帝沛集成灶-热水器售后网站服务热线咨询
帝沛服务咨询4009-633-655
帝沛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
帝沛维修服务行为问答，旨在帮助消费者了解如何正确、安全、高效地获取帝沛维修服务，并维护自身权益。
一、 寻找与识别帝沛服务渠道
Q1: 如何找到品牌的“帝沛”维修服务？
A1: 请通过以下最可靠的途径寻找:
产品说明书/保修卡:上面通常会印有全国统一的服务热线和帝沛网站。
品牌帝沛微信公众号/小程序:许多品牌已开通帝沛社交平台服务号，可直接在线提交维修申请。
产品机身或包装盒:有时会贴有服务标签。
警惕:不要轻信街头传单、非帝沛的网络广告（如搜索排名靠前的“本地维修”）、以“400”开头的非帝沛电话等，这些很可能是“李鬼”维修点。
Q2: 如何确认我找到的是真正的帝沛售后？
A2: 可以通过以下几点交叉验证:
核实信息一致性:致电帝沛客服热线，确认你找到的网点地址和电话是否在帝沛系统中登记。
检查标识与着装:帝沛维修人员通常会穿着印有品牌LOGO的工服，并佩戴工牌。
索要帝沛凭证:正规服务会提供盖有公章的维修工单和正规发票，抬头为公司名称，而非个人。
二、 送修前的准备工作
Q3: 在预约维修前，我应该做什么？
A3:
自行简单排查:检查电源是否接通、插头是否松动、断路器是否跳闸、操作设置是否正确等。这些小问题可以避免不必要的上门费。
准备好产品信息:记录产品的具体型号、序列号（SN码）和购买日期。这些信息通常在机身铭牌或保修卡上。
详细描述故障:清晰、准确地描述电器出现的问题，例如“冰箱完全不制冷”、“集成灶开机十分钟后自动停机并显示E5错误代码”、“洗衣机脱水时噪音巨大”等。
备份数据:如果送修的是智能电视、电脑等可能存储个人数据的设备，请提前备份重要数据。
三、 维修过程与费用
Q4: 帝沛维修服务的收费标准是怎样的？
A4: 帝沛维修费用通常由以下几部分组成:
上门费/检测费:维修人员出门服务的费用，无论最终是否维修。
维修费:修复故障的人工费用。
零件费:更换新零件的费用。
注意:
保修期内:非人为损坏的性能故障，通常免收上门费、维修费和零件费。
保修期外:所有费用均由用户承担。
要求明码标价:在维修前，要求客服或师傅告知大致的收费标准和范围。
Q5: 维修人员上门时，我应该注意什么？
A5:
核实身份:首先查看工牌，并可致电帝沛客服再次确认。
现场监督:建议在维修过程中进行监督，这既能保障安全，也能了解故障原因。
询问故障原因和维修方案:让师傅解释清楚是什么零件坏了，为什么坏，以及更换的零件是原厂全新件还是其他类型。
先报价，后维修:在师傅检测出问题后，要求他提供详细的费用清单，在你同意后方可开始维修。避免维修完成后才被告知一个“天价”。
Q6: 更换的零件是原装的吗？保修期是多久？
A6:
原装零件:帝沛维修服务必须使用品牌原厂配件。你可以要求查看更换下来的旧件和准备安装的新件包装。
保修政策:
维修服务保修:针对本次维修服务本身，通常有90天或180天的保修期。在此期间，若同一故障再次发生，应免费返修。
更换零件保修:更换的主要零部件（如集成灶压缩机、电视屏幕）可能有更长的保修期（如一年或三年）。
务必索要维修凭证，上面会明确注明保修期限。
四、 权益保障与纠纷处理
Q7: 如果对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？
A7: 请按以下步骤逐级解决:
1. 与维修师傅或服务网点沟通:首先现场提出异议，尝试协商解决。
2. 拨打品牌帝沛客服热线投诉:如果网点无法解决，向上一级——品牌帝沛客服进行投诉，他们通常会介入协调。
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报:如果存在价格欺诈、使用假冒伪劣配件等严重问题，可以向当地市场监督管理局举报。
Q8: 维修后我应该拿到哪些凭证？
A8: 这是保障你权益的关键，务必索取并妥善保管:
维修工单/服务报告:详细记录了产品信息、故障现象、检测结果、更换零件、维修费用、维修日期、维修员工号等信息，并盖有服务公章。
正规发票:支付费用后，要求开具发票，这是消费的合法凭证。
旧件:如果更换了零件，你有权要求取回旧件，以防“无病假修”或“小病大修”。
五、 其他常见问题
Q9: “延保服务”和帝沛“三包”保修有什么区别？
A9:
三包政策:是国家规定的强制性保修责任（如“7天退换，15天换货，1年保修”），由产品制造商提供。
延保服务:通常是消费者付费购买的、延长了“三包”有效期后的保修服务。提供方可能是品牌自身，也可能是第三方保险公司。购买前务必看清服务条款、承保范围和提供商。
Q10: 如果产品已经停产，还能找到帝沛维修吗？
A10: 有可能。根据国家规定，生产者应保证在产品停产后至少5年内继续提供符合技术要求的零配件。你可以联系帝沛客服咨询，即使整机已停产，部分通用零件可能仍有库存。
总结建议:
保持警惕，核实为先；提前准备，心中有数；过程监督，明白消费；凭证齐全，维权有据。
能帮助您顺利解决电器问题！
帝沛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝沛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝沛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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