莫恩集成灶-热水器售后方服务热线咨询
莫恩服务咨询4009-633-655
莫恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于“莫恩保修政策”的综合问答指南，涵盖了消费者最常关心的问题。
莫恩保修政策问答
第一部分:核心概念与政策解读
1. 什么是“三包”？
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。这是中国法律规定的消费者权益保障制度。
2. “保修”和“包修”有什么区别？
这是两个关键且容易混淆的概念:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等。所有成本由厂商承担。
保修: 通常指“三包”期结束后，厂商承诺在一定期限内为产品提供维修服务，但可能会收取维修费、材料费或上门费。具体条款需查看保修卡或厂家规定。
核心要点: “包修”是法定的、强制的、免费的；“保修”是厂商承诺的，可能是有条件的。
3. 电器产品的“三包”有效期是多久？
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电的“三包”期为:
整机“三包”有效期: 通常为1年。
主要部件“三包”有效期: 通常为3年（例如集成灶的压缩机、冰箱的温控器、洗衣机的电机等）。
请注意: 不同品类家电的具体“三包”期限可能有所不同，且许多厂商会提供优于国家标准的保修政策（如整机保修2年，主要部件保修10年等）。务必以产品说明书和保修卡上的明确条款为准。
4. “三包”期从何时开始计算？
从开具购货发票之日起计算。如果丢失发票，则可能依据产品出厂日期或机身序列号推算，但后者可能对消费者不利。因此，务必妥善保管发票。
第二部分:保修流程与常见问题
5. 电器出问题了，我应该联系谁？
遵循以下顺序:
1. 联系莫恩售后: 首先查看产品保修卡、机身铭牌或莫恩网站，找到莫恩授权的售后服务电话或在线客服。这是最可靠、最直接的渠道。
2. 联系购买商家: 如果无法联系莫恩售后，可以联系您购买电器的商场、电商平台客服（如京东、天猫莫恩旗舰店）。
3. 切勿轻信: 不要在网上随意搜索“XX品牌维修”，很多是山寨维修点。务必通过莫恩渠道核实。
6. 申请保修需要提供什么凭证？
通常需要:
购机发票（或电子发票截图）: 这是最重要的凭证！
产品保修卡: 通常需要填写并盖章生效。
产品机身序列号（SN码）或型号。
7. 维修期间有什么注意事项？
预约上门: 与客服预约好上门时间，并描述清楚故障现象。
出示凭证: 维修人员上门时，请出示您的购机发票和保修卡。
索要记录: 每次维修后，务必要求维修人员填写 《维修记录单》 ，并写明故障原因、维修措施、维修日期等。这是未来换货或退换的重要依据。
核对备件: 如果更换了零件，可以询问是否为全新原厂备件。
8. 什么情况下可以要求“换货”或“退货”？
根据“三包”规定，在“三包”有效期内:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内，同一严重性能故障维修两次后仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货（或协商退货）。
第三部分:特殊情形与注意事项
9. 哪些情况可能导致“三包”失效？
即使在三包期内，以下情况厂商可能不承担三包责任:
无法提供有效购机发票或保修凭证。
未按产品使用说明书要求进行正确使用、维护、保管而造成损坏的。
非莫恩授权服务点拆卸、维修或改装过的。
保修凭证的产品型号/序列号与实物不符或被涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）造成的损坏。
消耗性材料（如滤网、灯泡）的自然损耗。
10. 线上（电商平台）和线下购买的电器，保修政策一样吗？
基本一样。 无论是线上还是线下购买，享受的都是品牌莫恩的全国联保服务。但需要注意:
电商平台可能提供额外保障: 例如京东的“180天只换不修”或延保服务，这些是平台提供的额外福利，与莫恩保修并行。
凭证差异: 线上购买的电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
11. 购买延保服务有必要吗？
这取决于产品价值和个人需求。
优点: 延长了核心部件的保修时间，规避了高昂的维修风险，尤其适用于大家电。
注意事项:
分清是厂商延保还是第三方延保，服务质量和可靠性有差异。
仔细阅读延保条款，明确保修范围、免责条款和维修流程。
对于技术更新快的产品（如家电），延保意义可能不大。
12. 如果与售后发生纠纷怎么办？
如果对售后服务不满意或认为权益受到侵害，可以按以下途径维权:
1. 再次与莫恩客服沟通，要求升级处理。
2. 向消费者协会或市场监督管理局投诉。
3. 通过法律途径解决。
总结与核心建议
1. 凭证为王: 务必保留好发票和保修卡。
2. 渠道要正: 维修只认莫恩售后，谨防李鬼。
3. 记录要全: 每次维修索要并保存好维修记录。
4. 政策要明: 购买前仔细阅读保修条款，了解“三包”期限和范围。
5. 维权要早: 遇到问题及时联系莫恩，发生纠纷果断通过正规渠道维权。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和运用电器保修政策，保障自己的合法权益。
莫恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
莫恩冰箱、莫恩洗衣机、莫恩热水器、莫恩燃气灶、莫恩电视机、莫恩油烟机、莫恩消毒柜、莫恩集成灶报修服务中心热线号码
莫恩空调、莫恩中央空调、莫恩壁挂炉、莫恩锅炉、莫恩地暖、莫恩太阳能热线、莫恩空气能热线、莫恩空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国莫恩报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫恩集成灶-热水器售后方服务热线咨询。