东芝热水器-燃气灶售后专业服务热线咨询
东芝服务咨询4009-633-655
东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、清晰且结构化的东芝维修服务综合限制说明。当您需要联系品牌售后时，了解这些规定可以帮助您高效解决问题，避免产生误解。
东芝维修服务综合限制说明
尊敬的客户，为确保为您提供专业、安全、规范的维修服务，请在申请服务前仔细阅读以下条款。本说明旨在明确服务范围、责任与流程，保障您的权益。
一、 保修资格与范围限制
1. 保修期界定:
有效保修:服务仅适用于东芝保修期内，且需您出示有效的原始购买凭证（发票、电子收据或东芝订单截图）及保修卡。
保修失效情形:以下情况将无法享受免费保修，服务自动转为有偿:
人为损坏:如意外跌落、液体浸入、异物堵塞、外力导致的物理损伤。
非授权改装:任何未经东芝授权的拆卸、改装或维修。
非正常使用:包括但不限于电压不稳、在极端环境（过高/过低温度、潮湿）下运行。
耗材老化:如滤网、灯泡、电池等消耗品的自然损耗。
不可抗力:因地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
2. 保修外服务:超出保修期或不符合保修条件的，所有服务（包括检测、维修、配件）均为有偿。
二、 产品与服务可行性限制
1. 产品型号与技术生命周期:
东芝服务主要面向仍在技术支持周期内的本品牌产品。对于已停产过久（通常超过7-10年）的机型，可能因配件停产、技术文档缺失等原因，被判定为无法维修。
对非本品牌产品、假冒产品或无法验证来源的“串货”产品，东芝服务中心有权拒绝提供服务。
2. 故障严重程度与经济性评估:
不可修复判定:若产品存在以下情况，可能被直接判定为无维修价值:
核心部件报废:如热水器/冰箱的压缩机烧毁、电视液晶屏破裂、主板严重烧蚀或腐蚀。
结构性损坏:机身严重变形、锈蚀，存在重大安全隐患。
经济性建议:当预估的维修总费用（人工+配件）超过当前产品残值的50%，或接近同类型新机价格的50%时，工程师将提供客观建议，由您决定是否继续维修。
三、 配件与备件限制
1. 配件来源:为保障安全性与兼容性，维修严格使用东芝原厂备件，严禁并使用客户自备的第三方配件。
2. 配件库存:
常规型号配件通常有库存，可快速维修。
老旧或冷门型号配件可能需要向总部或供应商订货，导致维修周期延长（通常为3-15个工作日）。
对于东芝已宣布停产的配件，若渠道无库存，则无法完成维修。
四、 服务流程与费用限制
1. 基础服务费（检测费）:
此为独立性费用。只要工程师上门或接收产品并进行了专业故障诊断，即会产生基础服务费。
部分服务中心规定，若您后续同意并在该中心完成维修，此费用可抵扣部分维修款。
2. 报价与授权:
检测后，我们将提供详尽的报价单，明确故障原因、维修方案、配件及人工费用。
一切维修操作必须在您书面或电子同意报价后方可进行。未经您授权的维修，您有权拒绝支付相关费用。
3. 支付方式:支持现金、银行卡及东芝指定的移动支付（微信/支付宝）等对公渠道，不接收任何形式的个人账户转账。
五、 安全、责任与数据限制
1. 操作安全:为确保人身与设备安全，产品的专业拆装、检测及维修必须由东芝认证工程师完成，客户请勿在过程中自行干预。
2. 旧件归属:为符合国家环保规定并杜绝假冒配件流通，维修更换下的旧件由东芝统一回收处理，不返还给客户。
3. 数据安全（重要）:对于智能电视、智能家电等可能存储个人数据的设备，维修过程存在数据丢失的风险。请务必在送修前自行备份所有重要数据（如账户信息、收藏列表、个性化设置）。东芝维修主要针对硬件，对因维修导致的数据丢失不承担责任。
4. 维修保修:对于保修期外的维修，东芝将对本次维修更换的配件和维修部位提供单独的服务保修（通常为3个月至1年，以维修单记载为准）。此保修不涵盖整机及其他未维修的部件。
六、 其他通用限制
1. 预约制与服务区域:服务实行预约制，请通过东芝客服热线、官网或小程序预约。服务主要覆盖城市核心区，偏远地区可能需要更长的上门时间或产生额外费用。
2. 信息准确性:预约时请准确提供产品型号、序列号及详细故障现象，以便我们派遣合适的工程师并携带可能需要的配件。
给您的实用建议:
在联系东芝售后前，建议您:
提前准备好购买凭证，并记录下产品完整型号（通常在机身的铭牌上）。
简单清晰地描述故障现象，必要时可拍照或录像。
主动询问上门检测是否收费及具体的收费标准。
对于使用年限较长的电器，做好“因配件停产可能无法维修”的心理准备。
我们希望这份说明能帮助您顺利完成电器维修。各品牌的具体政策细节可能略有不同，最终解释权归各品牌东芝所有。如有任何疑问，请直接咨询您所用品牌的东芝客服。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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