帝沛集成灶-热水器售后专业服务热线咨询

　　帝沛服务咨询4009-633-655

　　帝沛服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的帝沛维修服务限制说明，旨在清晰、全面地告知用户在寻求帝沛维修服务时可能遇到的各类情况和限制。

　　帝沛维修服务综合限制说明

　　尊敬的客户:

　　为确保您能顺利、高效地享受我们提供的帝沛维修服务，请在报修前仔细阅读以下服务限制说明。这些条款旨在明确双方的权利与义务，避免不必要的误解。

　　一、 保修期内服务限制

　　即使您的产品在保修期内，以下情况也将导致免费保修服务失效，可能需要支付费用:

　　1. 人为损坏或使用不当:

　　产品进水、摔落、挤压、异物进入等导致的物理损坏。

　　因非正常电压（如雷击、电力波动）、非标准操作造成的损坏。

　　未经授权的改装、拆卸、维修尝试。

　　2. 消耗品及易损件自然老化:

　　例如:遥控器电池、滤网、灯条、门封条、轮胎（扫地机器人）、刀头（剃须刀、料理机）等，其自然损耗不在保修范围内。

　　3. 缺少或损坏保修凭证:

　　无法提供有效的购机发票、电子凭证或保修卡。

　　凭证上的产品型号、序列号与实物不符或被涂改、无法辨认。

　　4. 非正常使用环境:

　　在极端温度、湿度、粉尘、腐蚀性气体等不符合产品规格书要求的环境下使用导致的故障。

　　5. 外观性损伤:

　　外壳、屏幕划痕、掉漆、轻微凹陷等不影响主要功能的外观瑕疵。

　　二、 保修期外服务说明

　　1. 收费原则:保修期外的维修服务将收取检测费、配件费和人工费。

　　2. 检测费:即使您最终不同意维修，工程师上门或收到产品后进行的故障检测通常需要支付固定的检测费。

　　3. 报价有效性:维修报价仅在指定期限内有效，逾期可能因配件价格变动而需要重新报价。

　　三、 产品范围限制

　　帝沛服务仅针对本品牌在中国大陆地区正式销售的产品（即“行货”）提供。以下产品可能无法享受或受限享受帝沛服务:

　　1. 非中国大陆行货:通过非帝沛渠道（如代购、海淘、跨境平台）购买的海外版（水货）产品。

　　2. 已停产产品:停产时间过久（通常超过7-10年）的产品，可能因配件停产而无法维修。

　　3. 二家电、翻新机:非帝沛渠道销售的二手或翻新机，可能无法核实其来源和保修状态。

　　4. 非消费类产品:某些专门用于商业、工业用途的产品，其服务政策可能与家用产品不同。

　　四、 服务范围与方式限制

　　1. 服务方式:

　　上门服务:通常适用于大家电（冰箱、集成灶、洗衣机等）。需提前预约，客户需在场配合。

　　送修服务:适用于小家电、数码产品等。客户需将产品送至指定服务中心。

　　寄修服务:客户通过快递将产品寄往维修中心，维修后再寄回。请注意:邮寄途中的损坏风险需由客户或寄件方承担，建议购买运输保险。

　　2. 服务地域限制:帝沛服务网点通常覆盖主要城市和地区。偏远地区、乡镇可能无法提供上门服务，或需要额外收取远程服务费。

　　3. 数据与隐私:

　　对于智能电视、家电、电脑等可能存储用户数据的设备，维修过程中可能存在数据丢失的风险。帝沛维修主要针对硬件，不负责恢复或备份用户数据。送修前请务必自行备份并清除个人敏感数据。

　　4. 旧件处理:更换下来的故障旧配件，所有权归服务中心所有，通常不予返还。这是为了环保和防止不合格配件流入市场。

　　五、 免责条款

　　在以下情况下，帝沛服务中心可能拒绝提供或中止服务:

　　1. 产品存在严重的安全隐患，且客户拒绝进行必要的维修。

　　2. 客户要求进行不符合国家安全标准或产品设计规范的改装或维修。

　　3. 客户存在辱骂、威胁服务人员等不当行为。

　　4. 因不可抗力（如自然灾害、疫情管控、战争等）导致服务无法履行。

　　温馨提示:

　　报修前:请准备好产品型号、序列号（SN码）和购机凭证。

　　描述故障:请尽可能详细、准确地描述故障现象，有助于工程师初步判断。

　　核实帝沛渠道:请通过品牌官网、帝沛APP或帝沛客服电话预约服务，谨防“李鬼”维修。

　　我们希望这份说明能帮助您更好地理解我们的服务政策。如有任何疑问，欢迎联系我们的帝沛客服进行咨询。感谢您的理解与支持！

　　[品牌名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　帝沛修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝沛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝沛电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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