爱玛集成灶-热水器售后统一服务热线查询
爱玛服务咨询4009-633-655
爱玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国爱玛保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌和品类的具体政策会有差异，但以下内容涵盖了国家法律法规的强制性要求以及行业内的通用做法。
一、 核心概念:分清“保修”与“包修”
这是理解保修政策最关键的一点，两者在法律和责任上有着本质区别:
1. 包修
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费为用户提供维修服务，包括免维修工时费、材料费和上门费等所有费用。
法律依据:主要依据是《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及后续的相关法规。这是国家强制要求，厂商必须执行。
关键:完全免费，消费者无需承担任何维修成本。
2. 保修
含义:通常指厂商承诺对产品进行维修，但不一定是免费的。厂商可能只免收维修工时费，但需要用户支付零件材料费。
法律依据:主要是厂商自行制定的承诺，属于商业行为，高于国家“三包”规定。
关键:需要仔细阅读条款，确认是“全免费保修”还是“有限保修”（如只免人工费）。
简单总结:“包修”是法定的、全免费的；“保修”是商家的、可能收费。 现在很多厂商在宣传时会模糊这个概念，您需要查看具体条款。
二、 国家“三包”规定核心内容
“三包”即“修理、更换、退货”的简称。以下是其主要要点（针对列入三包目录的产品，如大家电、电脑、家电等）:
三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常以“整机一年，主要部件三年”为常见标准（例如电视、集成灶、冰箱等）。具体产品的三包期需查询最新法规。
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
三包期内维修注意事项:
维修时间:如果产品在三包期内需要维修，厂商应在约定时间内修好。如果因维修占用时间过长，导致消费者无法使用，消费者有权要求厂商提供备用机。
维修记录:每次维修后，维修者必须提供有效的维修记录，注明故障原因、维修情况和时间。这是未来换货或退货的重要凭证。
换货后的三包期:换货后，产品的三包期自换货之日起重新计算。
退货或换货条件（在三包有效期内）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
在三包有效期内，同一故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求退货或换货。
三、 爱玛保修政策的通用流程与要点
1. 保修凭证:
发票:这是最重要的凭证！保修期的计算通常以发票开具日期为准。没有发票，则可能按产品出厂日期计算，这对消费者不利。
保修卡:现在很多品牌实行电子保修，联网激活即可，但保留纸质保修卡或电子凭证仍是好习惯。
产品序列号:通过序列号可以在厂商系统中查询生产日期和保修状态。
2. 保修范围:
通常只涵盖材料或工艺缺陷导致的故障。
不保修的范围（通常包括）:
人为损坏:如进水、摔落、外力撞击等。
未按说明书操作导致的损坏。
不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压异常等）造成的损坏。
非授权维修:由非厂商指定的第三方进行拆卸、维修过的产品。
消耗品:如电池、遥控器、滤网、灯泡等（除非在短时间内出现问题）。
外观磨损:正常使用造成的划痕、褪色等。
3. 服务类型:
上门服务:大家电（冰箱、洗衣机、集成灶、电视）通常提供上门维修服务。
送修服务:小家电、数码产品通常需要用户送至指定维修点。
寄修服务:部分品牌支持邮寄维修。
四、 给消费者的重要建议
1. 保留好所有凭证:务必妥善保管购买发票、保修卡、包装箱（短期内）。
2. 仔细阅读保修条款:购买后，花时间阅读厂商提供的详细保修说明书，了解“包修”和“保修”的具体范围、期限和免责条款。
3. 通过爱玛渠道报修:始终通过爱玛网站、爱玛客服电话、爱玛APP或微信小程序申请维修，避免找到“李鬼”维修点。
4. 核实维修人员身份:上门服务时，要求查看工牌，并可以通过爱玛渠道核实其身份。
5. 索要并保留维修记录:每次维修后，务必要求出具详细的维修工单，写明故障现象、更换的零件、维修日期和维修人员信息。这是您维权的重要证据。
6. 了解延保服务:许多厂商或电商会销售“延保服务”，这是在爱玛三包和保修期结束后，由第三方或厂商提供的额外保修服务，需要额外付费，购买前请仔细阅读条款。
总结
中国的电器保修政策是国家强制性的“三包”规定与厂商自定的“保修”承诺相结合的制度。作为消费者，核心是:
认清“包修”与“保修”，知道什么情况下完全免费。
掌握“三包”核心权利，特别是7天、15天和“维修两次可退换”的规定。
保留发票，这是所有权益的起点。
一切通过爱玛渠道，保障服务质量和自身权益。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益。
爱玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
爱玛冰箱、爱玛洗衣机、爱玛热水器、爱玛燃气灶、爱玛电视机、爱玛油烟机、爱玛消毒柜、爱玛集成灶报修服务中心热线号码
爱玛空调、爱玛中央空调、爱玛壁挂炉、爱玛锅炉、爱玛地暖、爱玛太阳能热线、爱玛空气能热线、爱玛空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国爱玛报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等爱玛集成灶-热水器售后统一服务热线查询。