康佳集成灶-热水器售后服务保修电话号码

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据常见康佳保修政策整理的综合性问答指南。请注意，具体政策请务必以您购买产品的康佳说明书、保修卡或品牌官网公布的最新信息为准，本指南仅为通用性参考。

　　康佳保修政策问答

　　第一部分:核心概念与范围

　　1. 什么是“康佳保修”？

　　康佳保修是指由电器产品的制造商或其在中国的授权总经销商，为其产品提供的免费维修服务承诺。它通常会在一定期限内，对因产品自身材料或工艺缺陷导致的问题进行维修或更换。

　　2. 保修期一般有多长？

　　大家电:如冰箱、集成灶、洗衣机、电视等，整机保修期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修期可能延长至3年或更长。部分品牌为提升竞争力，会提供“10年包修”等政策（注意“包修”和“保修”的法律责任不同）。

　　厨房电器/小家电:如电饭煲、吸尘器、空气净化器等，整机保修期通常为1至2年。

　　个人护理电器:如电动牙刷、剃须刀等，保修期通常为1至2年。

　　特别提示:具体保修年限一定要查看产品说明书或官网，不同品牌、不同型号差异可能很大。

　　3. “整机保修”和“主要部件保修”有什么区别？

　　整机保修:指在保修期内，产品的所有零部件都在保修范围内（不包括易损件）。

　　主要部件保修:整机保修期过后，进入主要部件保修期。此时，只有康佳列出的核心部件（如集成灶压缩机、冰箱蒸发器、洗衣机电机等）继续享受免费保修，其他非主要部件则需付费维修。

　　4. “保修”和“包修”有什么区别？（非常重要！）

　　包修:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，属于法定责任。在“包修”期内，经营者提供完全免费的维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等。消费者无需支付任何费用。

　　保修:可以理解为经营者的承诺。在“保修”期内，维修可能是免费的，但经营者有权收取上门费、检测费、运输费等费用，具体要看条款约定。现在很多品牌为了吸引客户，也提供“免费保修”服务，其效果等同于“包修”。

　　结论:“包修”对消费者更有利。购买时请看清是“包”还是“保”。

　　第二部分:保修凭证与条件

　　5. 保修需要什么凭证？

　　通常需要以下至少一项:

　　有效的购机发票或电子购买凭证:这是证明购买日期和确定保修起算日的最重要文件。

　　产品保修卡:需确保已由销售商盖章确认。

　　产品机身序列号:通过康佳系统可以查询到产品的生产日期和激活日期，有时可作为保修起始的依据（当无法提供发票时）。

　　6. 哪些情况不属于保修范围？（免责条款）

　　即使在三包期内，以下情况通常也不享受免费保修:

　　人为损坏:如产品进水、摔落、碰撞、异物堵塞等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　非正常使用:未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护。

　　消耗品/易损件:如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、剃须刀刀网、吸尘器尘袋/海帕等。

　　外观损伤:运输或使用中造成的划痕、凹陷、变色等，不影响产品性能。

　　非康佳改装或维修:用户自行或找非康佳人员拆卸、改装、维修过的产品。

　　用于商业或出租用途:家用电器用于经营性活动。

　　第三部分:保修流程与操作

　　7. 电器出问题了，第一步应该做什么？

　　1. 自助排查:首先参考说明书，进行简单的故障排查，例如检查电源是否接通、滤网是否需要清洗、设置是否正确等。

　　2. 联系康佳客服:如果无法自行解决，请通过品牌官网、康佳公众号、康佳APP或产品说明书上的全国统一服务热线联系客服。切勿轻信网络上搜索到的非康佳维修电话。

　　8. 报修时需要提供哪些信息？

　　产品具体型号和机身序列号。

　　购机发票或凭证的照片/截图。

　　故障现象的详细描述（最好有照片或视频）。

　　用户的姓名、地址和联系电话。

　　9. 保修服务是如何提供的？

　　上门服务:对于大家电，康佳通常会安排授权维修网点的工程师上门检测和维修。

　　送修服务:对于小家电，可能需要用户自行送往指定的康佳服务中心。

　　寄修服务:部分品牌支持用户通过快递将产品寄往康佳维修中心。

　　10. 维修期间有备用机提供吗？

　　通常情况下不提供。除非产品维修时间过长（例如超过15天或30天，具体看政策），消费者可以依据《消费者权益保护法》与康佳协商提供备用机，但这并非普遍服务。

　　第四部分:特殊情况与权益

　　11. 如果同一问题多次修不好怎么办？

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内，同一严重质量问题修理超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求销售者免费更换同型号同规格的产品，甚至退货。

　　12. 产品在保修期内可以退换货吗？

　　7日内:产品出现性能故障，可要求全额退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。

　　超过15天，主要依靠维修解决。只有在符合第11条“多次维修不好”的条件下，才能换货或退货。

　　13. 二手电器或礼品享有保修吗？

　　可以，但前提是:

　　能够提供有效的原始购机发票。

　　产品的序列号与发票信息对应。

　　保修期从原始购买日期开始计算，而非您获得产品的日期。

　　14. 线上和线下购买的电器，保修政策一样吗？

　　是的。只要是康佳授权渠道（品牌康佳旗舰店、康佳商城、授权经销商），其执行的全国联保政策是一致的。保修权益与购买渠道无关，只与产品本身和购买凭证有关。

　　最后总结与建议:

　　保留好发票！保留好发票！保留好发票！ 这是享受保修服务的“钥匙”。

　　优先通过康佳渠道报修，避免被“李鬼”维修点欺骗。

　　仔细阅读保修条款，特别是关于保修年限、主要部件范围和免责条款的部分。

　　注册产品电子保修卡（如有），便于管理保修信息。

　　希望这份综合问答能帮助您更好地理解和运用电器康佳保修政策！

　　康佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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