朗仕乐集成灶-热水器售后专业服务热线咨询

　　朗仕乐服务咨询4009-633-655

　　朗仕乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实用的主题。这里为您综合整理了关于朗仕乐维修服务的政策问答，涵盖了用户最常关心的问题。

　　这份问答旨在帮助您了解朗仕乐服务的标准流程、权益保障以及如何避免不必要的麻烦。

　　朗仕乐维修服务综合政策问答

　　一、 服务渠道与预约

　　Q1: 如何联系朗仕乐维修服务？哪些渠道是可靠的？

　　A1: 最可靠的渠道通常有以下几种:

　　1. 产品说明书或保修卡:上面印有最准确的朗仕乐服务热线和朗仕乐网站。

　　3. 品牌朗仕乐App/小程序:很多品牌提供在线报修功能，可直接提交服务请求。

　　4. 产品机身或包装箱上的服务贴纸。

　　重要提示:不要轻信搜索引擎弹出的“赞助”广告或街头小卡片，这些很可能是“李鬼”维修点。

　　Q2: 预约维修时需要提供哪些信息？

　　A2: 通常需要:

　　产品型号:通常在机身铭牌或说明书上。

　　产品序列号 (S/N):唯一识别您设备的号码。

　　购买凭证:发票或电子收据（用于确认保修期）。

　　故障现象描述:尽可能详细地描述问题，例如“冰箱不制冷”、“集成灶开机有异响”等。

　　二、 保修政策

　　Q3: 什么是“三包”政策？

　　A3: “三包”指“包修、包换、包退”。

　　包修:在有效期内，提供免费维修。

　　包换:产品在售出后一段时间内（如7天或15天）出现严重性能故障，或保修期内同一故障维修多次仍无法修复，可要求更换。

　　包退:产品在售出后短时间内（如7天）出现严重性能故障，或符合换货条件但无货可换，可要求退货。

　　注意:具体时限和条件以国家最新《部分商品修理更换退货责任规定》及各品牌细则为准。*

　　Q4: 如何判断我的电器是否在保修期内？

　　A4: 保修期通常从购买日期开始计算，以有效发票或收据为准。如果无法提供发票，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间计算。您可以在品牌官网通过序列号查询。

　　Q5: 保修期内维修是免费的吗？

　　A5: 通常情况下，因产品自身质量问题导致的维修是免费的，包括:

　　零件费

　　维修人工费

　　但不一定包括:

　　因消费者使用不当、意外损坏、自然灾害等非质量问题导致的维修。

　　消耗品（如集成灶滤网、净水器滤芯）的正常更换。

　　上门服务费（部分品牌在偏远地区可能收取）。

　　Q6: 什么是“主要部件”保修？

　　A6: 对于一些大家电（如集成灶、冰箱、电视机），整机保修期和主要部件保修期可能不同。例如，整机保修1年，但压缩机、电机等核心部件保修3年或更长。具体哪些是主要部件，请查阅您的产品保修证书。

　　三、 维修流程与费用

　　Q7: 朗仕乐维修的基本流程是怎样的？

　　A7: 标准流程一般为:

　　1. 用户报修:通过朗仕乐渠道预约。

　　2. 客服受理 & 初步诊断:客服记录信息并给出初步指导。

　　3. 预约上门:与用户约定上门时间。

　　4. 工程师上门检测:工程师现场检查，判断故障原因。

　　5. 报价与确认:

　　保修期内:若属质量问题，直接维修，用户无需付费。

　　保修期外:工程师出具维修费用报价单（含检测费、零件费、人工费），经用户书面或短信确认后方可进行维修。

　　6. 实施维修:更换零件并进行修复。

　　7. 测试与验收:维修后当场测试，用户确认故障排除。

　　8. 开具凭证:提供正规的维修工单或发票，注明维修项目、更换零件、费用明细和保修期。

　　Q8: 保修期外的维修如何收费？

　　A8: 费用通常包括:

　　上门费:部分地区或情况会收取。

　　检测费:如果用户不同意维修，部分品牌会收取检测费。若同意维修，则免收。

　　零件费:按照朗仕乐公布的备件价格收取。

　　人工费:根据维修项目的复杂程度按标准收取。

　　所有费用都应明码标价，并开具正式收据或发票。*

　　Q9: 更换下来的旧零件可以带走吗？

　　A9: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在保修期内因质量问题更换的旧件，所有权属于厂家，维修方应回收。但在保修期外，您支付了零件费，理论上旧件归您所有。您可以主动询问工程师是否可以带走。

　　四、 权益保障与纠纷处理

　　Q10: 维修后的零件有保修吗？

　　A10: 有的。朗仕乐维修对于更换的新零件通常会提供一段时间的保修期（例如3个月、6个月或1年），这个保修期独立于整机原保。务必在维修单上确认此项条款。

　　Q11: 对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？

　　A11: 可以按以下顺序逐级反馈:

　　1. 直接与维修工程师或当地服务中心沟通:说明问题，寻求解决方案。

　　2. 拨打品牌全国统一客服热线投诉:要求更高级别的客服或主管介入。

　　3. 通过消费者协会投诉:拨打 热线或通过其官网、小程序进行投诉。

　　4. 向市场监督管理部门举报。

　　Q12: 如何识别“李鬼”维修？

　　A12: 警惕以下特征:

　　400电话无法回拨或总是忙音。

　　报价模糊，不愿出示价目表。

　　维修人员无统一工装、工牌，或拒绝出示。

　　维修后不开具任何正式凭证。

　　以“电脑板损坏”等为由，要求高额费用，但不愿现场维修，要带回“公司”。

　　要求直接微信或支付宝转账给个人。

　　总结建议:

　　1. 留存凭证:妥善保管购买发票、保修卡和每一次的维修记录。

　　2. 事前确认:在维修前，尤其是保外维修，务必确认好所有费用。

　　3. 事后核实:维修完成后，仔细检查维修单内容，并索要发票。

　　4. 信任朗仕乐:始终通过最可靠的朗仕乐渠道寻求服务，这是保障您权益的最佳方式。

　　希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用朗仕乐维修服务，保障自己的合法权益！

　　朗仕乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于朗仕乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　朗仕乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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