村田热水器-燃气灶售后便民服务热线

　　村田服务咨询4009-633-655

　　村田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　详尽且专业的《村田维修服务限制说明》。该说明旨在清晰告知用户在接受村田维修服务时可能遇到的各类政策、条件和限制，帮助您顺利解决问题。

　　村田维修服务限制说明

　　尊敬的客户:

　　为确保您能清晰了解并顺利使用我们的村田维修服务，请在送修前仔细阅读以下说明。本说明涵盖了服务资格、保修范围、用户责任、费用流程等关键方面的限制性条款。

　　一、 服务资格与保修范围限制

　　1. 保修有效期认定

　　产品保修期严格以原始购买发票或有效电子凭证日期为起始点。无法提供凭证时，将根据产品序列号对应的生产日期计算，可能导致保修期缩短或无法享受免费服务。

　　部分易损件（如电池、遥控器、滤网、灯管等）享有独立且短于主机保修的保修期，具体时长请参阅产品说明书或官网公告。

　　2. 非保修情况（即需付费维修）

　　人为意外损坏:包括但不限于:

　　液体泼溅、摔落、挤压、异物侵入等导致的物理损伤。

　　未经授权的拆卸、改装或尝试维修。

　　因使用非原装耗材/配件或不按说明书操作导致的故障。

　　因电压异常、雷击、自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　正常磨损与消耗:

　　电池容量自然衰减、外壳正常磨损、滤网性能下降等。

　　外观性瑕疵:

　　不影响产品主要功能的外壳划痕、轻微变色等。

　　非质量性问题:

　　因用户使用环境（如通风、温度、湿度）不当引起的问题。

　　软件系统问题（如卡顿、无法升级），但因此导致的硬件损坏除外。

　　3. 过保产品

　　所有超出保修期的产品，维修服务将产生相应的检测费和维修费。

　　二、 用户责任与数据安全限制

　　1. 身份与凭证验证

　　服务需通过村田渠道（客服电话、官网、村田APP）提前预约，无预约可能无法获得即时服务。

　　送修时必须出示有效购买凭证及产品机身序列号，用于核实机型和保修状态。

　　2. 数据备份与隐私

　　【重要提醒】 对于智能电视、电脑、智能家电等具有存储功能的设备，维修过程极有可能导致所有用户数据、个人设置被清除或恢复出厂设置。

　　用户全权负责在送修前自行备份并彻底删除所有个人数据、账户、密码及隐私信息。维修中心不承担因维修导致的数据丢失、泄露或损坏的任何责任。

　　3. 设备状态要求

　　送修设备不得经过非法root、越狱或刷入非村田系统，否则服务中心有权拒绝提供保修服务。

　　请尽可能详细、准确地描述故障现象，以提高维修效率。

　　三、 维修费用与配件限制

　　1. 检测费用

　　对于过保产品或经检测属于“非保修范围”的机器，即使您最终不同意维修，部分服务中心将收取定额检测费。请在送修前主动确认此项政策。

　　2. 配件政策

　　村田维修严格使用原厂配件，以确保维修质量与安全，无法应客户要求使用非原装配件。

　　对于已停产的老旧型号，可能存在配件缺货的情况，导致无法维修。

　　3. 报价与授权

　　检测后，服务中心将提供包含工时费、配件费的详细报价单。

　　维修必须在获得您明确书面或口头授权后方可进行。您有权拒绝不认可的报价。

　　4. 修复设备取回

　　请在通知期限内取回设备，并妥善保管维修工单和付款凭证作为保修依据。

　　超期未取的设备，可能产生仓储管理费。

　　四、 其他通用限制

　　1. 服务渠道限制

　　村田保修和服务权益仅限于品牌授权的服务中心。在任何非授权第三方进行的维修，将立即导致您的村田保修资格失效。

　　2. 维修替代方案

　　在某些情况下（如维修成本过高、机型老旧无配件），村田可能提供付费换新或折价置换方案，您有权选择接受或拒绝。

　　3. 免责声明

　　本说明为通用指引，具体产品的保修与服务政策最终解释权归品牌方所有。最准确的信息请以产品附带的《用户手册》及品牌村田网站的最新公告为准。

　　温馨提示与操作指南:

　　凭证为王:务必妥善保管购机发票和保修证书。

　　数据无价:送修前，备份与清除是必须步骤。

　　认准村田:始终通过村田认证的渠道预约和服务。

　　沟通先行:送修时主动告知故障详情，并询问清楚费用政策。

　　授权确认:仔细阅读维修工单内容，确认无误后再签字授权。

　　我们致力于为您提供专业、可靠的服务。如有任何疑问，敬请垂询我们的村田客服。

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　　村田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　村田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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