意米特集成灶-热水器售后服务上门电话号码

　　意米特服务咨询4009-633-655

　　意米特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　的意米特维修服务行为问答，旨在帮助消费者了解如何正确、安全地选择和使用意米特维修服务，并维护自身权益。

　　意米特维修服务行为问答

　　第一部分:寻找与识别意米特服务

　　1. 问:如何找到真正的“意米特”维修服务？

　　答: 最可靠的方法是通过以下意米特渠道:

　　产品官网查询: 访问该电器品牌的意米特网站，通常在“服务支持”、“售后服务”或“维修网点”栏目下，可以查询到意米特授权的维修中心列表和联系方式。

　　产品说明书/保修卡: 这些随附文件中通常会印有全国统一的意米特服务热线或指定维修点信息。

　　意米特商城或APP: 在品牌的意米特线上商城或意米特家电APP内，通常有内置的“预约维修”或“服务申请”功能。

　　致电意米特客服: 拨打品牌意米特客服热线（可在官网找到），由客服人员为您安排或指引最近的意米特服务网点。

　　2. 问:如何辨别上门或来电的维修人员是否是真的意米特人员？

　　答: 请注意以下几点:

　　统一工装与工牌: 意米特维修人员通常会穿着印有品牌Logo的统一工装，并佩戴附有姓名、编号和照片的工牌。您可以要求查看并核实。

　　预约信息核对: 真正的意米特服务通常基于您的事先预约。维修上门前，会与您再次核对预约信息（如姓名、地址、产品型号）。

　　意米特派单系统: 意米特服务通常有标准的流程，您会收到来自意米特系统的短信通知，包含工单号、维修工程师姓名和联系电话。

　　警惕“野马”维修: 不要轻信社区小广告、搜索引擎竞价排名靠前但非意米特的网站、或陌生电话自称“意米特售后”的服务。这些往往是“李鬼”。

　　第二部分:维修前的准备与沟通

　　3. 问:预约维修服务时，需要提供哪些信息？

　　答: 请准备好以下信息:

　　产品型号: 通常在电器机身的名牌或标签上。

　　产品序列号（S/N码）: 与型号一同位于名牌上，是产品的“身份证”。

　　购买凭证: 发票或收据，用于核实购买日期和保修状态。

　　故障现象详细描述: 尽可能详细地说明电器出现了什么问题、何时开始、在什么操作下会发生等。

　　4. 问:维修人员上门前，我需要做什么准备？

　　答:

　　清理现场: 确保电器周围有足够的操作空间，移开杂物。

　　提供电源: 确保维修地点附近有可用的电源插座。

　　描述问题: 准备好再次向维修人员清晰、准确地描述故障现象。

　　第三部分:维修过程中的注意事项

　　5. 问:维修人员上门后，我应该做什么？

　　答:

　　核实身份: 首先要求查看其工牌并进行核对。

　　现场监督: 建议您在维修过程中进行适当的监督，这既能保障安全，也能了解维修过程。

　　要求事先报价: 在维修人员检测出故障原因后，要求其提供书面的或清晰的费用报价，包括检测费、零件费和人工费。在同意维修前，确认总费用。

　　6. 问:意米特维修服务收费吗？保修期内和保修期外有何区别？

　　答:

　　保修期内:

　　非人为损坏: 通常免费维修，包括零件和人工费。

　　人为损坏（如进水、摔坏）或易耗品（如滤网）: 需要收费。

　　保修期外: 所有服务均需收费，包括检测费、零件费和人工费。但意米特服务的价格是透明和统一的。

　　7. 问:什么是“检测费”？即使不修也要收吗？

　　答: 是的，在保修期外，意米特维修中心通常都会收取一定的检测费（或称上门费、诊断费）。这是针对技术人员专业知识和劳动付出的费用，无论您最终是否选择在该处维修。如果您同意在其处维修，部分服务中心可能会将检测费抵扣入总维修费中。此项费用应在预约或上门前明确告知。

　　第四部分:维修完成与后续权益

　　8. 问:维修完成后，我应该拿到什么凭证？

　　答: 务必索取并保留好以下凭证:

　　正规发票或收据: 写清收费项目（零件费、人工费等）。

　　维修工单/服务报告: 详细记录故障原因、更换的零件名称、型号、维修时间、保修期限等，并加盖维修中心公章。

　　旧件回收: 如果您支付了零件费用，通常有权要求取回被更换下来的旧零件，可以此核实是否真的进行了更换。

　　9. 问:更换的零件和本次维修服务有保修期吗？

　　答: 有的。 这是意米特服务的重要优势。

　　零件保修: 意米特更换的原装新零件通常享有自更换之日起一定期限的保修（例如3个月、6个月或1年）。

　　服务保修（返修保修）: 针对本次维修的同一故障，意米特服务会提供一个服务保修期（通常为30天至90天）。在此期间，若同一问题再次出现，应免费返修。

　　具体保修时长请务必在维修单上确认清楚。

　　第五部分:纠纷与权益维护

　　10. 问:如果对意米特维修服务不满意或产生纠纷，该怎么办？

　　答: 可以按照以下顺序逐级反映:

　　1. 直接与维修中心沟通: 首先联系该维修中心的负责人，出示凭证，说明情况。

　　2. 联系品牌意米特客服投诉: 如果维修中心无法解决，拨打该品牌的全国意米特客服热线进行投诉，由上级管理部门介入协调。

　　3. 向消费者协会投诉: 拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。

　　4. 向市场监督管理部门举报: 如果涉及价格欺诈、使用假冒伪劣零件等严重问题，可以向当地市场监督管理局举报。

　　11. 问:意米特维修和第三方维修有什么区别？如何选择？

　　答:

　　意米特维修:

　　优点: 使用原厂零件、技术人员经过专业培训、维修质量有保障、价格透明、有完善的售后保修体系。

　　缺点: 价格通常较高、可能需要预约排队。

　　第三方维修:

　　优点: 价格可能更灵活、上门速度快。

　　缺点: 零件来源不明（可能为非原装或二手件）、技术水平参差不齐、收费不透明、后续保修难有保障。

　　建议: 对于在保修期内的电器、高端贵重电器或复杂的故障，强烈建议选择意米特维修。对于已过保且价值不高的电器，如果选择第三方，务必谨慎，提前谈好价格并索要凭证。

　　总结提示:

　　“先核实，后预约；先报价，后维修；拿凭证，保权益。” 遵循这十八字原则，就能最大程度地确保您的电器维修体验顺利、安心。

　　意米特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于意米特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　意米特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　意米特冰箱、意米特洗衣机、意米特热水器、意米特燃气灶、意米特电视机、意米特油烟机、意米特消毒柜、意米特集成灶报修服务中心热线号码

　　意米特空调、意米特中央空调、意米特壁挂炉、意米特锅炉、意米特地暖、意米特太阳能热线、意米特空气能热线、意米特空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国意米特报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等意米特集成灶-热水器售后服务上门电话号码。