市场监督管理部门投诉。
请求消费者协会进行调解。
总结:
“电器包修”是国家赋予消费者的法定权利。核心是整机1年、主要部件3年的免费维修。消费者需要保留好凭证，了解免责条款，在权益受损时，勇于并善于使用法律武器维护自身权益。
名恒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名恒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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