莫恩集成灶-热水器售后服务规范电话

　　莫恩服务咨询4009-633-655

　　莫恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　详尽、专业且规范的《莫恩维修服务综合条款说明》。本说明旨在清晰界定服务提供方与客户之间的权利、义务和责任，确保服务过程的透明、公平与顺畅。

　　莫恩维修服务综合条款说明

　　尊敬的客户:

　　为确保您的合法权益，请在委托我们进行电器维修服务前，仔细阅读并理解以下全部条款内容。当您将电器交予我们进行检测、或通过书面/电子方式确认接受维修服务时，即视为您已完全同意并接受本服务条款的所有约定。

　　一、 服务受理与故障检测

　　1. 信息提供:您需要准确、完整地描述电器的故障现象，并提供品牌、型号、机身编码、购买日期及发票（如有）等信息，以便我们进行初步诊断。

　　2. 检测授权:维修工程师将首先进行外部检查和基本功能测试。如需进行开箱等深度检测以精确定位故障原因，我们必须事先获得您的明确授权。

　　3. 检测费用:

　　若您接受我们的维修报价并最终完成维修，则此次检测费用自动免除。

　　若我方出具书面报价单后，您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费/诊断费（具体金额将在检测前向您明确告知并公示）。

　　二、 维修报价与方案确认

　　1. 报价明细:我们提供的维修报价单将清晰、详尽地列明以下内容:

　　故障原因:经检测后确认的具体故障点。

　　维修方案:具体的维修方法及计划更换的零配件清单（包括零部件名称、型号、品牌，并注明是否为原厂件或质量相当的认证配件）。

　　费用构成:零部件费用、人工服务费、上门服务费（若适用）及其他可能产生的费用，并给出预估总价。

　　2. 价格透明:报价单经您确认后即为最终结算依据。在维修过程中，如发现新的故障需要追加维修项目，我们将立即暂停工作，向您告知新情况并提供补充报价，在获得您的再次确认后方可继续。

　　3. 确认生效:维修服务必须在您或您的授权代表书面确认（包括在纸质报价单上签字、或通过短信、微信、电子邮件等电子方式确认）报价方案后才会正式开始。未经您的确认，我们绝不会进行任何会产生费用的维修操作。

　　三、 维修实施与零配件管理

　　1. 标准作业:维修工作将由持有相关资质的专业工程师，使用专业工具和设备，按照厂家技术规范进行操作。

　　2. 配件保证:我们承诺所有更换的零配件符合国家安全与质量标准，杜绝使用假冒伪劣产品。为保障您的权益，更换下来的旧零部件将返还给您（特殊“以旧换新”配件或事先另有约定的除外）。

　　3. 维修周期:我们会告知您一个合理的预估维修时间。如因待料、工艺复杂等不可控因素导致维修周期延长，我们将主动、及时地与您沟通，告知最新进展。

　　四、 保修政策

　　1. 保修范围:我们对本次提供的维修服务（即维修工艺和质量）以及更换的全新零配件提供质量保证。

　　2. 保修期限:

　　维修服务保修期:自维修完成、您签收电器之日起 [例如:30天/90天] 内，对同一故障点提供免费保修。

　　更换零件保修期:自维修完成、您签收电器之日起 [例如:主要零部件90天/180天，具体按公司规定或双方约定] 内提供保修。

　　3. 非保修情形（包括但不限于）:

　　因客户使用不当、意外撞击、液体泼溅、异常电压、自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　未经我方同意，由非我方技术人员擅自拆卸、维修或改装导致的故障。

　　电器本身存在的、与本次维修无关的其他潜在故障或性能瑕疵。

　　正常的磨损和消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然老化。

　　五、 费用结算与取机流程

　　1. 支付:维修服务全部完成后，您应在取机时一次性付清报价单上确认的全部费用。我们支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

　　2. 发票:我们可根据您的要求提供等额正规发票。

　　3. 取机时限:请在接到取机通知后于约定时间内领取电器。若超过 [例如:30天] 仍未领取且无法与您取得联系，我方将根据公示的《无人认领物品处理办法》进行处置，并保留追索仓储等相关费用的权利。

　　六、 客户责任与重要告知

　　1. 信息真实性:您有义务提供真实、准确的联系方式和电器信息。

　　2. 数据备份（重要）:对于智能电视、硬盘录像机、智能冰箱、带存储功能的洗衣机等任何可能存储用户设置、个人数据、文件的电器设备，我们强烈建议并提醒您，在送修前务必自行完成重要数据的备份。维修过程中可能存在数据丢失的风险，本公司不承担任何数据备份、恢复或数据丢失的责任。

　　3. 凭证保管:请妥善保管维修单据或电子凭证，它既是您取回设备的凭据，也是享受保修服务的唯一依据。

　　七、 责任限制

　　1. 我们将以合理的技能和勤勉态度提供服务，但对于停产过久、无法采购到配件或因损坏过于严重而丧失维修价值的电器，我们不保证一定能修复成功。

　　2. 在任何情况下，我方对因维修服务可能引起的任何间接损失、附带损失、利润损失或数据丢失不承担责任。我方承担的赔偿责任总额不应超过本次维修服务的收费总额。

　　八、 隐私保护与争议解决

　　1. 隐私保护:我们将严格保护您提供的个人信息（姓名、地址、联系方式等），仅用于本次服务之目的，未经您允许不会向任何第三方泄露。

　　2. 争议解决:双方因本服务条款发生争议时，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至服务提供地人民法院通过诉讼解决。

　　九、 条款的修改与解释

　　我们保留根据国家法律法规变化及服务升级的需要，适时修订本服务条款的权利。修订后的条款将在莫恩网站、服务网点等显著位置进行公示。本服务条款的最终解释权归本公司所有。

　　温馨提示:在送修设备前，请务必与我们的客服或工程师确认您已理解并同意上述条款，特别是关于检测费、报价确认、数据备份和保修政策的关键内容。您的确认是保障双方权益的第一步。

　　感谢您选择我们的服务！我们致力于为您提供专业、可靠、放心的维修体验。

　　莫恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莫恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莫恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫恩集成灶-热水器售后服务规范电话。