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蓝炬星服务咨询4009-633-655
蓝炬星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的蓝炬星维修服务政策说明。这份说明旨在以清晰、透明的方式，向消费者阐明在蓝炬星渠道进行电器维修时所享有的权益和应遵守的规则。
请注意:不同品牌和品类的具体政策细节可能有所不同，但以下内容涵盖了通用核心原则。
蓝炬星维修服务综合政策说明
尊敬的用户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能获得专业、可靠、有保障的售后服务，我们特此制定本综合维修服务政策。请仔细阅读以下内容。
一、 服务承诺核心
1. 正品配件保证:所有维修更换的零配件均为原厂正品，确保与您的设备完美匹配，保障产品的性能、安全和使用寿命。
2. 专业技术人员:服务均由经过品牌蓝炬星严格培训和认证的专业工程师提供，确保诊断准确、维修规范。
3. 透明化收费:维修前提供明确的费用预估，征得您同意后方可进行维修。所有收费项目均遵循蓝炬星统一标准。
4. 质量保障期:对维修服务及更换的零配件提供独立的保修期，具体时长见下文。
二、 保修政策
1. 整机保修期
自购机发票日期起，产品享有国家“三包”规定及品牌规定的整机保修期（通常为1年，主要部件可能更长，如大家电的核心部件可能为3年或以上）。
保修凭证:有效的购机发票或电子凭证是享受保修服务的主要依据。请妥善保管。
保修范围:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，可享受免费维修。
2. 维修保修期
对于保修期内的维修:维修后，原整机保修期不变。若距整机保修期结束不足30天，则所更换的部件自维修完成之日起享受30天的保修期。
对于保修期外的付费维修:自维修完成之日起，所更换的零配件享受不少于90天（部分品牌或品类可能延长至180天或1年）的保修期，维修服务本身也享受同等时长的保修。
三、 服务流程
1. 服务申请:
通过蓝炬星客服热线、蓝炬星网站、蓝炬星微信公众号/小程序、蓝炬星授权服务中心等渠道进行预约。
请准备好产品型号、序列号（S/N码）及故障现象描述。
2. 故障诊断:
工程师将对产品进行专业检测，并出具故障诊断报告。
根据检测结果，判断是否在保修范围内，并出具包含维修方案和详细费用明细的报价单。
3. 用户确认:
您需要仔细阅读并确认报价单。对于保修期外的服务，未经您书面（或电子方式）确认，服务中心不会进行任何产生费用的维修操作。
4. 维修实施:
获得您的确认后，授权服务中心将使用正品配件进行维修。
维修完成后，工程师会进行基本功能测试，确保故障已排除。
5. 完工交付:
您将收到维修完成的设备、更换下来的旧件（根据国家环保规定或品牌政策，部分核心部件可能需回收）、正式发票或维修服务凭证。
请务必索要并妥善保管维修凭证，它是享受维修保修的唯一依据。
四、 非保修情况说明
以下情况，即使在整机保修期内，也将被视为非保修服务，需要收取相应的维修费用:
人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进液（如水、饮料等）、异物进入、私自拆卸、非授权改装等。
使用不当:未按产品使用说明书的要求进行操作、维护和保养。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
消耗品:产品的正常磨损，或消耗性材料（如滤网、滤芯、灯泡等）达到其自然使用寿命。
凭证缺失或无效:无法提供有效的购机或保修凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
非蓝炬星服务:由于非蓝炬星授权的人员进行安装、维修、改动或拆卸而导致的故障。
五、 费用标准
保修期内:符合保修政策的维修，免收人工费和零件费。
保修期外:费用通常包括检测费、人工服务费和零件费。所有费用均遵循蓝炬星公布的统一收费标准。
上门服务:部分品类或地区可能收取上门服务费，具体以预约时告知为准。
六、 隐私与数据安全
对于智能电器（如家电、电脑、智能电视等），维修过程中可能涉及数据安全。我们强烈建议您在送修前自行备份并清除所有个人数据。
蓝炬星维修流程对用户数据有严格的保密规定，但无法完全排除在维修过程中导致数据丢失的风险。品牌方对维修过程中的数据丢失不承担责任。
七、 联系我们
如果您对我们的服务政策有任何疑问，或需要预约服务，请通过以下蓝炬星渠道联系我们:
蓝炬星服务微信公众号/小程序:[请填写具体名称]
重要提示:为避免遭受不必要的损失，请务必通过上述蓝炬星渠道寻求服务，谨防假冒的“蓝炬星维修”电话和网站。
[品牌名称]
[日期]
总结要点给消费者:
1. 认准蓝炬星渠道:通过官网、蓝炬星客服电话预约。
2. 保管好凭证:购机发票和维修单是保修的关键。
3. 先报价，后维修:付费维修必须事先征得你的同意。
4. 索要维修凭证:这是维修部件的保修依据。
5. 备份数据:智能设备送修前务必备份数据。
蓝炬星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于蓝炬星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
蓝炬星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国蓝炬星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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