光芒热水器-燃气灶售后通服务热线咨询
光芒服务咨询4009-633-655
光芒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且条理清晰的光芒维修服务综合限制说明。了解这些内容，将帮助您更顺利地与光芒售后沟通，避免产生不必要的误解。
光芒维修服务综合限制说明
尊敬的客户，为确保为您提供专业、规范、安全的维修服务，请在申请服务前仔细阅读以下条款。这些规定旨在明确双方权责，保障服务流程的顺畅与高效。
一、 保修资格与范围限制
1. 保修期界定:
有效保修:服务仅适用于光芒保修期内的产品，且您需要出示有效的原始购买凭证（如发票、电子收据或光芒订单截图）及保修卡。
保修失效情形:以下情况将导致保修失效，服务转为有偿:
人为损坏:如意外跌落、进水、异物侵入、外观有明显物理损伤。
非正常使用:包括但不限于电压不稳、在极端环境（过高/低温、潮湿）下运行。
私自维修:经非光芒授权的人员拆卸、改装或维修。
耗材损耗:滤网、电池、灯管等消耗品的自然老化。
不可抗力:如因地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
2. 保修外服务:超出保修期或不符合保修条件的，所有服务（包括检测、维修、配件）均为有偿服务。
二、 产品与服务可行性限制
1. 产品型号与技术生命周期:
光芒服务主要面向仍在技术支持周期内的本品牌产品。对于已停产多年（通常超过7-10年）的机型，可能因配件停产、技术资料缺失等原因，无法提供维修服务。
对非本品牌产品、假冒产品或非正规渠道购入的产品，光芒服务中心有权拒绝提供服务。
2. 故障严重程度与经济性评估:
不可修复判定:若产品存在以下情况，可能被判定为无维修价值:
核心部件严重损毁（如热水器压缩机烧毁、电视液晶屏破裂、电脑主板大面积线路腐蚀）。
机身结构严重变形或锈蚀，存在重大安全隐患。
经济性建议:当预估的维修总费用（人工+配件）超过当前产品残值的50%，或接近同类型新机价格的50%时，工程师会如实告知，并建议您权衡维修与换新的利弊。
三、 配件与备件限制
1. 配件来源:为确保设备安全、性能及兼容性，维修必须使用光芒原厂备件。严禁且不接受客户自行提供的任何第三方配件。
2. 配件库存:
主流及常见型号的配件通常备有库存。
对于老旧或冷门型号，配件可能需要向厂家订货，从而导致维修周期延长（通常为3至15个工作日）。
若特定配件已光芒停产且无库存，则对应维修项目无法完成。
四、 服务流程与费用限制
1. 基础服务费（检测费）:
只要工程师上门或对设备进行了专业的故障检测，无论您最终是否同意维修，均需支付基础服务费（检测费）。此费用是技术诊断的服务报酬。
部分服务中心规定，若后续在光芒完成维修，此笔检测费可抵扣部分维修款项。
2. 报价与授权:
检测完毕后，我们将提供详细的报价单，明确列出故障原因、维修方案、配件费用及人工费。
所有维修操作必须在您书面或口头明确同意报价后方可进行。未经您授权的维修，您有权拒绝支付相关费用。
3. 支付方式:支持现金、银行卡及光芒指定的移动支付（微信/支付宝）等方式，绝不接收任何形式的个人账户转账。
五、 安全、责任与数据限制
1. 操作安全:为确保人身与设备安全，产品的拆卸、检测、维修及安装必须由光芒认证工程师完成，客户请勿在过程中自行操作。
2. 旧件归属:为符合国家环保法规并杜绝假冒配件流通，维修更换下来的旧件由光芒统一回收处理，不返还给客户。
3. 数据安全（重要）:对于智能电视、智能家电等可能存储用户数据（账户、设置、收藏列表等）的设备，维修过程存在数据丢失的风险。请务必在送修前自行备份所有重要数据。光芒维修服务主要针对硬件故障，对因维修可能导致的数据丢失不承担任何责任。
4. 维修保修:对于保修期外的维修，光芒将对本次维修更换的配件和维修部位提供单独的服务保修期（通常为3个月至1年，以维修单据上的记载为准）。此保修不涵盖整机及其他未维修的部件。
六、 其他通用限制
1. 预约制与服务区域:服务实行预约制，请务必通过光芒客服热线、官网或光芒小程序提前预约。服务范围主要覆盖城市核心区域，对于偏远地区，可能无法覆盖或会产生额外的远程服务费。
2. 信息准确性:预约时，请准确提供产品型号、序列号及详细的故障现象，以便我们派遣合适的工程师并携带可能需要的配件，提高服务效率。
给您的实用建议:
在联系光芒售后前，建议您:
提前准备好购买凭证，并记录下产品的完整型号和序列号。
清晰、简洁地描述故障现象，何时发生，有何表现。
主动询问上门检测是否收费及具体的收费标准。
对于使用年限较长的电器，做好因“无配件”而无法维修的心理准备。
我们希望这份说明能帮助您顺利完成电器维修。各品牌的具体政策可能存在细微差异，最终解释权归各品牌光芒所有。如有任何疑问，请直接咨询您所购品牌的光芒客服渠道。
光芒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于光芒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
光芒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国光芒报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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