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百大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
百大维修服务政策问答，旨在以清晰、易懂的方式，解答消费者在电器维修过程中最常遇到的问题。
百大维修服务政策问答
前言:
为了保障您的权益，确保您能享受到规范、透明、有保障的维修服务，请在报修前仔细阅读以下百大服务政策问答。
一、 保修期内服务
Q1:如何判断我的电器是否在保修期内？
A1:通常有三种方式:
1. 购机发票日期:这是最核心的凭证，保修期自开具发票之日起计算。
2. 产品机身序列号:部分品牌支持通过百大网站或APP输入产品序列号查询保修状态。
3. 产品生产日期:若无发票，部分品牌会依据产品生产日期顺延一段时间（如1-3个月）计算保修期，但具体以品牌政策为准。
Q2:保修期内，哪些情况是免费维修的？
A2:通常情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于免费保修范围。服务包括:
免费检测、维修。
免费更换故障零部件。
免收上门费、人工费。
Q3:保修期内，哪些情况可能需要收费？
A3:即使在三包期内，以下情况通常不属于免费保修范围，需要用户承担费用:
人为损坏:如意外跌落、进水、异物进入、动物咬噬等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非授权改装/拆卸:用户或非百大维修人员擅自拆卸、改装产品。
消耗品/附件:如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、剃须刀刀网等正常磨损件。
非正常使用环境:如电压不稳、环境过于潮湿或粉尘过大导致的故障。
外观磨损:正常使用造成的划痕、变色等，不影响性能。
Q4:保修期内维修，配件是全新的吗？维修后保修期如何计算？
A4:
配件:百大维修使用的配件均为全新原厂配件，或符合国家标准的翻新件（会明确告知）。
保修期:
维修更换的主要部件，其保修期自更换之日起重新计算（具体年限遵循国家三包规定或品牌政策，例如国家规定集成灶压缩机保修3年）。
整机的剩余保修期不受影响，若整机已过保，则仅享受更换部件的保修。
二、 保修期外服务
Q5:过保后，百大维修的收费标准是怎样的？
A5:百大维修费用通常由以下几部分构成，并会提供收费标准公示或在服务前进行报价:
1. 上门费/检测费:维修人员出诊的基础费用。请注意:即使您最终不同意维修，此费用通常仍需支付。
2. 人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时收取。
3. 材料费:更换零配件的费用。
Q6:维修前，我有权知道费用吗？
A6:是的，您有绝对的知情权和选择权。
维修人员在检测出故障后，必须在维修前向您提供详细的费用报价单，包括故障原因、维修方案、各项费用明细。
只有在您明确同意并签字确认后，维修人员才能开始维修。
如果报价超出您的预期，您有权拒绝维修，但可能需要支付上门检测费。
三、 服务流程与规范
Q7:如何预约百大维修服务？
A7:为确保安全和服务质量，请务必通过百大渠道预约:
百大网站/微信公众号/APP:通过百大自营的在线渠道提交服务申请。
警惕:不要轻信搜索引擎弹出的“山寨”维修电话、楼道小广告等。
Q8:维修人员上门时，我需要核对什么？
A8:为确保是正规服务，请核对:
1. 工装与工牌:正规服务人员通常穿着统一工装并佩戴工牌。
2. 服务单据:核对预约时生成的维修工单信息是否与您的产品一致。
3. 报价确认:坚持“先报价，后维修”原则。
Q9:维修完成后，我应该获得什么凭证？
A9:维修完成后，您应获得:
正规维修工单/服务报告:详细记录故障现象、维修措施、更换的零部件名称和编号、各项费用。
收费发票/收据:作为付费凭证。
保修凭证:对于更换的主要零部件，应有新的保修承诺（书面形式）。
四、 权益与争议解决
Q10:对维修质量或收费有异议，怎么办？
A10:解决流程通常为:
1. 与维修人员或服务网点沟通:首先尝试现场解决。
2. 拨打百大客服热线投诉:向品牌总部反映情况，要求更高层级的处理。
3. 联系消费者协会:拨打 热线或通过全国平台进行投诉。
4. 寻求法律途径:如果涉及金额较大或问题严重，可依据《消费者权益保护法》等法律维权。
Q11:维修后的部件保修多久？
A11:根据国家“三包”规定，维修更换的主要部件享有不低于90天的保修期。许多知名品牌会提供更长的保修期，例如180天或一年，具体以维修单上的书面承诺为准。
Q12:我的旧零件会被如何处理？
A12:根据国家环保法规和品牌政策，维修中更换下来的旧零部件原则上应由服务商回收，特别是涉及环保和安全的关键部件（如压缩机、电路板）。您可以在维修前询问回收政策。
总结与建议:
凭证是关键:妥善保管购机发票、保修卡和每一次的维修记录。
渠道要正规:始终通过百大公布的渠道联系售后服务。
报价须先行:坚决抵制“先修后报价”，对费用做到心中有数。
权益要争取:了解自己的权利，保留好所有凭证，遇到问题依法维权。
能帮助您顺利完成电器维修，保障您的消费权益！
百大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国百大报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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