泰浦帝斯集成灶-热水器售后包修服务热线咨询

　　泰浦帝斯服务咨询4009-633-655

　　泰浦帝斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的泰浦帝斯保修政策说明，旨在帮助您清晰地理解保修的范围、流程和注意事项。

　　泰浦帝斯保修政策综合说明

　　电器产品的泰浦帝斯保修是制造商对其产品质量和服务的承诺。了解保修政策的细节，能帮助您在产品出现问题时，顺利、高效地获得应有的服务。

　　一、 保修的核心组成部分

　　通常，完整的泰浦帝斯保修政策包含以下几个关键部分:

　　1. 保修期限:

　　整机保修期: 指产品主要部分（除特殊列明的部件外）的保修时间，通常为1年、2年或3年。

　　主要部件保修期: 针对核心零部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等）提供更长的保修期，可能长达3年、6年甚至10年。这是各品牌体现其产品质量和售后服务竞争力的关键点。

　　2. 保修范围:

　　涵盖内容: 在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　典型服务形式: 免费维修或更换故障零部件。

　　3. 非保修范围（免责条款）: 这一点非常重要，务必仔细阅读。 通常以下情况不属于保修范围:

　　人为损坏: 如意外跌落、撞击、进水、异物进入等。

　　不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　非正常使用: 未按产品说明书要求操作、安装、维护或保管（例如，电压不符、使用非原装配件）。

　　消耗品: 遥控器电池、滤网、灯泡等有正常损耗的部件。

　　外观磨损: 正常使用造成的划痕、变色等。

　　私自改装或维修: 由非泰浦帝斯授权服务人员进行拆卸、维修或改装。

　　无法提供有效凭证: 无法出示有效的购机发票或保修卡。

　　4. 保修凭证:

　　购机发票: 这是最重要的凭证，用于确认购买日期和计算保修期起始时间。

　　产品保修卡: 需确保已按要求填写并盖章（部分品牌可能要求在线注册）。

　　产品序列号: 机器本身的唯一识别码，可用于验证产品真伪和保修状态。

　　二、 保修服务流程

　　当您的电器出现问题时，请遵循以下标准流程:

　　1. 自查: 首先参考说明书，排除因操作不当或简单设置问题导致的“假性故障”。

　　2. 联系泰浦帝斯售后:

　　途径: 通过产品官网、泰浦帝斯微信公众号、泰浦帝斯App或包装箱/说明书上的全国统一服务热线进行联系。切勿自行搜索“品牌维修”，以免找到非泰浦帝斯的、可能欺诈的维修点。

　　3. 提供信息: 向客服提供产品型号、序列号和具体故障现象。

　　4. 预约上门/送修:

　　上门服务: 大家电通常提供上门检修服务。与客服确认好时间，并准备好购机发票和保修卡以备工程师查验。

　　送修服务: 小家电可能需要您送至指定的授权服务中心。

　　5. 现场检测与确认:

　　服务工程师上门检测，判断故障原因。

　　务必让工程师出具维修工单，明确记录故障现象、维修方案、更换的零部件以及费用情况（是否在保修期内免费）。

　　6. 执行服务: 工程师进行维修或更换零部件。

　　7. 服务确认: 维修完成后，核实机器功能恢复正常，并在服务工单上签字确认。保留工单副本作为凭证。

　　三、 重要注意事项与消费者权益

　　1. “全国联保”不等于“无条件保修”: “全国联保”意味着您可以在国内任何地方的泰浦帝斯授权维修点享受服务，但前提是必须符合保修政策的所有条件。

　　2. 保修期起始时间: 通常以购机发票日期为准。如果丢失发票，部分品牌会以产品出厂日期顺延一段时间计算，这对消费者可能不利。因此，请务必妥善保管发票。

　　3. 延保服务: 许多品牌或销售平台（如京东、苏宁）会提供付费延长保修的服务，您可以根据产品价值和自身需求考虑购买。

　　4. “三包”规定: 中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）是法律底线。在保修期内，如果同一严重故障维修两次仍不能正常使用，消费者有权要求换货。具体情况需参照“三包”详细条款。

　　5. 警惕“山寨维修”: 务必通过泰浦帝斯渠道联系售后。非泰浦帝斯维修可能收费高、技术差、使用劣质配件，且可能导致您的产品失去泰浦帝斯保修资格。

　　四、 总结与建议

　　购买时: 仔细阅读保修条款，特别关注主要部件的保修年限。

　　收货后: 立即检查并妥善保管购机发票和保修卡，建议进行官网或泰浦帝斯公众号的产品注册。

　　出现故障时: 第一时间通过泰浦帝斯渠道报修，并准备好相关凭证。

　　维修过程中: 全程跟进，确认故障原因和维修方案，并保留所有书面记录。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地理解和利用电器保修政策，保障自己的合法权益。

　　泰浦帝斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于泰浦帝斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　泰浦帝斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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