鼎新集成灶-热水器售后服务通电话号码

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　鼎新服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国相关国家标准、行业规范以及市场普遍实践综合整理而成的“鼎新维修服务标准问答”。内容涵盖了消费者在寻求电器维修服务时最关心的问题，旨在提供清晰、权威的指导。

　　鼎新维修服务标准问答

　　第一部分:服务流程与标准

　　问1:正规的电器维修服务应包含哪些基本流程？

　　答: 一个规范的维修服务应至少包含以下步骤:

　　1. 预约与登记: 通过电话、官网、APP等渠道预约，客服需记录产品型号、故障现象、购买日期等信息。

　　2. 上门服务/送修接待: 维修人员应准时上门，并主动出示工作证和报价单。送修时，接待人员应检查并记录产品外观状态。

　　3. 故障检测与诊断: 维修人员应使用专业工具进行检测，并向用户清晰说明故障原因。

　　4. 价格告知与确认: 在维修前，必须出具明确的费用明细（检查费、零件费、维修费等），经用户签字同意后方可施工。“先议后修”是核心原则。

　　5. 实施维修: 使用符合标准的原厂或质量相当的配件进行维修。

　　6. 维修后检验: 维修完成后，维修人员应现场调试，确保故障已排除，各项功能正常运行。

　　7. 提供服务凭证: 提供正式的维修工单/发票，注明维修内容、更换零件、保修期限等信息。

　　8. 服务回访: 正规服务商通常会进行电话或短信回访，了解服务满意度。

　　问2:维修人员上门时应遵守哪些行为规范？

　　答:

　　凭证上岗: 必须佩戴或主动出示有效的企业工作证。

　　价格透明: 主动出示统一的收费标准，并详细解释。

　　保护环境: 上门应穿鞋套，施工前铺放垫布，防止弄脏客户环境。

　　诚信服务: 不夸大故障，不强制推销不必要的服务或配件。

　　清理现场: 维修完成后，清理维修产生的垃圾和杂物。

　　第二部分:费用与报价

　　问3:维修费用通常由哪几部分构成？

　　答: 主要由三部分构成:

　　1. 检查费/上门费: 对电器进行故障诊断所产生的技术服务费。即使最终不维修，部分商家也可能收取此项费用（需事先告知）。

　　2. 维修费: 修复故障所产生的人工劳务费用。

　　3. 零件费: 更换损坏零配件的费用。

　　问4:维修前，服务方是否有义务告知全部费用？

　　答: 是的，这是强制性要求。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关消费者权益保护法规，维修服务者在维修前必须向消费者清晰告知维修方案及费用预算，并征得消费者书面或口头同意。未经同意，不得擅自增加维修项目或费用。

　　问5:如果维修后问题没有解决，或者短期内再次出现同样故障，费用如何处理？

　　答:

　　未解决: 如果维修后原故障并未排除，消费者有权要求维修方免费重新检测和维修，且不应再次收取维修费和零件费。

　　重复故障: 对于更换的零配件和维修服务，国家规定应有明确的保修期（通常为30天至90天，或按服务商承诺的更长时间）。在保修期内出现同一故障，应免费返修。

　　第三部分:配件与保修

　　问6:更换的配件必须是原厂的吗？

　　答: 理想情况下应优先使用原厂配件，以确保兼容性和性能。但根据规定，维修方可以使用“符合相关质量标准的”非原厂配件，但必须事先明确告知消费者配件的品牌、产地、质量状况，并在维修凭证上注明。如果消费者明确要求使用原厂件，维修方应予以满足（费用可能更高）。

　　问7:维修后的保修期是多久？国家有统一规定吗？

　　答: 对于“三包”期内的产品，维修后的整机保修期会重新计算（具体见“三包”规定）。

　　对于超出“三包”期的维修，国家没有统一的强制保修期限，但行业惯例和正规服务商的标准是:

　　维修服务: 保修期通常为30天。

　　更换的零配件: 保修期通常为90天。

　　一些大品牌或服务商可能会提供更长的保修期（如180天或1年），具体以维修凭证上的承诺为准。

　　第四部分:消费者权益与“三包”政策

　　问8:什么是“三包”？主要电器产品的“三包”期是多久？

　　答: “三包”是指“修理、更换、退货”的责任规定。

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电的“三包”有效期如下:

　　整机“三包”期: 一般为1年。

　　主要部件“三包”期: 一般为3年。

　　主要产品举例:

　　大家电: 电视、冰箱、集成灶、洗衣机等，整机1年，主要部件（如压缩机、电机等）3年。

　　小家电: 微波炉、电饭煲等，通常整机保修1年。

　　注意: 不同产品类别和品牌可能有更详细的规定，请以产品说明书和保修卡为准。

　　问9:在“三包”期内，出现性能故障，我可以直接要求换货或退货吗？

　　答: 可以，但有条件:

　　产品自售出之日起7日内: 发生性能故障，消费者有权要求全额退货。

　　产品自售出之日起15日内: 发生性能故障，消费者有权要求换货（同型号同规格）。

　　在“三包”有效期内:

　　同一严重性能故障修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货。

　　因缺零配件等原因，维修时间超过90日的，凭维修记录，可以要求换货。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　第五部分:投诉与纠纷解决

　　问10:如果与维修服务方发生纠纷，我应该如何维权？

　　答: 请按以下步骤操作:

　　1. 与服务商协商: 首先与维修服务点的负责人或其总公司客服进行沟通，出示维修凭证、收费单据等证据。

　　2. 向消费者协会投诉: 拨打 热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。

　　3. 向行政管理部门申诉: 向当地市场监督管理局进行申诉。

　　4. 申请仲裁或提起诉讼: 如果以上途径均无法解决，可以根据维修合同（工单）约定，申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　维权关键: 保留所有证据！ 包括:维修工单、收费发票、付款记录、与客服的聊天记录、通话录音等。

　　总结提示:

　　作为消费者，在选择电器维修服务时，请牢记 “选正规、先报价、留凭证” 九字诀。优先选择品牌鼎新售后、大型连锁服务商或有良好口碑的平台，在维修前确认所有费用，并务必索取和保留详细的维修凭证，这是保障您权益的最有效方式。

　　鼎新修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鼎新电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　鼎新冰箱、鼎新洗衣机、鼎新热水器、鼎新燃气灶、鼎新电视机、鼎新油烟机、鼎新消毒柜、鼎新集成灶报修服务中心热线号码

　　鼎新空调、鼎新中央空调、鼎新壁挂炉、鼎新锅炉、鼎新地暖、鼎新太阳能热线、鼎新空气能热线、鼎新空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国鼎新报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等鼎新集成灶-热水器售后服务通电话号码。