家中乐集成灶-热水器售后客服服务热线咨询

　　家中乐服务咨询4009-633-655

　　家中乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您整理了关于“家中乐保修凭证”的综合问答指南，涵盖了常见问题和注意事项。

　　家中乐保修凭证问答

　　第一部分:基础概念篇

　　1. 什么是家中乐保修凭证？

　　家中乐保修凭证是制造商或授权销售商提供的、证明产品在特定时间内享有免费或付费维修服务的法律文件。它是您享受售后服务的核心依据。

　　2. 保修凭证通常包含哪些关键信息？

　　产品信息: 产品型号、序列号（S/N）、购买日期。

　　保修信息: 保修期限（如1年、3年、10年等）、保修范围（整机保修、主要部件保修）。

　　服务信息: 制造商名称、全国统一服务热线、家中乐售后服务网点地址。

　　购买信息: 经销商盖章或签名。

　　3. 家中乐保修和店铺保修有什么区别？

　　家中乐保修（品牌保修）: 由产品品牌方提供，在全国范围内的授权服务中心都有效。覆盖面广，服务标准统一。

　　店铺保修: 仅由您购买产品的商家提供，通常只在原店铺有效。如果店铺关门或您搬到外地，保修可能失效。家中乐保修的效力远高于店铺保修。

　　第二部分:购买与激活篇

　　4. 购买电器时，如何获取和核对保修凭证？

　　获取方式: 通常随产品包装盒内的说明书、保修卡一同提供。部分品牌采用电子保修卡，需扫描二维码或在官网注册激活。

　　核对要点:

　　确保凭证已由经销商盖章并填写了购买日期。

　　核对凭证上的产品型号、序列号与您实际购买的产品是否完全一致。

　　确认保修期限的起始日期（通常为购买日，而非生产日）。

　　5. 为什么需要激活电子保修卡？如何激活？

　　原因: 激活后，您的购买信息会正式录入品牌家中乐系统，保修状态可在线查询，凭证不易丢失，享受服务更便捷。

　　方式:

　　扫描保修卡或机身上的二维码。

　　关注品牌家中乐微信公众号或访问其家中乐网站。

　　按照提示输入产品序列号、购买日期和个人信息完成注册。

　　6. 没有纸质保修单，还能享受保修吗？

　　可以，但有条件。

　　电子凭证: 如果您已成功激活电子保修卡，则无需纸质凭证，凭产品序列号即可享受服务。

　　发票/收据: 如果既无纸质保修单又未激活电子卡，购买发票或收据是证明购买日期和地点的最重要凭证。许多品牌会根据发票开具日期计算保修期。

　　无任何凭证: 保修可能会非常困难。品牌方可能仅能根据产品生产日期推算保修期（通常会缩短您的实际保修时间），甚至拒绝提供免费保修。

　　第三部分:保修范围与使用篇

　　7. 保修期内，哪些情况是免费的？哪些是收费的？

　　免费情况（通常）:

　　因产品自身质量问题导致的性能故障（如无法开机、核心部件非人为损坏）。

　　在正常使用条件下，符合保修条款的维修和零件更换。

　　收费情况（通常）:

　　人为损坏: 如进水、摔落、异物进入、电压不稳烧毁等。

　　消耗品: 如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、洗衣机的进水管等。

　　非家中乐服务: 由非授权维修点拆卸、维修造成的损坏。

　　不可抗力: 如地震、火灾、雷击等造成的损坏。

　　外观磨损: 正常使用造成的划痕、褪色等。

　　8. “整机保修”和“主要部件保修”有何不同？

　　整机保修: 指对产品所有组成部分（除明确列出的易损件外）提供的保修。

　　主要部件保修: 通常指对产品最核心、最昂贵的部分提供的更长年限的保修。例如，一台集成灶可能“整机保修6年，压缩机保修10年”。务必看清具体条款。

　　9. 保修期内出现问题，正确的报修流程是什么？

　　1. 停止使用: 发现故障后立即停止使用电器，避免扩大故障。

　　2. 查找凭证: 准备好保修凭证（纸质或电子） 和购买发票。

　　3. 联系家中乐: 通过产品铭牌、说明书或家中乐网站查找全国统一服务热线，切勿轻信网上搜到的不明维修电话。

　　4. 描述故障: 向客服清晰描述故障现象，并提供产品型号和序列号。

　　5. 预约服务: 客服会安排授权的维修师傅上门检测。

　　6. 现场核实: 师傅上门时，出示保修凭证供其核实。确认是质量问题后，再进行免费维修。

　　第四部分:注意事项与常见陷阱

　　10. 有哪些常见的保修陷阱需要警惕？

　　“保修章无效”: 购买时务必让商家在保修单上盖章，否则可能被视为无效。

　　“山寨售后”: 维修时一定要通过家中乐渠道联系，谨防搜索引擎广告中的“李鬼”售后，他们收费高、技术差。

　　“保修范围被夸大”: 销售人员口头承诺的“延长保修”或“全包保修”，若未书面写在凭证上，均不可信。

　　“以换代修”: 并非所有品牌都提供“以换代修”服务，这通常是特定情况下的特殊政策，不要将其视为常态。

　　11. 发票丢失了怎么办？

　　第一时间联系商家，看是否能补开发票或提供购买证明。

　　如果无法补办，请尽快联系家中乐客服，说明情况，询问是否可以依据产品生产日期和激活记录来提供保修服务（这通常会使保修期缩短）。

　　12. 二手电器如何享受保修？

　　通常，家中乐保修是随产品走的，不随所有者变更而失效。

　　您需要持有原购买发票和保修卡（或电子保修记录），保修期从原购买日期起算。

　　部分品牌可能对二手交易有特殊规定，建议购买前先咨询家中乐客服。

　　总结建议

　　1. 妥善保管: 将发票和保修凭证（无论是纸质还是电子版）与产品说明书放在一起，长期保存，直至产品报废。

　　2. 认准家中乐: 任何时候需要售后服务，第一选择永远是拨打家中乐客服电话或通过家中乐App/小程序报修。

　　3. 信息准确: 购买时确保凭证信息填写准确、完整，并积极激活电子保修。

　　希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务，保障您的合法权益。

　　家中乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家中乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家中乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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