德普凯信集成灶-热水器售后服务专业电话中心

　　德普凯信服务咨询4009-633-655

　　德普凯信服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的德普凯信维修服务限制说明，旨在清晰、全面地告知用户其服务范围、责任边界和用户须知事项。您可以将此作为模板，适用于大多数品牌的德普凯信售后服务政策说明。

　　德普凯信维修服务限制与说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选择我们的德普凯信维修服务。为了确保我们能够高效、顺利地为您的电器提供专业维修，请您在申请服务前，仔细阅读并理解以下服务限制与说明。这些条款旨在明确双方的权利与责任，避免不必要的误解。

　　一、 服务范围与资格限制

　　1. 产品范围:本服务仅适用于由我司在中国大陆地区正式授权销售的产品（以产品序列号验证为准）。非我司品牌产品、水货、山寨或仿冒产品，恕不提供服务。

　　2. 保修状态:

　　在保产品:需提供有效的购买凭证（发票或电子凭证）和产品保修卡，方可享受免费保修服务。保修服务严格遵循国家“三包”规定及我司公布的保修政策。

　　过保产品:将按照德普凯信统一的收费标准进行有偿维修。

　　3. 地域限制:德普凯信服务通常仅覆盖中国大陆地区（不含港澳台）。在境外购买的产品，即使为同一品牌，也可能因型号、电压、制式差异等原因，无法提供维修服务或需收取特殊服务费。

　　二、 不予提供维修服务的情况

　　出现以下情况时，即使产品在保修期内，我们也将视为自动丧失保修资格，并可能拒绝提供免费维修服务，或提供有偿维修:

　　1. 非德普凯信拆装或维修:产品已被非我司授权的人员拆卸、改装或维修。

　　2. 人为或意外损坏:包括但不限于:

　　进水、受潮、摔落、挤压等导致的物理损伤。

　　非正常电压接入（如误接380V工业电压）导致的烧毁。

　　异物进入机身内部（如蟑螂、昆虫、液体、沙尘等）。

　　使用非原装或不配套的配件、耗材造成的损坏。

　　3. 消耗品与自然老化:

　　电池、遥控器、滤网、灯管、密封圈等随时间的自然损耗和性能下降。

　　外壳、屏幕等外观部件因正常使用产生的划痕、磨损、褪色。

　　4. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等自然灾害或意外事件导致的损坏。

　　5. 使用环境不当:未按照产品说明书要求的环境（如温度、湿度、通风条件）进行安装和使用。

　　6. 无法验证信息:产品的型号、序列号标签被涂改、损坏或无法辨认，无法验证其真实性和保修状态。

　　三、 维修过程相关限制

　　1. 数据与隐私安全:

　　维修过程中，可能会涉及对设备的恢复出厂设置、软件重置等操作，这将导致设备内所有个人数据（如照片、联系人、文档、聊天记录等）被永久删除。

　　请您在送修前务必自行备份并彻底删除所有个人数据和隐私信息。 我司对维修过程中任何形式的数据丢失、泄露概不负责。

　　2. 故障复现与检测:

　　若工程师在现场或检测中心无法复现您所描述的故障，可能会无法进行维修或需要收取相应的检测费。

　　对于间歇性故障，维修将以解决当前可检测到的问题为准。

　　3. 配件供应:

　　我们承诺使用原厂备件进行维修。但对于已停产较久的产品，可能存在配件缺货的情况。届时，我们将告知您并协商解决方案（如等待配件或提供置换方案）。

　　4. 维修周期:维修时间受故障复杂程度、配件库存、物流等因素影响，我们会提供预估时间，但无法保证绝对精确的完成日期。

　　四、 费用与责任限制

　　1. 检测费:对于过保产品，即使您最终不同意维修，也可能需要支付一定的检测服务费（具体以当地服务中心公示为准）。

　　2. 报价与授权:检测后，我们会提供详细的维修报价（包括人工费和配件费）。在获得您的明确书面或电子授权后，我们才会开始维修。

　　3. 维修后保修:对于有偿维修，更换的配件或维修部位将享受自维修完成之日起一定期限（如3个月或6个月）的保修，具体以维修单注明为准。但此保修不涵盖其他未维修的部件或新出现的人为损坏。

　　4. 责任上限:我司对因维修服务引起的间接损失（如数据丢失导致的商业损失、误工费、其他财产损失等）不承担赔偿责任。我们的最大责任仅限于本次维修服务的费用。

　　五、 老旧产品特别说明

　　对于使用年限过长（例如超过8年）的产品，由于其技术落后、配件稀缺、维修成本可能接近或超过产品残值，我们可能会建议您考虑产品置换而非维修，以确保使用安全和体验。

　　重要提示:在您确认接受服务前，我们的客服或工程师会再次与您确认关键事项（如数据备份、费用预估等）。您的确认即表示您已阅读、理解并同意以上所有条款。

　　如有任何疑问，请随时联系我们的德普凯信客服热线 [请在此处填写客服电话] 或访问德普凯信网站 [请在此处填写德普凯信网站] 查询。

　　再次感谢您的理解与支持！

　　[您的公司/品牌名称]

　　[日期]

　　德普凯信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德普凯信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德普凯信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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