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　　威博服务咨询4009-633-655

　　威博服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好，我理解您想了解关于威博维修服务的一些限制性规定或常见问题。由于“威博维修服务”涵盖众多品牌和品类，其具体政策会有所不同，但我可以为您梳理出通用性高、各品牌普遍存在的服务限制和用户常见疑问，并提供查询和应对建议。

　　威博维修服务常见限制与问答

　　一、 关于保修期与保修范围

　　Q1:产品还在保修期内，为什么维修还要收费？

　　A: 这通常是因为出现的情况不属于“三包”或厂家承诺的保修范围。常见原因包括:

　　1. 人为损坏: 如家电屏幕摔碎、液体浸入、外观有明显磕碰痕迹等。

　　2. 非正常使用: 未按照使用说明书操作导致的损坏。

　　3. 消耗品自然损耗: 如电池容量正常衰减（通常有单独的保修期限）、遥控器电池漏液等。

　　4. 不可抗力: 如雷击、电压异常等导致的损坏。

　　5. 缺少有效凭证: 无法提供有效的购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。

　　6. 私自改装或拆卸: 用户或非威博维修点曾拆解过产品，通常会失去威博保修资格。

　　Q2:保修期是如何计算的？

　　A: 通常以购机发票日期为准开始计算。如果发票遗失，部分品牌可能会根据产品出厂日期顺延一段时间计算，但这通常会缩短您的实际保修期。因此，妥善保管购机发票至关重要。

　　二、 关于服务流程与范围

　　Q3:威博维修服务是否提供上门服务？

　　A: 大多数大家电（如冰箱、热水器、洗衣机、电视）提供上门服务。但小家电（如电饭煲、吸尘器）通常需要用户送修。具体政策需查询各品牌官网或服务热线。上门服务可能有距离限制，偏远地区可能无法覆盖或需要额外收费。

　　Q4:维修一定要返厂吗？耗时多久？

　　A: 不一定。威博授权维修点通常具备大部分常见故障的维修能力，只有在遇到特殊疑难故障或缺备件时，才需要返厂维修。维修时间从简单的当场修复到数天不等，返厂则可能需要1-2周或更长时间。

　　Q5:维修后的保修期是多久？

　　A: 根据国家“三包”规定，维修更换的主要部件（由厂家明确列出）享受自维修之日起至少90天的保修期，或者执行厂家承诺的更长时间（部分品牌提供180天或1年）。更换后的整机（如主板）重新计算保修期。维修完成后，务必索要和保留维修工单，上面会注明本次维修的保修期限。

　　三、 关于费用与配件

　　Q6:维修费用是如何构成的？

　　A: 威博维修费用通常透明，包含:

　　1. 检测费/上门费: 即使您最终不同意维修，也可能需要支付此项费用（保修期内非人为损坏除外）。

　　2. 维修费/人工费: 根据维修项目的复杂程度收取。

　　3. 配件费: 更换零部件的费用。

　　注意: 维修前，维修工程师应出示收费标准并告知预估总价，经您同意后方可进行维修。

　　Q7:可以使用非原厂配件吗？

　　A: 威博维修中心严格禁止使用非原厂配件。使用非原厂配件可能导致性能不稳定、存在安全隐患，并且会使产品的剩余保修资格失效。

　　四、 关于老旧型号与特殊情况

　　Q8:如果我的电器型号很老，威博还提供维修吗？

　　A: 这取决于情况。厂家对停产多年的产品会有一个 “配件备库周期” （通常为停产后的5-10年不等）。超过这个周期，可能会因无配件而无法维修。维修点会如实告知情况。

　　Q9:维修过程中造成二次损坏怎么办？

　　A: 正规的威博服务中心会对此负责。在送修或工程师上门时，当面确认产品的外观现状和完好情况非常重要。如果因维修人员操作不当造成新的损坏，应立即向该服务中心提出，并要求其承担责任进行修复或赔偿。保留证据（如拍照）和维修工单是维权关键。

　　给您的核心建议

　　1. 核实威博渠道: 务必通过品牌官网、威博APP或产品说明书上的联系方式寻找维修服务，谨防网络上假冒的“李鬼”维修点。

　　2. 事前沟通确认: 在预约服务时，明确询问是否在保修期内、可能的故障原因、是否上门、预估费用等关键问题。

　　3. 保留所有凭证: 购机发票、保修卡、维修工单是您享受权利的唯一依据，请务必妥善保管。

　　4. 了解“三包”规定: 熟悉《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）中关于您产品品类的具体条款，这是您维权的基础法律武器。

　　如果您能提供具体的电器品牌和产品型号，我可以尝试为您提供更具针对性的信息查询路径。

　　以上..内容均由AI搜集总结并生成，仅供参考

　　威博修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威博电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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