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名酷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实用的主题。综合中国名酷保修政策，我为您整理了详尽的问答指南，涵盖了核心原则、常见问题和消费者权益。
核心原则:三包规定
中国的电器保修政策主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》 ，俗称 “三包”规定。其核心是:包修、包换、包退。
一、 基础概念篇
Q1: “保修”和“包修”有什么区别？
包修: 指在“三包”有效期内，厂商免费提供维修服务，包括免维修工时费、材料费和上门费等。这是厂商的法定义务。
保修: 这个概念比较宽泛。可能指“包修”，也可能指厂商承诺的保修期内免费，但不一定是法律强制的。有时“保修”仅免工时费，零件费另计。因此，消费者应重点关注“包修”承诺。
Q2: 国家规定的“三包”有效期是多久？
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期规定:
整机三包期: 通常为1年。
主要部件三包期: 通常为3年。（例如:集成灶的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；电视的显像管等。具体部件名录在法规中有详细列出）。
Q3: 三包有效期从哪天开始算？
从开具发票之日起计算。如果发票遗失，则可能依据产品出厂日期或经销商记录，但有发票是最有力的凭证。
二、 保修范围与条件篇
Q4: 哪些情况可以享受“三包”服务？
产品在“三包”有效期内，出现非人为造成的、非不可抗力导致的性能故障。例如:
无法正常开机、运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不脱水）。
经重复维修仍无法解决同一故障。
Q5: 哪些情况不属于“三包”范围？（即免责条款）
1. 人为损坏: 包括跌落、挤压、浸液、异物进入、使用不当等。
2. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
3. 未经授权的拆修或改装: 消费者自行或找非名酷人员拆卸、维修、改装产品。
4. 消耗品或易损件: 如遥控器电池、滤网、灯管（除非在保修期内自然损坏）。
5. 正常磨损: 随着时间推移必然发生的老化或磨损。
6. 无有效凭证: 无法提供购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
7. 超过三包有效期。
Q6: 线上和线下购买的电器，保修政策一样吗？
是的，法律效力相同。 无论是线上电商（如京东、天猫）还是线下实体店购买，都适用于国家“三包”规定。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
三、 消费者权利与操作指南篇
Q7: 产品出现故障，我应该怎么做？
1. 停止使用并联系商家: 第一时间停止使用故障产品，避免二次损坏。通过电话、App或官网联系品牌名酷客服或购买商家。
2. 准备凭证: 准备好购机发票和保修卡（或电子版）。
3. 描述问题: 清晰描述故障现象，配合客服进行初步诊断。
4. 预约服务: 预约名酷授权维修人员上门检修或寄送维修。
5. 保留记录: 保留所有沟通记录、维修单和更换零件的记录。
Q8: 维修期间，三包期怎么算？
产品因维修所占用的时间，不计入三包有效期。三包有效期应顺延。维修后，维修部位通常会有一个新的保修期（如90天或180天），具体以维修单注明为准。
Q9: 什么情况下可以要求换货？
产品售出15天内，发生性能故障。
在三包有效期内，同一故障维修超过两次仍不能正常使用的，消费者可以要求换货。
严重质量问题，经鉴定无法修复的。
Q10: 什么情况下可以要求退货？
产品售出7天内，发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但商家无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
维修时间过长，影响消费者正常使用的（具体天数需参考地方消保条例）。
四、 特别注意事项篇
Q11: 延保服务是什么？和“三包”有什么区别？
三包: 国家强制，所有厂商必须遵守的最低保障。
延保: 厂商或第三方机构提供的有偿增值服务，在三包期结束后延长保修时间。购买前务必看清延保范围、免责条款和服务提供方。
Q12: 二手电器享受三包吗？
通常不享受。三包权益主要针对从合法经销商处购买新品的最初购买者。二手电器的保修一般由买卖双方自行约定。
Q13: 如果与商家或厂商发生纠纷怎么办？
1. 协商: 首先与商家或厂商客服沟通。
2. 投诉: 协商不成，可拨打 热线，或通过全国平台网站、App、小程序向市场监督管理部门投诉。
3. 申诉: 向消费者协会寻求帮助。
4. 仲裁或诉讼: 作为最后的法律途径。
总结与建议
1. 凭证为王: 务必保留好购买发票和保修卡，这是享受三包服务的“钥匙”。
2. 名酷渠道: 维修一定要联系品牌名酷售后，避免被“山寨维修”欺骗。
3. 仔细阅读: 购买前仔细阅读保修条款，了解“包修”和“保修”的具体区别，以及主要部件的保修年限。
4. 了解权益: 清楚知道“7天、15天、1年、3年”等关键时间点和退、换、修的条件。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！
名酷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名酷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名酷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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