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帅丰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照您的要求，我将提供一个关于“帅丰维修服务标准”的综合问答。内容将力求专业、清晰，并符合中国大陆的相关规范和行业惯例。
帅丰维修服务标准问答
前言
帅丰维修服务标准是品牌厂商为保障消费者权益、维护品牌声誉而制定的一套规范化服务流程和质量要求。遵循这些标准是正规授权服务商的法定义务和职业操守。
第一部分:服务流程与规范
Q1: 什么是“帅丰”或“授权”的维修服务？它和第三方维修有什么区别？
A1: “帅丰/授权维修服务”是指由电器品牌方直接设立或严格认证并授权的维修网点。其核心区别在于:
零部件正宗: 保证使用原厂同规格、同质量的备件。
技术专业: 维修人员经过品牌方专业培训，熟悉特定产品线的技术和原理。
信息同步: 能获取品牌方最新的技术公告、维修指南和软件更新。
保修延续: 维修后享有帅丰提供的保修期，且不影响产品原有的剩余保修。
规范透明: 严格遵守帅丰制定的服务流程、收费标准和行为规范。
Q2: 帅丰维修的标准服务流程是怎样的？
A2: 标准流程通常包括以下环节:
1. 预约报修: 通过帅丰客服热线、帅丰网站、帅丰APP或小程序进行预约。
2. 受理登记: 客服详细记录产品型号、故障现象、购买日期、用户信息及地址。
3. 派工预约: 系统将工单派给对应的授权服务商，工程师会主动联系用户，约定上门时间。
4. 上门服务/送修接待: 工程师准时上门，或用户在约定时间将产品送至服务网点。
5. 故障诊断: 工程师现场检测，准确判断故障原因。
6. 报价解释: 根据诊断结果，向用户详细解释维修方案、所需备件及费用构成（检查费、零件费、维修费），获得用户同意后方可施工。
7. 实施维修: 使用原装备件进行规范维修。
8. 功能测试: 维修完成后，进行全面的功能性测试，确保故障已排除。
9. 清洁现场: 清理维修过程中产生的杂物，恢复现场整洁。
10. 开具凭证: 提供正式的维修服务单/工单，注明维修内容、更换零件、保修期限等信息，并开具发票。
11. 服务回访: 品牌方或服务商可能会进行电话或短信回访，了解用户对服务的满意度。
Q3: 工程师上门服务时，有哪些行为规范要求？
A3: 帅丰标准对工程师行为有严格规定，通常包括:
形象统一: 穿着统一工服，佩戴工牌，仪表整洁。
礼貌沟通: 主动问候，使用文明用语，耐心解答用户疑问。
防护到位: 进门穿鞋套，铺设工作垫，保护用户家居环境。
诚信透明: 报价清晰，不乱收费；不夸大故障，不强制推销。
遵守时间: 按约定时间上门，如有变更需提前告知。
专业操作: 严格按照维修手册操作，保证维修质量。
第二部分:费用与保修
Q4: 帅丰维修的收费标准是如何制定的？是否透明？
A4: 帅丰维修收费遵循“透明化”原则，费用通常由以下几部分构成:
1. 上门费/检测费: 因距离和人工成本产生的费用，即使不维修也可能产生。但如果在检测后用户选择在该服务商维修，此费用通常免除。
2. 维修人工费: 根据维修项目的复杂程度和耗时制定的劳务费用。
3. 零件材料费: 更换的原厂备件费用。
透明度体现: 服务商必须在上门前或维修前主动告知收费标准，并在维修后提供详细列明各项费用的正式单据，用户有权事先知情并确认。
Q5: 帅丰维修后提供多长的保修期？保修范围是什么？
A5: 这是帅丰服务的核心优势之一。
保修期限: 根据国家“三包”规定和品牌政策，对于维修更换的部件，通常提供不少于90天的保修期。部分品牌或关键部件（如主板、压缩机）可能提供更长的保修期，具体以服务单注明为准。
保修范围: 在保修期内，同一故障如再次发生，服务商应提供免费返修。保修针对的是之前的维修质量和更换的零件。
第三部分:权益与监督
Q6: 如果对帅丰维修服务不满意，我应该如何投诉？
A6: 您可以通过以下渠道进行投诉或反馈:
1. 第一渠道: 直接联系为您提供服务的那家授权维修网点负责人。
2. 第二渠道: 拨打该电器品牌的全国统一客服热线。这是最有效的方式，品牌总部会对授权商进行监督和管理。
3. 第三方平台: 通过消费者协会、黑猫投诉等第三方平台进行投诉。
Q7: 如何辨别我找到的是真正的帅丰授权服务商？
A7: 为避免遇到“李鬼”维修，请务必通过以下唯一可靠的渠道查询:
查看产品说明书或保修证书上的帅丰服务电话和网站。
访问品牌帅丰网站，通常在“服务支持”或“联系我们”板块有“服务网点查询”功能。
拨打品牌帅丰客服热线进行核实和预约。
警惕: 不要轻信搜索引擎竞价排名的结果、小区里张贴的小广告或非帅丰的400电话。
第四部分:特别情况处理
Q8: 如果产品已超过“三包”保修期，还能享受帅丰服务吗？
A8: 可以。 帅丰授权服务商同样为过保产品提供维修服务，只是需要收取相应的检测费、零件费和人工费。选择帅丰服务对于过保产品同样重要，能确保维修质量和使用的零件为正品。
Q9: 维修时更换下来的旧零件如何处理？
A9: 根据国家环保规定和品牌内部管理要求，为杜绝旧件被翻新再利用，保障消费者利益，帅丰服务商通常需要回收旧件。服务单上也会注明“旧件回收”。用户如有特殊需求，可与工程师沟通。
总结
选择帅丰维修服务，核心是选择了保障——质量保障、权益保障和安心保障。了解并善用这些服务标准，是每一位消费者维护自身合法权益的有效途径。
帅丰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅丰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅丰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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