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申花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于“申花保修凭证”的综合问答指南，内容涵盖了定义、重要性、使用方法、常见问题等各个方面。
申花保修凭证问答
第一部分:基础概念篇
1. 什么是申花保修凭证？
申花保修凭证是制造商或授权销售商提供的、证明产品在特定时间内享有免费维修或更换服务的法律文件。它通常以纸质卡片、电子凭证或在线注册信息的形式存在。
2. 保修凭证通常包含哪些关键信息？
产品信息: 产品型号、序列号（S/N）。
购买信息: 购买日期、经销商名称。
保修信息: 保修期限（如1年、3年）、保修生效日期、保修范围。
服务信息: 制造商客服电话、申花售后服务网点地址。
保修条款: 详细说明哪些情况在保修范围内，哪些属于免责条款。
3. “申花保修”和“店铺保修”有什么区别？
申花保修（全国联保）: 由产品品牌方提供，在全国范围内的授权服务中心都有效。这是最重要、最可靠的保修。
店铺保修: 仅由您购买产品的那个商家提供，如果店铺倒闭或您不在当地，保修可能失效。它通常是申花保修的补充，但不能替代申花保修。
第二部分:重要性及使用篇
4. 为什么保修凭证如此重要？
免费维修的凭证: 在保修期内，如果产品出现非人为的性能故障，凭此证可享受免费维修或更换零部件。
确定保修期: 它是计算保修起止日期的核心依据。
享受全国联保: 凭借申花凭证，您可以在国内任何地方的申花售后点获得服务。
维权依据: 当发生保修纠纷时，它是您主张权利的关键证据。
5. 购买电器后，应该如何妥善保管保修凭证？
连同发票一起保管: 保修凭证必须与购买发票或收据一同使用，因为发票是证明购买日期的最有力文件。
拍照/扫描备份: 将纸质保修卡和发票拍照或扫描，存储在家电或云盘，以防原件丢失。
完成在线注册: 许多品牌鼓励用户在官网或申花公众号上注册产品，将保修信息电子化。这样即使纸质凭证丢失，系统也有记录。
放置在固定位置: 将所有家电的保修凭证和发票统一放在一个文件夹中，方便查找。
6. 如何正确使用保修凭证进行报修？
1. 确认故障: 发现产品出现非人为的性能问题。
2. 查找信息: 找到保修凭证和购买发票。
3. 联系售后: 拨打申花客服热线或通过申花App/小程序申请报修。切勿自行拆卸或联系非申花维修点，否则可能导致保修失效。
4. 提供信息: 向客服提供产品型号、序列号和购买日期等信息。
5. 预约服务: 预约工程师上门或送修到指定服务网点。
6. 现场出示: 维修工程师上门或您送修时，出示您的保修凭证和购买发票以供核实。
第三部分:常见问题与注意事项篇
7. 如果保修凭证丢失了，还能享受保修吗？
有可能，但会比较麻烦。
最佳凭证: 提供有效的购买发票。发票上的日期是确定保修期的关键。如果发票也丢失，保修期可能会从产品出厂日期开始计算，可能导致保修期缩短。
补救措施:
联系申花客服，提供产品序列号，查询是否在系统内有注册记录。
联系原购买商家，请求补开发票或提供购买证明。
部分品牌通过扫描产品机身上的二维码也能验证保修状态。
8. 保修期内，所有问题都免费修吗？
不是的。 保修通常有范围限制，以下情况通常不属於保修范围:
人为损坏: 如摔落、进水、撞击等。
不可抗力: 如地震、火灾、雷击、电压不稳等自然灾害造成的损坏。
消耗品: 如灯泡、滤网、电池等有正常使用寿命的零部件。
非正常使用: 未按说明书要求操作、维护、安装。
非申花改装或维修: 用户自行或找第三方拆机维修。
外观磨损: 正常使用造成的划痕、变色等。
9. 保修期是如何计算的？
通常从购买发票开具之日起计算。
如果无法提供发票，则可能从产品的生产出厂日期起计算，这对消费者非常不利。
部分产品可能有主要部件（如热水器压缩机、电视显示屏）的保修期长于整机保修期，需仔细阅读条款。
10. “延保服务”和申花保修是一回事吗？
不是一回事。
申花保修是品牌方提供的，包含在产品价格中。
延保服务通常是由第三方服务商或零售商销售的付费服务，用于在申花保修期结束后延长保修时间。购买前务必看清承保方和具体条款。
第四部分:总结与建议
核心建议:
1. 凭证双雄，缺一不可: 保修卡和购买发票是享受保修服务的“黄金搭档”，务必同时妥善保管。
2. 申花优先，拒绝“李鬼”: 报修时务必通过申花渠道，警惕网络上搜索到的非申花维修电话，以免上当受骗。
3. 先注册，后放心: 鼓励在品牌官网完成产品注册，将保修信息电子化，多一重保障。
4. 读懂条款，心中有数: 花几分钟阅读保修凭证上的免责条款，了解自己的权利和义务。
5. 出现问题及时报修: 一旦发现故障，应在保修期内尽快联系申花售后，避免因拖延导致问题复杂化。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用申花保修凭证，保障您的合法权益。
申花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
申花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国申花报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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