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惠达服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于惠达保修政策的综合问答，旨在以清晰、易懂的方式解答消费者常见的疑问。
惠达保修政策问答
第一部分:基础概念与范围
1. 什么是“惠达保修”？
惠达保修是指电器产品的制造商或品牌方，为其销售的产品提供的免费维修、更换或退货服务承诺。它通常基于国家“三包”规定，但可能提供更优的条款。
2. 保修和保固是一回事吗？
在大多数情况下，是的。在日常生活中，“保修”和“保固”通常混用，都指产品出现质量问题时提供的免费维修服务。但在一些严格的法律或商业语境下，“保固”可能更侧重于保证产品在一定期限内不出现质量问题，而“保修”则明确包含维修服务。
3. 什么是“三包”政策？
“三包”是国家强制性规定，指“包修、包换、包退”。
包修:在有效期内，产品出现质量问题时，厂家提供免费维修（包括工时费和材料费）。
包换:产品在售出后一段时间内（如7天、15天或30天，具体看产品）出现严重性能故障，或保修期内维修多次仍无法修复，可要求更换新机。
包退:产品在售出后短时间内（通常7日内）出现严重性能故障，或符合换货条件但无货可换，消费者可要求退货。
4. 保修期一般多久？
大家电（如冰箱、集成灶、电视、洗衣机）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、主板）保修为3年。具体以品牌政策为准，有些高端品牌会提供更长的保修期（如6年、10年）。
小家电（如电饭煲、吸尘器、电风扇）:整机保修通常为1年。
家电/电脑等数码产品:整机保修通常为1年，主要部件可能为2年。
重要提示:保修期起始时间通常从购买日（以发票日期为准）开始计算，而非生产日或激活日。
第二部分:保修内容与不保修情况
5. 保修具体包含哪些费用？
在正常保修范围内，厂家应承担:
所有维修所需的零配件费用。
维修人员的人工服务费。
必要的运输或寄送费用（根据品牌政策，可能上门取送或报销运费）。
6. 什么情况下，即使是在保修期内，也需要付费维修？
以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏:如产品进水、摔落、撞击、异物进入等导致的损坏。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护（例如，电压不符、使用非原装配件）。
消耗品/易损件:如电池、遥控器、灯管、滤网、刷头等有正常损耗的部件，除非在保修条款中特别说明。
外观磨损:正常使用造成的划痕、褪色、老化等。
私自改装或维修:由非惠达授权的第三方进行拆卸、维修或改装，导致的产品故障。
无法提供有效购买凭证:没有发票、收据或电子购买记录。
7. “主要部件”具体指什么？
不同产品的主要部件不同，但通常包括核心的、成本高的功能性部件。
集成灶:压缩机、电机、控制器。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑控制器。
电视:显示屏、主板。
家电:主板。
具体清单请参阅您产品的保修证书或品牌官网的详细说明。
第三部分:保修流程与凭证
8. 产品出问题了，我应该联系谁？
正确的联系顺序是:
2. 惠达在线客服/微信公众号:通过品牌惠达网站、惠达APP或微信公众号提交服务请求。
3. 购买渠道的客服:如果联系不上惠达，可以联系电商平台（如京东、天猫）或实体店的客服，他们可以协助您联系品牌方。
9. 申请保修需要提供哪些凭证？
购买发票或收据:这是证明购买日期和保修期起算的最重要文件。电子发票同样有效。
产品保修卡:可能需要填写并盖章。现在很多品牌实行电子保修，无需实体卡。
产品序列号（SN码）或IMEI号:通常在机身或包装盒上，用于验证产品真伪和出厂信息。
重要提示:请务必妥善保管购买发票！没有发票，保修期可能会按照产品出厂日期计算，可能导致您的保修期大大缩短。
10. 维修期间有什么注意事项？
在维修人员上门前，备份好个人数据（如家电、电脑）。
确认维修人员的身份，要求出示工牌。
维修后，索要并保留维修工单，上面应详细记录故障现象、维修内容、更换的零件、维修日期和保修期限（对维修过的部件，通常有90天或更长的延保）。
第四部分:延保与增值服务
11. 什么是“延保服务”？它和惠达保修有什么区别？
惠达保修:厂家提供，免费。
延保服务:通常在购买产品时由商家（如京东、苏宁）或第三方保险公司销售，需要额外付费。它是在惠达保修期结束之后才生效的延长保修服务。请注意审查延保服务的提供方和具体条款。
12. 以旧换新活动会影响保修吗？
不会。参与惠达的“以旧换新”活动，您新购买的产品享有全新的、完整的惠达保修服务，与正常购买无异。
总结与温馨提示
1. 凭证为王:发票！发票！发票！ 这是您享受保修权利的首要证据。
2. 惠达渠道:始终通过惠达授权的渠道购买产品和申请服务，避免被“李鬼”售后欺骗。
3. 仔细阅读:购买产品后，花几分钟阅读保修条款和说明书，了解您的权利和产品的正确使用方法。
4. 及时行动:发现问题尽早联系售后，不要超过保修期。
5. 保留记录:保留所有沟通、维修的记录，以备后续需要。
如果您对特定品牌的保修政策有疑问，最准确的信息来源始终是该品牌的惠达网站或惠达客服。
惠达修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于惠达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
惠达电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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