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中帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来综合整理关于“电器包修”的中帝、全面且易懂的问答指南。
请注意，“包修”和“保修”在法律和实际执行中含义不同:
包修:指在三包有效期内，厂商提供免费维修，包括免人工费和零件费。这是厂商必须承担的法定责任。
保修:通常指“保证修理”，但不一定免费。可能只免人工费，但收取零件费。具体条款需看厂家承诺。
以下问答主要围绕具有法律强制性的 “包修” （即三包规定）展开。
中帝包修常见问答
一、 核心规定与范围篇
1. 问:什么是“三包”规定？它适用于所有电器吗？
答:“三包”是指修理、更换、退货三种消费者权益保障措施。并非所有电器都自动适用，它主要针对列入《实施三包的部分商品目录》 的产品。常见的大家电如彩色电视机、洗衣机、电冰箱、集成灶器等都在目录内。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》和《产品质量法》也提供了更广泛的维权依据。
2. 问:电器“三包”有效期是多久？
答:根据国家规定，大部分大家电的“三包”有效期如下:
整机“三包”有效期:1年。
主要部件“三包”有效期:3年。
注意:不同品类的主要部件范围不同。例如，集成灶的主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器等；平板电视机的主要部件包括显示屏、背光组件等。具体以产品说明和三包凭证为准。
3. 问:购买电器后，我应该拿到哪些凭证来保障“三包”权益？
答:务必妥善保管以下四项:
购机发票:这是证明购买日期和地点的最关键凭证，是三包期计算的依据。
三包凭证（卡）:通常会随产品附送，上面明确了三包范围和条款。
产品说明书。
维修记录:每次维修后，要求维修点如实填写维修记录，这是未来换货或退货的重要证据。
二、 包修期内权益篇
4. 问:在包修期内，哪些维修是免费的？
答:在整机1年或主要部件3年的包修期内，凡是因产品自身质量问题导致的故障，维修服务以及更换的零配件都应是完全免费的，消费者无需支付任何费用。
5. 问:包修期内出现性能故障，具体可以如何维权？
答:根据《部分商品修理更换退货责任规定》:
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内:
修理超过两次，仍不能正常使用的产品，凭维修记录可以要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求换货。
修理时间应从送修之日算起，到修复之日止。如果因修理者自身原因使修理期超过30日的，应由修理者免费为消费者更换同型号同规格产品。
6. 问:什么情况下，即使在包修期内，维修也需要收费？
答:以下几种情况，厂家有权收取维修费:
人为损坏:如进水、摔坏、电压不稳烧毁、私自拆卸等。
不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
缺少或伪造凭证:无法提供有效购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符。
非授权维修:已被非厂家指定或授权的维修点拆卸、维修过。
三、 厂家承诺与延保篇
7. 问:厂家承诺的“六年保修”、“十年保修”和国家的“三包”规定冲突吗？
答:不冲突，这是补充关系。国家“三包”是最低标准。厂家的承诺如果优于国家规定（如整机包修延长至3年，压缩机包修延长至10年），则按厂家承诺执行。但需要注意:
区分“包修”和“保修”:很多宣传的“十年保修”可能只免人工费，零件费照收。务必看清条款写的是“包修”还是“保修”。
确认范围:明确延保是针对整机还是特定核心部件。
8. 问:购买延保服务有必要吗？
答:这取决于产品价值和个人需求。
建议购买:对于价格昂贵、维修成本高、核心部件易损的产品（如高端电视、集成灶、洗衣机等），购买可靠的延保服务可以降低长期使用风险。
仔细阅读条款:购买前务必弄清服务提供商（是厂家还是第三方）、保修范围、免责条款、是否需要预付维修费等。
四、 维权与注意事项篇
9. 问:电器出问题了，第一步应该做什么？
答:
1. 自查:对照说明书，排除因操作不当或电源等问题。
2. 联系中帝:拨打产品说明书或官网上公布的全国统一服务热线。这是最可靠的方式，可以避免被“李鬼”售后欺骗。
3. 准备凭证:准备好购机发票和三包凭证。
4. 描述问题:向客服清晰描述故障现象，以便初步判断。
10. 问:如果与维修点或厂家发生纠纷，该如何投诉？
答:可以按以下途径维权:
1. 与商家/厂家协商:首先尝试直接沟通解决。
2. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
3. 向市场监督管理部门举报:如果商家有欺诈等行为，可向当地市场监督管理局举报。
4. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
总结与温馨提示
1. 凭证为王:发票和三包凭证是您权利的“身份证”，务必妥善保管。
2. 认准中帝:维修一定要联系品牌中帝售后，谨防网络上搜索到的“400”李鬼电话。
3. 明确概念:分清“包修”（免费）和“保修”（不一定免费），仔细阅读条款。
4. 记录在案:每次维修都要索取并保留维修记录单。
5. 知法用法:了解基本的“三包”规定，才能在权益受损时有理有据地维权。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！
中帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于中帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
中帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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