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爱尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于中国“电器三包”政策的爱尔核心问答，依据的是《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包规定”）及其相关实施细则。
“三包”是指销售者、修理者和生产者对商品承担的修理、更换、退货的责任。
一、核心三包规定摘要
1. 三包有效期:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定: 三包有效期内，商品经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求换货或退货。三包有效期通常以购机发票日期开始计算。
2. 主要部件的三包政策:
对于彩色电视机、洗衣机、电冰箱等大家电，其主要部件（如压缩机、电机、显像管等）也享有三包服务，但有效期可能长于整机的三包期（例如，整机1年，主要部件3年）。具体需查看该品类产品的三包实施细则。
二、爱尔常见问答（Q&A）
Q1: 哪些电器适用“三包”规定？
A: 并非所有商品都适用统一的“三包”规定。最初国家颁布了第一批实施三包的产品目录，包括电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉等18种产品。如今，大部分家电都遵循类似的三包原则，但具体细则可能因产品类型而异。购买时应向商家确认，并以发票或三包凭证上的承诺为准。
Q2: “三包”有效期从何时开始计算？
A: 通常从开具购货发票之日起计算。如果丢失发票或三包凭证，且无法提供有效证据，则依据产品出厂日期开始计算，这可能对消费者不利。因此，务必妥善保管购货发票和三包凭证。
Q3: 什么是“性能故障”？
A: 指产品不符合安全、卫生标准，或存在质量问题，导致产品无法完成其应有的功能。例如:电视机无图像、集成灶不制冷、洗衣机不脱水等。
Q4: 在“三包”期内修理，收费吗？维修时间有规定吗？
A:
费用: 在“三包”有效期内，非因消费者使用、保管不当导致的性能故障，修理是免费的，包括工时费和材料费。
时间: 因质量问题修理时，修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。如果因生产者未提供零配件导致维修时间超过90天，或者因修理者原因超过30天，消费者有权要求换货。
Q5: 什么情况下可以要求“换货”？
A: 符合以下情况之一可以要求换货:
1. 产品售出后15日内，发生性能故障。
2. 在“三包”有效期内，同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的。
3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
Q6: 什么情况下可以要求“退货”？
A: 符合以下情况之一可以要求退货:
1. 产品售出后7日内，发生性能故障。
2. 在“三包”有效期内，符合换货条件，但因故无法换货（如无库存），消费者选择退货的。
3. 在“三包”有效期内，因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，消费者选择退货的。
注意: 退货时，销售者可以按发票价格一次性退清货款，但可以扣除折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
Q7: 折旧费如何计算？
A: 折旧费计算公式一般为:折旧费 = 发票价 × 日折旧率 × 使用天数。
日折旧率: 电子类产品通常为 0.1%。
使用天数: 从发票开具之日到退货之日的天数，但要扣除维修所占用的天数。
举例: 一台3000元的电视，购买后第100天因两次维修失败要求退货，期间维修占用10天。则实际使用天数为90天。
折旧费 = 3000元 × 0.1% × 90天 = 270元。
您能拿到的退款是 3000元 - 270元 = 2730元。
Q8: 哪些情况不属于“三包”范围？
A: 出现以下情况，商家可以不承担三包责任:
因消费者使用、保管不当导致损坏的（如跌落、进水、电压不稳烧毁等）。
未经授权的修理、改装、拆卸。
三包凭证或发票丢失、涂改，且无法证明产品在三包期内。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击）造成损坏的。
超出三包有效期。
Q9: 如果商家或厂家不履行三包责任，我该怎么办？
A: 您可以按以下途径维权:
1. 与商家协商: 首先直接与销售商或品牌客服沟通。
2. 向市场监督管理部门投诉: 拨打 热线电话或通过全国平台网站、小程序进行投诉举报。
3. 请求消费者协会调解: 拨打 热线或联系当地消协。
4. 根据仲裁协议提请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
重要提示
凭证是关键: 务必索要并妥善保管发票、收据和三包凭证，这是享受三包服务的最重要依据。
了解具体品类细则: 不同电器（如家电、电脑、大家电）的三包细节可能略有不同，购买前应主动了解。
优先联系销售者: 根据规定，消费者首先有权向产品的销售者提出三包要求，销售者必须负责。
希望这份综合问答能帮助您全面了解电器三包政策，有效维护自身合法权益。
爱尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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