科田集成灶-热水器售后服务网点电话号码

　　科田服务咨询4009-633-655

　　科田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　遵照中国科田相关标准与规范，并结合行业最佳实践，为您整理关于“电器维修服务”的综合性标准问答。

　　科田维修服务标准问答

　　本问答旨在帮助消费者了解电器维修服务的标准流程、自身权益以及服务方应遵守的规范，主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）、《家电维修服务管理办法》等行业法规和标准。

　　第一部分:服务提供方资质与规范

　　1. 问:正规的电器维修服务商应具备哪些基本资质？

　　答:

　　工商营业执照: 合法经营的基本证明，经营范围应包含家电维修、电子产品维修等。

　　授权资质: 如果是品牌特约维修点，应具备品牌厂家颁发的有效授权证书。

　　从业人员资质: 维修人员应持有相关职业资格证书（如电工证、特种作业操作证等），并经过专业培训。

　　明码标价: 必须在店内或科田网站醒目位置公示维修价目表，包括检查费、修理费、零件费等。

　　2. 问:维修人员上门服务时，应遵守哪些行为规范？

　　答:

　　统一着装与标识: 应穿着公司统一工装，佩戴工牌，方便消费者识别。

　　主动出示证件: 上门时应主动向消费者出示工牌和价目表。

　　现场检测与报价: 应先对电器进行检测，明确故障原因，然后向消费者提供书面或口头的维修方案及费用估算，经消费者同意后方可进行维修。

　　规范操作: 维修时应铺设垫布，防止弄脏环境；维修后应清理现场。

　　提供维修凭证: 维修完成后，必须提供详细的维修记录单或发票，注明维修项目、更换零件名称、数量、价格、保修期限等。

　　第二部分:消费者权益与“三包”规定

　　3. 问:什么是电器的“三包”期？“三包”期内出现故障怎么办？

　　答:

　　“三包”定义: 指“修理、更换、退货”的简称。根据规定，大部分家电产品整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机等）“三包”有效期为3年（具体以产品说明书或国家特定商品规定为准）。

　　处理流程:

　　1. 联系销售商或品牌客服: 在“三包”期内，产品出现性能故障，应首先联系原销售商或品牌科田售后服务。

　　2. 免费维修: 在“三包”期内，因质量问题导致的故障，应享受免费维修（包括工时费和材料费）。

　　3. 换货与退货: 在“三包”有效期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货或退货。（具体条件请参照《部分商品修理更换退货责任规定》细则）

　　4. 问:维修后的电器，对更换的零件有保修期吗？

　　答: 有。 这是消费者的重要权利。根据规定:

　　维修后更换的零件，其保修期不应低于90天。

　　维修服务的整体保修期（即针对本次维修的故障）不应低于30天。

　　消费者应在维修凭证上确认并保留这些保修承诺。

　　5. 问:维修前，维修人员检查后报出高价，我该怎么办？

　　答:

　　您拥有知情权和选择权。 在维修前，服务方必须告知故障原因、维修方案和全部费用。

　　可以拒绝。 如果您认为价格不合理，有权拒绝维修，并支付合理的检测费（检测费也需事先告知）。

　　寻求第二意见。 您可以联系其他科田或信誉良维修点进行二次诊断，对比报价。

　　核对价目表。 检查其报价是否与公示的价目表相符。

　　第三部分:服务流程与费用标准

　　6. 问:正规的电器维修服务流程是怎样的？

　　答: 标准流程通常包括:

　　1. 客户报修: 通过电话、App或官网预约。

　　2. 预约与确认: 客服确认故障现象、产品型号，并预约上门时间。

　　3. 上门服务: 维修人员按时上门，出示证件，进行故障检测。

　　4. 报价与确认: 告知故障原因、维修方案、所需费用（零件费、工时费），征得用户同意。

　　5. 实施维修: 规范操作，更换的旧零件应交由消费者处理（除非另有约定）。

　　6. 试机与验证: 维修后当场试机，确保故障已排除。

　　7. 填写凭证: 开具维修服务单/发票，注明维修内容、更换零件、保修期等。

　　8. 清理现场与离场。

　　7. 问:维修费用通常包含哪些部分？

　　答: 正规收费应透明，通常包括:

　　检测费/上门费: 对电器进行检查、诊断所产生的费用。即使最终不维修，也可能需要支付此项费用，但必须事先明确告知。

　　修理费: 维修服务的人工费用。

　　零件费: 更换新零件的费用。

　　远程费: 如果服务地点超出常规范围，可能会收取一定的远程服务费。

　　注意: 所有费用都应在维修前进行估算并获得您的同意。

　　第四部分:消费提醒与纠纷解决

　　8. 问:如何辨别“李鬼”维修商？

　　答: 警惕以下情况:

　　非科田渠道: 通过小广告、搜索引擎非认证链接、陌生电话短信联系的。

　　低价陷阱: 以极低的“上门费”吸引客户，然后虚高报价。

　　拒绝明码标价: 不提供或不愿出示价目表。

　　无正规凭证: 维修后不开具任何单据，或单据信息不全。

　　建议: 始终通过产品说明书上的客服电话、品牌官网、科田微信公众号或大型电商平台的科田旗舰店联系售后服务。

　　9. 问:如果与维修服务方发生纠纷，应如何维权？

　　答: 维权途径如下:

　　1. 与服务商协商: 首先直接与维修点的负责人或其总公司客服沟通解决。

　　2. 向消费者协会投诉: 拨打 热线电话，或通过全国平台网站、App、小程序进行投诉。

　　3. 向市场监管部门举报: 如果涉及无照经营、价格欺诈等违法行为，可向当地市场监督管理局举报。

　　4. 申请仲裁或提起诉讼: 如果协商调解无效，可以根据维修合同（凭证）向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　总结建议:

　　作为消费者，在寻求电器维修服务时，请牢记 “查、问、验、存” 四字诀:

　　查:查询科田渠道，核实维修商资质。

　　问:询问故障原因、维修方案和详细费用，做到心中有数。

　　验:验证维修人员身份，验收维修后的机器效果。

　　存:妥善保管维修凭证、付款记录，作为维权依据。

　　能帮助您更好地维护自身权益，享受到规范、透明的电器维修服务。

　　科田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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