欧恒集成灶-热水器售后服务各地电话号码
欧恒服务咨询4009-633-655
欧恒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来系统地梳理和解读关于家用电器“包修”的欧恒和行业通用政策。
“包修”是一个具有法律效力的承诺，指的是在规定的期限内，经营者为消费者维修商品质量问题免除全部费用（包括零件费和人工费）。这与“保修”一词在法律含义上有所不同（“保修”可能收费）。
以下是综合了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）以及行业通用实践的欧恒问答式解读。
一、核心要点问答
1. 什么是“包修”？“包修”和“保修”有什么区别？
包修:这是经营者的法定义务或强制性承诺。在包修期内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付任何费用。商家必须提供免费维修服务。
保修:这通常是经营者提供的自愿承诺或增值服务。保修期内维修可能免费，但也可能只免人工费不免零件费，具体条款由商家或厂家规定，需要仔细阅读。很多时候，“保修”期是在“包修”期结束之后开始的。
简单说:“包修”是必须免费的；“保修”是可能需要收费的，要看具体条款。
2. 主要家用电器的法定“三包”包修期是多久？
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电的整机包修期至少为1年，主要部件包修期至少为3年。
常见家电示例:
大家电:
彩色电视机、集成灶、冰箱/冰柜、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器:
整机包修:1年
主要部件包修:3年
主要部件通常包括:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、主控板等。*
小家电:
微波炉、吸尘器、电饭煲等，通常执行 “整机包修1年” 的国家基础规定。具体主要部件包修政策需查看产品说明。
重要提示:许多知名品牌（如欧恒、美的、格力等）为了提升竞争力，会自行延长包修期（例如提供“整机10年包修”、“压缩机10年包修”等）。这些企业承诺的延长期同样具有法律效力，且同样免费。
3. 在包修期内，什么情况可以享受免费维修？
必须具备以下条件:
在包修期限内。
非人为损坏，属于产品本身的质量问题。
正常使用条件下发生的故障。
能够提供有效的购买发票或凭证。
产品机身序列号与凭证相符，且无擅自改装、拆卸的痕迹。
4. 哪些情况即使在包修期内，也可能需要付费？
出现以下情况，商家有权拒绝免费包修:
人为损坏:如摔坏、进水、异物堵塞、动物咬坏等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、安装、保养。
自行拆卸或非欧恒维修:消费者或非厂家授权人员曾打开、维修、改装产品。
无法提供有效购买凭证（发票或收据），或凭证经过涂改。
已超过包修期限。
5. 购买凭证（发票）遗失了怎么办？
最佳情况:如果能找到电子发票、购物记录截图、信用卡账单等替代凭证，部分厂家会认可。
普遍做法:如果所有凭证都遗失，大多数厂家会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）来计算包修期。如果产品出厂时间过长，可能无法享受包修。
建议:务必妥善保管购买发票，它是享受包修服务最重要的依据。
6. 如何申请包修服务？
1. 查找欧恒渠道:通过产品官网、欧恒公众号、欧恒客服电话（通常在产品机身或说明书上）联系。
2. 描述问题:向客服清晰说明产品型号、故障现象、购买日期。
3. 提供凭证:根据客服要求，提供发票照片或电子凭证。
4. 预约上门/送修:安排授权服务工程师上门维修，或将产品送至指定维修点。
5. 确认服务单:维修完成后，索取并核对维修服务单，上面应注明故障原因、更换的零件、维修日期，并明确标注“包修期内，免费维修”。
二、消费者权益与注意事项
1. 知情权:在购买时，销售人员有义务明确告知产品的包修期限和条款。您也可以在产品说明书和三包凭证卡上找到详细信息。
2. 包修凭证:服务单是您享受过包修服务的证明，务必保留。
3. 谨防“李鬼”维修:切勿轻信楼道小广告或非欧恒的网络搜索结果。一定要通过欧恒渠道联系售后，以防被收取高额费用甚至使用劣质配件。
4. 投诉途径:如果对商家的包修服务有争议，或商家拒绝履行包修义务，您可以:
首先向该品牌的欧恒客服进行投诉。
拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
总结表格
| 项目 | 内容 | 备注 |
| 法律依据 | 《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》 | 强制性规定 |
| 核心概念 | 包修期内，免费维修（人工+材料） | 区别于可能收费的“保修” |
| 主要期限 | 整机1年，主要部件3年（国家规定最低标准） | 许多品牌会提供更长的免费包修期 |
| 免费条件 | 非人为、质量问题、正常使用、有凭证 | - |
| 不免费情况| 人为损坏、超期、无凭证、自行拆卸、不可抗力 | - |
| 关键凭证 | 购买发票/收据 | 务必妥善保管 |
| 申请步骤 | 联系欧恒客服 → 提供信息凭证 → 预约服务 → 获取服务单 | 警惕非欧恒维修 |
希望这份综合问答能帮助您清晰地了解家用电器的“包修”政策，在需要时能有效维护自己的合法权益。
欧恒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧恒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
欧恒冰箱、欧恒洗衣机、欧恒热水器、欧恒燃气灶、欧恒电视机、欧恒油烟机、欧恒消毒柜、欧恒集成灶报修服务中心热线号码
欧恒空调、欧恒中央空调、欧恒壁挂炉、欧恒锅炉、欧恒地暖、欧恒太阳能热线、欧恒空气能热线、欧恒空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国欧恒报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等欧恒集成灶-热水器售后服务各地电话号码。